Prepara el Apple TV para el Servicio de reemplazo exprés

Después de programar el Servicio de reemplazo exprés*, obtendrás un kit con el Apple TV de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el Apple TV original.

Antes de devolver el Apple TV

Borra el contenido del Apple TV para restaurarlo a la configuración de fábrica y eliminar tu información personal:

1. En el Apple TV, ve a Configuración > Sistema (o General) > Restablecer.

2. Selecciona Restablecer (o Restablecer toda la configuración).

Asegúrate de mantener conectado el cable de alimentación del Apple TV hasta que el proceso de restablecimiento finalice.

Embala el Apple TV

Cuando embales el Apple TV, no incluyas nada más en la caja, como el control remoto, cables u otros accesorios. Si lo haces, no te los devolverán.

Apple TV 4K (2.ª generación), Apple TV 4K (1.ª generación) y Apple TV HD

1. Coloca el dispositivo en la bolsa de fibra, abre el protector de cartón y coloca el dispositivo embolsado en la base de la caja debajo del protector. No coloques el dispositivo en la caja sin abrir el protector.

2. Cierra el protector y asegúrate de que las dos lengüetas del protector queden ajustadas a la caja.

3. Cierra la caja. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva con la imagen de una batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.

Apple TV 4K (3.ª generación)

1. Desenchufa el Apple TV, colócalo dentro de la caja del producto y cierra la tapa.

2. Coloca la caja del producto en el protector dentro de la caja de envío.

3. Envía la caja a Apple. Asegúrate de que la etiqueta adhesiva con la imagen de una batería esté pegada en la caja y no esté cubierta por cinta ni una etiqueta de envío.

Envía el Apple TV a Apple

1. Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.

2. Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.

Asegúrate de obtener un recibo del transportista como confirmación de que enviaste el Apple TV para su reparación. Apple no se hace responsable de ningún daño durante el envío.

Apple liberará la retención temporal de la tarjeta después de procesar el dispositivo original y confirmar que el problema está cubierto. Si el dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o no cumple los requisitos para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, el importe de la retención se cobrará a tu tarjeta.