Prepara el HomePod para el Servicio de reemplazo exprés

Después de programar el Servicio de reemplazo exprés*, obtendrás un kit con el HomePod o HomePod mini de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el producto original.

Antes de devolver el HomePod o HomePod mini original

Elimina tu información personal restableciendo el HomePod o HomePod Mini a la configuración de fábrica:

1. Abre la app Casa en una iPhone, iPad o Mac que haya iniciado sesión en la misma cuenta de Apple que usaste para configurar el HomePod.

2. Selecciona el HomePod, selecciona el botón Configuración y luego selecciona Restablecer el HomePod.

3. Selecciona Eliminar accesorio.

Si no aparece una luz blanca que gira, obtén información sobre qué hacer a continuación

Embala el HomePod o HomePod mini

El kit de Servicio de reemplazo exprés incluye todo lo que necesitas para embalar y enviar el producto original a Apple, como las cajas en las que llegó el producto de reemplazo: una caja pequeña para colocar el dispositivo y una caja de envío más grande para embalarlo.

No incluyas nada más en la caja, como un adaptador de energía, un cable que no esté conectado al producto u otro accesorio. Si incluyes artículos adicionales en la caja, no te los devolverán.

HomePod

1. Coloca el HomePod en la caja más pequeña y ciérrala.

2. Con las bandas de cinta proporcionadas, sella los extremos opuestos de la caja.

3. Abre la caja de envío más grande, tira hacia abajo de la solapa frontal para ver el inserto y coloca la caja más pequeña en el inserto.

4. Cierra la caja de envío y coloca las lengüetas laterales en el inserto. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.

HomePod mini

1. Coloca el extremo del cable del HomePod mini en el orificio del husillo y envuelve el cable alrededor del husillo.

2. Pasa el cable por una muesca lateral, coloca el HomePod mini sobre el eje y, luego, coloca el eje y el HomePod mini en la base de la caja más pequeña. Coloca la tapa en la caja.

3. Coloca la caja más pequeña en la caja de envío más grande y luego ciérrala. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva de la batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.

Envía el HomePod o HomePod mini a Apple

1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución proporcionada.

2. Ve al sitio web del transportista para programar una recolección o encontrar un punto de entrega.

Asegúrate de obtener un recibo del transportista para confirmar que devolviste el producto original Apple no se hace responsable de ningún daño durante el envío.

Apple liberará la retención temporal de la tarjeta después de procesar el dispositivo original y confirmar que el problema está cubierto. Si el dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o no cumple los requisitos para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, el importe de la retención se cobrará a tu tarjeta.