Cómo enviar el Apple TV a Apple a través del servicio de reemplazo exprés en Estados Unidos y Canadá

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Lamentamos que tu Apple TV no funcione como debería.

Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un Apple TV de reemplazo y el equipo necesario para devolver tu Apple TV defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el Apple TV defectuoso de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir del envío del Apple TV de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu Apple TV en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el Apple TV sufrió un daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del Apple TV de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones.

Antes de enviar el Apple TV

Embalar el Apple TV usando los materiales de embalaje incluidos

  1. Coloca el Apple TV en la bolsa de espuma.  No incluyas el cable de alimentación o el Apple Remote.
  2. Coloca la bolsa con el Apple TV en el inserto de espuma de la caja de envío.
  3. Coloca la pieza de espuma sobre el Apple TV, de modo que puedas ver el orificio en la parte superior.
  4. Cierra la caja y séllala con la cinta proporcionada.

Enviar el Apple TV a Apple

  1. Retira la etiqueta de la parte superior de la caja (esa es tu copia). Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución siga en la caja.
  2. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
  3. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o buscar un punto de entrega*.
  4. Pídele un recibo al transportista.
  5. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido tu Apple TV defectuoso.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.

Usar el Apple TV de reemplazo

  1. Anota el número de serie del Apple TV nuevo. Tu Apple TV de reemplazo tiene cobertura con una garantía de servicio de 90 días o con el resto de la garantía limitada de un año para Apple TV o el resto del acuerdo de AppleCare para Apple TV (la cobertura que sea más prolongada).
  2. Configura el Apple TV de reemplazo.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, Apple TV y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países. AppleCare y iCloud son marcas de servicio de Apple Inc., registradas en los EE. UU. y otros países. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.

AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA

1. El proveedor de servicio le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (sección 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes en Sacramento, CA 95814.

2. El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador informa al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores a haberlas realizado. Si tras un razonable número de intentos el defecto no se ha corregido, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador bajo otras leyes.

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