Cómo enviar el HomePod mini a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

A continuación, se explica cómo enviar el HomePod mini a Apple para su reparación.

¿Necesitas otro país u otra región?

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico:

• En Australia, se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Deberás devolver el producto a Apple con la etiqueta de envío.

• En Nueva Zelanda, recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

• En Japón, un transportista entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

Antes de enviar el HomePod mini

Elimina el HomePod desde la app Casa.

Embalar el HomePod mini

Los clientes de Australia y Japón pueden consultar la sección donde se describe cómo enviar el HomePod mini a Apple.

1. Retira el divisor de cartón de la caja.

   

2. Coloca el HomePod mini en el lado izquierdo de la caja y, en el lado derecho, el cable enrollado.

   

3. Vuelve a colocar el divisor en la caja y asegúrate de que el cable pase por el orificio ubicado en la parte inferior del divisor.

   

4. Cierra la tapa de la caja.

   

5. Usa la cinta de embalaje proporcionada para sellar la caja.*

Enviar el HomePod mini a Apple

Elige tu país o región:

Australia

1. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto sin empaquetar a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post empaquetará el producto y te proporcionará un recibo para confirmar su devolución.

4. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala.

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa. ,*

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - HomePod mini” (Retiro de Apple - HomePod mini) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Japón

El transportista traerá una caja para retirar el producto que se reparará.

1. Entrega el HomePod mini al transportista. No incluyas otros accesorios con el producto. Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Usar el HomePod mini después de la reparación

El producto Apple de reemplazo tiene cobertura con una garantía de servicio de 90 días o con el resto de la garantía o el plan AppleCare del producto original, cualquiera que sea el plazo más prolongado. Las leyes de protección al consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicarán al producto de reemplazo en esos países.

Configura y usa tu nuevo HomePod.