Si tu HomeKit o accesorio Matter no responde en la app Casa
Obtén información sobre qué hacer si aparece “Sin respuesta” junto a un accesorio para casa inteligente de un fabricante que no sea Apple.
Si los accesorios de un fabricante no responden
Si los accesorios de varios fabricantes no responden
Si los accesorios de un fabricante no responden
Comprueba si los accesorios de tu smart home responden en la app Casa después de cada paso.
Activa Bluetooth en la app Configuración del iPhone o iPad, o en Configuración del Sistema en la Mac.
Reinicia los accesorios que no responden. Es posible que debas que sacar las baterías del accesorio y volver a colocarlas.
En la app del fabricante, comprueba si los accesorios que no responden en la app Casa necesitan una actualización de firmware. Si los accesorios no responden en la app del fabricante, es posible que debas restablecerlos.
Reinicia todos los puentes de terceros y todas las centrales de la casa (HomePod, HomePod mini y Apple TV) desenchufándolos y volviéndolos a conectar a la fuente de alimentación.
Desenchufa los accesorios de Thread de la fuente de alimentación o extrae las baterías para desconectarlos durante 5 minutos. Luego, vuelve a conectar los accesorios de Thread y espera 10 minutos a que la red de Thread se estabilice.
Elimina los accesorios que no responden desde la app Casa.
Selecciona un accesorio, desplázate hacia abajo hasta la configuración de los accesorios y selecciona Eliminar accesorio. Si no ves la opción para eliminar el accesorio en la app Casa, elimínalo mediante la app del fabricante.
Después de eliminar los accesorios, sigue las instrucciones del fabricante para restablecerlos y volver a agregarlos a la app Casa.
Si los accesorios siguen sin responder, comunícate con el fabricante para obtener soporte técnico.
Si los accesorios de varios fabricantes no responden
Comprueba si los accesorios de tu smart home responden en la app Casa después de cada paso.
Actualiza tu iPhone, iPad o Mac con la versión más reciente del software.
Cierra la app Casa en tu iPhone, iPad o Mac y vuelve a abrirla.
Conecta el iPhone, el iPad o la Mac a la misma red Wi-Fi que los accesorios. Para controlar los accesorios de forma remota, debes configurar una central de la casa.
Activa Bluetooth en la app Configuración del iPhone o iPad, o en Configuración del Sistema en la Mac.
Reinicia los accesorios que no responden. Es posible que debas que sacar las baterías del accesorio y volver a colocarlas.
En la app del fabricante, comprueba si los accesorios que no responden en la app Casa necesitan una actualización de firmware. Si los accesorios no responden en la app del fabricante, es posible que debas restablecerlos.
Desenchufa los accesorios de Thread de la fuente de alimentación o extrae las baterías para desconectarlos durante 5 minutos. Luego, vuelve a conectar los accesorios de Thread y espera 10 minutos a que la red de Thread se estabilice.
Si los accesorios siguen sin responder en la app Casa, reinicia los dispositivos:
Desconecta el módem y el router y vuelve a conectarlos a la fuente de alimentación.
Desenchufa cualquier puente de terceros y todas las centrales de la casa (HomePod, HomePod mini y Apple TV) y, luego, vuelve a enchufarlos a la fuente de alimentación.
Reinicia los accesorios que no respondan. Es posible que debas que sacar las baterías del accesorio y volver a colocarlas.
Reinicia el iPhone, el iPado la Mac.
Consulta la VPN y el software de seguridad de terceros para resolver posibles problemas de conectividad de red.
Si los accesorios siguen sin responder, comunícate con el Soporte técnico de Apple.