Usar el Servicio de reemplazo exprés para los AirPods, AirPods Pro o AirPods Max

Con el Servicio de reemplazo exprés, obtienes un kit con tus AirPods o AirPods Pro de reemplazo y todo lo que necesitas para enviar el producto original a Apple.

Acerca del Servicio de reemplazo exprés

Con el Servicio de reemplazo exprés, Apple te envía primero un producto de reemplazo, de modo que no tengas que esperar a recibir el servicio.
Después de obtener el producto de reemplazo, devuelve el producto original de inmediato. Apple debe recibir el producto original dentro de los diez días posteriores al envío del reemplazo.
El producto de reemplazo está cubierto por 90 días o el resto de la garantía del producto original, lo que sea más extenso. Esta cobertura es adicional a los derechos que proporcionan las leyes de protección al consumidor de tu país o región o cualquier plan AppleCare+.

Busca la fecha de envío del producto de reemplazo

Antes de devolver los AirPods o AirPods Pro originales

Elimina los AirPods de tu cuenta de Apple: en la app Encontrar, selecciona la pestaña Dispositivos > selecciona los AirPods, desplázate hacia arriba y toca Eliminar este dispositivo. Toca Eliminar para confirmar.
Si vas a enviar AirPods Pro, quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro. Si incluyes las almohadillas, no se te devolverán.

Embalar los AirPods o AirPods Pro originales

El kit de Servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para embalar y enviar tu producto original a Apple, como la caja pequeña y la caja de envío más grande en la que llegó el producto de reemplazo, que te servirá para embalar el producto original y enviarlo a Apple.

No incluyas nada más en las cajas, como las almohadillas, el cable USB, el adaptador de energía ni otro accesorio. Además, solo debes incluir los componentes de los AirPods por los que presentaste el reclamo. Por ejemplo, si presentaste un reclamo por el audífono derecho, envía solo el audífono derecho. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no te los devolverán.

En función de que envíes un audífono o ambos, o el estuche de carga, es posible que no debas seguir todos los pasos para embalar los AirPods o AirPods Pro originales.

Desliza cada audífonos que envíes en el tubo de papel del protector y, luego, dobla la solapa superior hacia adentro.
Coloca cada protector dentro de la caja pequeña color blanco o natural en la que llegó el producto de reemplazo.
Si también vas a enviar el estuche de carga inalámbrica original, colócalo dentro de la caja pequeña color blanco o natural en la que llegó el estuche de carga de reemplazo.
Coloca la/s caja/s pequeña/s en la misma caja de envío más grande que recibiste. Si hay una etiqueta adhesiva de la batería pegada en el exterior de la caja de envío, asegúrate de que no esté cubierta con cinta ni una etiqueta de envío.

Embalar los AirPods Max originales

Sigue estos pasos para preparar los AirPods Max:

Los clientes de Japón deben seguir el paso 1 y, luego, consultar la sección Enviar los AirPods Max a Apple para la región de Asia-Pacífico.

Quita las almohadillas y guárdalas en un lugar seguro para usarlas más adelante.
Coloca cada audífono en una bolsa diferente.
Gira los audífonos y colócalos hacia abajo. Luego, coloca los AirPods Max en el protector de plástico moldeado. Coloca la tapa sobre la caja blanca.
Coloca la caja blanca en la caja de envío marrón y ciérrala. (No incluyas las almohadillas, el cable USB, el adaptador de energía ni otros accesorios. Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.)
Sella la caja con cinta adhesiva y envíala a Apple.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.