Cómo enviar tu HomePod a Apple a través del servicio de reemplazo exprés en Europa

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Lamentamos que tu HomePod no funcione correctamente.

Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene un HomePod de reemplazo y el equipo necesario para devolver tu HomePod defectuoso a Apple.

Importante: Asegúrate de devolver el HomePod defectuoso de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir del envío del HomePod de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu HomePod en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el HomePod sufrió daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del HomePod de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones.

Antes de enviar el HomePod

  1. Elimina el HomePod de la app Casa.
  2. Desempaca el HomePod de reemplazo. Para ello, abre la caja que recibiste y quita la espuma de la parte superior.
  3. Extrae el nuevo HomePod del paquete, que debes reservar para colocar el HomePod defectuoso.

Usa los materiales de embalaje incluidos para empaquetar el HomePod defectuoso.

  1. Coloca el HomePod defectuoso dentro de la caja (donde vino el HomePod nuevo).
  2. Vuelve a colocar la espuma dentro de la caja y pasa la cuerda por la ranura de la espuma.
  3. Enrolla la cuerda dentro del orificio en la parte superior de la espuma.
  4. Cierra la tapa de la caja. A continuación, extrae la cinta de la parte posterior.
  5. Usa esa cinta para sellar la caja, como se muestra en la imagen.

Enviar el HomePod a Apple

  1. Si se incluye una etiqueta de envío para devolución, colócala en la caja.
  2. Busca el nombre del transportista en la etiqueta (o entre los materiales del paquete) y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar una oficina de entrega.
  3. Pídele una prueba de retiro al transportista.
  4. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido tu HomePod defectuoso.

* Apple no es responsable por ningún daño producido durante el envío si el paquete no está debidamente sellado o si no se le entrega al transportista en buenas condiciones.

Usar el HomePod de reemplazo

  1. Anota el número de serie del HomePod nuevo. Tu HomePod de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o por el tiempo que quede de la garantía limitada de un año de tu HomePod o de los Acuerdos de AppleCare (el plazo que sea más largo).
  2. Configura y usa tu nuevo HomePod.

© 2018 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple y HomePod son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países.

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