Usar el Servicio de reemplazo exprés para el HomePod o HomePod mini

Con el Servicio de reemplazo exprés, obtienes un kit con el HomePod o HomePod mini de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original.

Acerca del Servicio de reemplazo exprés

• Con el Servicio de reemplazo exprés, Apple te envía primero un producto de reemplazo, de modo que no tengas que esperar a que se realice una reparación.

• Después de obtener el producto de reemplazo, usa la misma caja para devolver el HomePod original de inmediato. Apple debe recibir el producto original dentro de los diez días posteriores al envío del reemplazo.

• El producto de reemplazo está cubierto por 90 días o el resto de la garantía del producto original, lo que sea más extenso. Esta cobertura es adicional a los derechos que proporcionan las leyes de protección al consumidor de tu país o región o cualquier plan AppleCare+.

Busca la fecha de envío del HomePod de reemplazo

Antes de devolver el HomePod o HomePod mini original

Elimina la información personal. Para ello, restablece el HomePod o HomePod mini a la configuración de fábrica:

1. Abre la app Casa en tu iPhone, iPad o Mac que tenga iniciada la sesión con la misma cuenta de Apple que usaste para configurar el HomePod.

2. Elige el HomePod, selecciona el botón Configuración y, luego, Restablecer HomePod.

3. Selecciona Eliminar accesorio

Si no aparece una luz blanca giratoria, obtén información sobre qué debes hacer

Embalar el HomePod o HomePod mini

El kit de Servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para embalar y enviar el producto original a Apple, como las cajas en las que llegó el producto de reemplazo: una caja pequeña para colocar el dispositivo y una caja de envío más grande para embalarlo.

No incluyas nada más en la caja, como un adaptador de energía, un cable que no esté conectado al producto u otro accesorio. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no te los devolverán.

1. Coloca el HomePod en la caja más pequeña y ciérrala.

2. Sella los extremos opuestos de la caja con la cinta suministrada.

3. Abre la caja de envío más grande, tira de la solapa delantera hacia abajo para descubrir el inserto y coloca la caja más pequeña en el inserto.

4. Cierra la caja de envío y coloca las lengüetas laterales en el inserto. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.

HomePod mini

1. Coloca el extremo del cable del HomePod mini en el orificio del soporte y, luego, envuelve el cable alrededor del soporte.

2. Pasa el cable a través de la muesca lateral, coloca el HomePod mini en la parte superior del soporte y, luego, coloca el soporte y el HomePod mini en la base de la caja más pequeña. Coloca la tapa en la caja.

3. Coloca la caja más pequeña en la caja de envío más grande y, luego, ciérrala. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.

Enviar el HomePod o HomePod mini a Apple