Envía tu Mac a Apple para su reparación

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico*, recibirás un kit que contiene todo lo necesario para devolver tu producto a Apple.

Antes de enviar tu Mac para su reparación

• Cómo realizar un respaldo de tu Mac.

• En macOS 27 y modelos posteriores, activa Preparar para reparación o canje para tu Mac.

• En macOS 26 o modelos anteriores, desactiva Encontrar mi Mac. Si no puedes usar tu Mac para desactivar Encontrar, usa otro dispositivo para eliminar tu Mac de iCloud en icloud.com/find.

• Si tu Mac con chip de Apple y macOS Tahoe 26 o modelos posteriores se reparó anteriormente, o no lo sabes con certeza, usa el Asistente de reparaciones para comprobar si hay una reparación inconclusa.

• Si tu Mac con procesador Intel se configuró con una contraseña de firmware, desactiva la contraseña de firmware, si es posible. Esto no se aplica a las computadoras Mac con chip de Apple.

Si te preocupa la seguridad de tus datos durante el servicio, activa FileVault o elimina tus datos. Para ello, por ejemplo, borra todos los contenidos y la configuración.

Empaca la Mac

• El kit que recibiste de Apple tiene todo lo que necesitas para empacar tu Mac, incluida la caja para enviarlo y la etiqueta de envío para devolución. Para empacar tu Mac, sigue los pasos que figuran en la parte interna de la tapa de la caja.

• No incluyas nada más en la caja, como el adaptador de energía, el cable de alimentación, las tarjetas SD, el protector del teclado, la cubierta inferior, la cubierta de la pantalla ni ningún otro accesorio. Si lo haces, no te los devolverán.

Envia tu producto a Apple

1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución proporcionada.

2. Ve al sitio web del transportista para programar una recolección o encontrar un punto de entrega.

Asegúrate de obtener un recibo del transportista como confirmación de que enviaste tu producto para su reparación. Apple no se hace responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.