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Si aparece el error 14 cuando actualizas o restauras el iPhone, iPad o iPod touch

Obtén información sobre qué hacer si aparece el error 14 en tu computadora.

Si el iPhone, iPad o iPod touch tenía iOS 13 y poco espacio de almacenamiento antes de intentar actualizarlo, es posible que experimentes una de estas situaciones:

  • Ves el siguiente mensaje en tu computadora: No se pudo restaurar tu [nombre del dispositivo]. Ocurrió un error desconocido (14). El dispositivo entra en modo de recuperación.

  • El dispositivo se bloquea en la pantalla del logotipo de Apple.

Intentar actualizar el dispositivo nuevamente

Si el dispositivo se bloquea en la pantalla del logotipo de Apple, reinícialo.

Si el dispositivo sigue en modo de recuperación, sigue estos pasos para actualizar a iOS o iPadOS 14.6 o posterior:*

  1. Si tienes una Mac con macOS Catalina o posterior, asegúrate de que la computadora esté actualizada. Si tienes una Mac con macOS Mojave o anterior, o una PC, asegúrate de que tengas la versión más reciente de iTunes.

  2. Conecta el dispositivo a la computadora con un cable USB.

  3. Encuentra el dispositivo en tu computadora.

  4. Cuando se te pida que actualices o restaures el dispositivo, haz clic en Actualizar para reinstalar el software y conservar tus datos personales.

* Si intentaste actualizar previamente a una versión anterior de iOS o iPadOS, intenta actualizar el dispositivo de nuevo a iOS o iPadOS 14.6 o posterior.

Si aún necesitas ayuda

Si el error 14 continúa apareciendo cuando intentas actualizar el dispositivo, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

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