Cómo enviar un Apple TV a Apple a través del Servicio de reemplazo exprés desde Estados Unidos o Canadá
A continuación, se explica cómo devolver un Apple TV a Apple tras recibir un reemplazo.
Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un producto de reemplazo y el equipo necesario para devolver el producto original a Apple.
Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu producto original en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el inconveniente se debe a un daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios que cubre la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare o los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios fuera de garantía.
Antes de enviar el Apple TV
Desconecta el Apple TV.
Embalar el Apple TV
Coloca el Apple TV en la bolsa de espuma. No incluyas el cable de alimentación ni el Apple Remote.
Coloca la bolsa con el Apple TV en el hueco de espuma de la caja de envío.
Coloca la pieza de espuma sobre el Apple TV de modo que puedas ver la abertura circular desde arriba.
Cierra la caja y séllala con la cinta proporcionada.*
Retira la etiqueta superior de la caja de envío. Este será tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Enviar el Apple TV a Apple
Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
Obtén un recibo del transportista.
Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto.
Usar el Apple TV de reemplazo
Anota el número de serie del Apple TV nuevo. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original, o las leyes de protección al consumidor (el período que sea más largo).
© 2020 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, Apple TV y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.
AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA
1. El proveedor de servicios le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (artículo 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes, en Sacramento, CA 95814.
2. El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto
