Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple
Es posible que algunas compras de App Store, iTunes Store, Apple Books u otros servicios de Apple cumplan los requisitos para recibir un reembolso. Puedes usar cualquier dispositivo con navegador web para solicitar un reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.
Toca o haz clic en Me gustaría y, luego, selecciona Solicitar un reembolso.
Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.
Selecciona la app, la suscripción u otro elemento y, luego, toca Enviar. Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.
Espera entre 24 y 48 horas para recibir una actualización de tu solicitud
Si Apple aprueba la solicitud, es posible que los fondos tarden más tiempo en regresar a tu método de pago. Obtén información sobre cómo verificar el estado de tu solicitud de reembolso.
Si no encuentras el cargo en reportaproblem.apple.com
Averigua si se usó otra cuenta para realizar una compra.
Busca en tu correo electrónico las palabras “recibo de Apple” o “factura de Apple”.
Busca un recibo que coincida con el importe por el que quieres solicitar un reembolso.
En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó.
Cuando encuentres el recibo, sigue estos pasos:
Si el recibo es para un miembro del grupo Compartir en familia y eres el representante de la familia, aún puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com. Tap or click the Apple ID button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.
Si el recibo es para un Apple ID diferente, usa ese Apple ID para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com.
Si no encuentras el recibo, sigue estos pasos:
Si el cargo está pendiente, aún no puedes solicitar un reembolso. Después de recibir un correo electrónico, intenta solicitar un reembolso nuevamente.
Si tienes un pedido pendiente, debes pagarlo antes de solicitar un reembolso. Es posible que debas actualizar tu información de pago.
En la Unión Europea, es posible que las compras de productos y servicios digitales no se realicen a través de Apple. Obtén más información sobre compras que no se facturan a través de App Store o del sistema de compras dentro de la aplicación de App Store.
Si tienes varios Apple ID, úsalos para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com y busca el cargo sobre el que quieres solicitar el reembolso.
El cumplimiento de requisitos para recibir un reembolso puede variar según el país o la región. Consulta los Términos y Condiciones de los Servicios mediáticos de Apple En países y regiones con protecciones de las leyes de protección al consumidor, los usuarios conservan sus derechos de acuerdo con estas protecciones. En Australia y Nueva Zelanda, los consumidores conservan sus derechos de acuerdo con las leyes y las normas de protección al consumidor aplicables.
Para obtener más información sobre las solicitudes de reembolso u otros reembolsos que no puedes solicitar en reportaproblem.apple.com, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
