Cómo devolver uno de los AirPods a Apple desde Estados Unidos o Canadá
A continuación, se explica cómo devolver uno de los AirPods a Apple tras recibir un reemplazo.
¿Necesitas otro país u otra región?
Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico, recibirás un kit que contiene un producto de reemplazo y el equipo necesario para devolver el producto original a Apple. Si devuelves uno de los AirPods, recibirás una caja de envío con un compartimiento (como se muestra en este artículo). Si devuelves los dos, recibirás una caja de envío con dos compartimientos. No es necesario devolver el producto original si se perdió.
Importante: Si cambias un producto, devuélvelo de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu producto en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el producto sufrió daño accidental o modificaciones no autorizadas, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones.
Embalar los AirPods
Retira el audífono AirPods de reemplazo del embalaje. Deja abierto el protector de la caja blanca.
Coloca el audífono AirPods original en el separador de la caja blanca deslizando la base del audífono dentro del tubo de papel. Asegúrate de que la parte superior del audífono AirPods quede situada en el agujero del protector.
Dobla la solapa en la parte superior del audífono AirPods.
Dobla el protector por la mitad para cerrarlo y dobla la solapa que sobresale del protector.
Coloca el protector dentro de la caja blanca. Los AirPods deben quedar hacia arriba. Coloca la tapa sobre la caja blanca para cerrarla.
Coloca la caja blanca en la caja de envío. No incluyas otros elementos, como el otro audífono AirPods, el estuche de carga o el cable.
Cierra la caja de envío.
Sella la caja con cinta adhesiva y envíala a Apple.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.
Retira la etiqueta superior de la caja de envío. Este será tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Enviar los AirPods a Apple
Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
Pídele al transportista que te entregue un recibo.
Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.
Usar los AirPods de reemplazo
Cuando reemplazas solo uno de los dos AirPods, el número de serie no cambia. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original, o las leyes de protección al consumidor (el período que sea más largo).
Coloca los AirPods en el estuche de carga y presiona el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en color blanco.
© 2023 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, AirPods y iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.
AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA
El proveedor de servicio le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (sección 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes, en Sacramento, CA 95814.
El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador informa al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. Si tras un razonable número de intentos el defecto no se ha corregido, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador conforme a otras leyes.
