Si no puedes conectarte a Wi-Fi en el iPhone o iPad
Comprueba la configuración de Wi-Fi de iOS o iPadOS, el router y otros problemas con la red.
Antes de comenzar
Ve a Configuración > General > Actualización de software y actualiza el software de iOS o iPadOS con la versión más reciente.
Comprueba la configuración de Wi-Fi
Conectarse a Wi-Fi. Si no puedes conectarte a Wi-Fi:
Para asegurarte de que la conexión Wi-FI esté activada, ve a Configuración > Wi-Fi. Activa Wi-Fi si es necesario.
Para unirte a la red, toca el nombre de la red.
Para confirmar que se haya activado la conexión, comprueba que haya una marca de verificación azul.
Si aún no puedes conectarte, vuelve a Configuración y asegúrate de que el modo de vuelo esté desactivado. Luego, desplázate hacia abajo hasta Datos celulares y asegúrate de que la opción Asistencia para Wi-Fi esté desactivada.
Si la configuración de la red Wi-Fi está atenuada (en color gris), reinicia el dispositivo.
Si aún obtienes un mensaje similar a “Sin conexión a Internet”, es posible que haya otro problema. Revisa el router y la configuración de red.
Desinstala la VPN y el software de seguridad
Si tienes instalado un software de seguridad o una VPN, desinstala temporalmente el software (no solo lo desactives), reinicia el dispositivo y vuelve a probarlo. Si desinstalar el software de seguridad o la VPN soluciona el problema, pero debes usar el software, comunícate con tu administrador de VPN o proveedor de software de seguridad para obtener ayuda.
Para obtener más información sobre la VPN y el software de seguridad, consulta Si tu dispositivo tiene problemas de conectividad de la red, comprueba si dispone de VPN y otro software de seguridad.
Comprueba si el problema solo ocurre con una red específica
Si la red no aparece, comprueba si la red está usando un filtro SSID o MAC oculto y confirma que la configuración de la red cumpla las recomendaciones de Apple. Para obtener más información, consulta la configuración recomendada para routers y puntos de acceso Wi-Fi.
Si no administras la red y no sabes cómo realizar cambios de configuración, trabaja con tu administrador de red o proveedor de servicios de Internet (ISP).
Comprueba el router Wi-Fi
Actualiza el router con el firmware más reciente y asegúrate de que ese router sea compatible con tu producto Apple. Si necesitas ayuda, comunícate con el fabricante del router.
Asegúrate de que el router esté encendido y dentro del rango; es posible que estés demasiado lejos de la señal. Si el router admite diferentes frecuencias, intenta unirte a otra frecuencia, por ejemplo, a 5 GHz en lugar de 2.4 GHz.
Si es necesario, reinicia el router y el cable o el módem DSL, desenchufa el dispositivo y vuélvelo a enchufar.
Restablece tu configuración de red
Ve a Configuración > General.
Desplázate hacia abajo, toca Transferir o restablecer [dispositivo] y, luego, toca Restablecer. Si la red está configurada para usarse en una institución educativa o una empresa, consulta al administrador de TI antes de restablecer la red.
Toca Restablecer la configuración de red. Esto restablece las redes y contraseñas Wi-Fi, la configuración de datos celulares y la configuración de VPN y APN.
Si restableces la configuración de red y el dispositivo muestra que está conectado a Wi-Fi, pero aún no puedes acceder a Internet, comunícate con su ISP para obtener ayuda.
Obtén más ayuda
Si te conectaste a una red Wi-Fi, pero no puedes usar Internet, intenta usar esa red de Wi-Fi en otros dispositivos. Si aún así no puedes estar en línea, es posible que haya una interrupción en el servicio. Llama a tu empresa de cable o a tu proveedor de Internet para pedir ayuda.
Para verificar si solo tienes problemas con tu red Wi-Fi, intenta conectarte a Wi-Fi en otra ubicación. Si el dispositivo no puede conectarse a ninguna red Wi-Fi, comunícate con Apple.