Si Pedir la compra no funciona

Cuando la opción Pedir la compra está activada para el dispositivo de un niño, el representante de Compartir en familia debe recibir notificaciones cada vez que el niño realice una solicitud para comprar o descargar una app. Obtén información sobre qué hacer si faltan las notificaciones de Pedir la compra o si tu hijo no puede usar Pedir la compra.

Qué probar primero

1. Asegúrate de que tanto tu dispositivo como el dispositivo de tu hijo tengan la versión más reciente de iOS, iPadOS o macOS.

2. Si la opción Enfoque está activada para el dispositivo, comprueba la configuración para asegurarte de que puedas recibir notificaciones urgentes, como Pedir la compra. O desactiva Enfoque para ver si eso permite que se envíen las notificaciones. Obtén información sobre cómo comprobar la configuración de Enfoque.

3. Asegúrate de que tu dispositivo y el dispositivo de tu hijo tengan nombres diferentes. Para cambiar el nombre de un dispositivo, abre la app Configuración, toca General, toca Información y, luego, toca tu nombre.

4. Asegúrate de que la tarjeta de contacto de tu hijo tenga la información correcta, incluido su nombre y la dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple. Esto ayudará a garantizar que las notificaciones de Pedir la compra se envíen y se reciban a través de Mensajes.

Si aún te faltan las solicitudes de Pedir la compra

Si aún no ves las solicitudes de Pedir la compra, revisa la configuración de Compartir en familia y comprueba en qué cuenta de Apple iniciaste sesión.

Si tu hijo sigue recibiendo un mensaje en el que se indica que no puede pedir permiso

Una vez que la opción Pedir la compra esté activada y tu hijo le pida al padre o tutor de Compartir en familia que apruebe una compra o descarga, es posible que tu hijo reciba un mensaje que indique que no puede pedir permiso. porque se inició sesión con cuentas de iCloud y iTunes que no están asociadas entre sí.

Si recibes este mensaje, revisa la configuración de Compartir en familia y comprueba en qué cuenta de Apple iniciaste sesión.

Comprobar la configuración de Compartir en familia

Si eres el representante de Compartir en familia, comprueba si los miembros de tu familia tienen activada la opción Pedir la compra.

En un iPhone o iPad

1. Abre la app Configuración.

2. Toca Familia.

3. Si eres el representante de la familia, asegúrate de que la opción Compartir compras esté activada. Luego, puedes tocar el nombre de un familiar para ver si la opción Pedir la compra está activada.

En una Mac

1. Selecciona el menú Apple  > Configuración del Sistema.

2. Haz clic en Familia.

3. Si eres el representante de la familia, haz clic en Compartir compras y asegúrate de que la opción Compartir mis compras esté activada.

4. Haz clic en el nombre de un miembro de la familia y, luego, haz clic en Pedir la compra para verificar si está activada.

Comprobar la cuenta de Apple que usas para realizar las compras

Asegúrate de haber iniciado sesión en App Store, iTunes Store, la app Apple TV, la app Apple Music o Apple Books con la misma cuenta de Apple asociada con tu grupo de Compartir en familia.

Obtener información sobre cómo usar tu propia cuenta de Apple para Compartir en familia

En un iPhone o iPad

1. Abre la app Configuración y toca Familia.

2. Toca tu nombre.

3. Anota la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta de Apple que aparece.

4. Toca Compras.

5. Toca la opción de cuenta de Apple para compras y asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple que usas para Compartir en familia. De lo contrario, toca la opción para compartir con una cuenta de Apple secundaria e ingresa las credenciales de esa cuenta de Apple.

En una Mac

1. Selecciona el menú Apple  > Configuración del Sistema y haz clic en Familia.

2. Haz clic en tu nombre y luego haz clic en Compras.

3. En la sección de cuenta de Apple para compras, anota la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta de Apple que aparece.

4. Abre App Store.

5. Selecciona Tienda > Cuenta.

6. Haz clic en Configuración de la cuenta.

7. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple que usas para Compartir en familia.

En un Apple TV

1. En la pantalla de inicio, ve a Configuración > Usuarios y cuentas > iCloud.

2. Selecciona tu nombre. Anota la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de la cuenta de Apple.

3. Haz clic en el botón de menú en el Apple TV Remote para volver a la pantalla Usuarios y cuentas.

4. Selecciona Cuenta de [tu nombre].

5. Asegúrate de estar usando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono de la cuenta de Apple.

Si la opción Pedir la compra está activada para la cuenta de un niño

• No puede comprar iTunes Match, iTunes Gifts ni donaciones.

• Si descarga contenido de compras anteriores de un familiar o canjean un código de producto, recibirá un mensaje donde se le indicará que solicite permiso y el padre o tutor recibirá una notificación de Pedir la compra.