Cómo enviar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para los audífonos Powerbeats Pro, obtén información sobre cómo preparar y devolver el producto a Apple.

¿Necesitas otro país u otra región?

Embalar los audífonos Powerbeats Pro

Los clientes de Japón pueden ir a la sección Enviar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga a Apple.

1. Coloca los audífonos Powerbeats Pro en la bandeja de la caja pequeña. No incluyas ningún accesorio junto con los audífonos (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.

   

2. Coloca la tapa sobre la caja pequeña.

   

3. Coloca la caja pequeña dentro de la caja de envío.

   

4. Cierra la caja de envío y luego séllala con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Estuche de carga

1. Coloca el estuche de carga en el agujero dentro de la caja pequeña y luego coloca la tapa en dicha caja. No incluyas ningún accesorio junto con los audífonos (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.

   

2. Coloca la caja pequeña en la caja de envío.

   

3. Cierra la caja de envío y luego séllala con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Enviar los audífonos Powerbeats Pro y el estuche de carga a Apple

Selecciona tu país o región:

Australia

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que te envió Apple.

1. Embala el producto. No incluyas ningún accesorio junto con la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

3. Lleva la etiqueta de envío y el producto empaquetado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar la devolución del producto.

5. Repararemos tu producto lo más rápido posible. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Japón

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto original.

1. Entrega el producto al transportista. No incluyas ningún accesorio junto con la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Embala el producto en la caja y sella la caja con cinta. No incluyas ningún accesorio dentro de la caja (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Pega el conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución en la caja y asegúrate de que la etiqueta de AWB de devolución cubra por completo la etiqueta de AWB original.

3. El transportista esperará hasta 10 minutos para que prepares y embales el dispositivo.

   • Si no puedes embalar el dispositivo en el plazo de 10 minutos, el transportista partirá sin el paquete. Cuando hayas terminado de embalar el dispositivo, llama a la línea de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. o los sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución que figura en la caja.

4. Entrega el producto embalado al transportista.

5. Después del retiro, puedes dar seguimiento al envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas ningún accesorio dentro de la bolsa (como las almohadillas o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - Powerbeats Pro” (Retiro de Apple - audífonos Powerbeats Pro) seguido del número de envío de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los audífonos Powerbeats Pro reparados

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Es posible que los derechos de protección al consumidor también se apliquen al producto de reemplazo según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar los audífonos Powerbeats Pro después de su reparación o reemplazo.