Prepara el Apple Vision Pro para el Servicio de reemplazo exprés
Después de programar el Servicio de reemplazo exprés*, obtendrás un kit con el dispositivo de reemplazo y todo lo que necesitas para devolver el dispositivo original.
Prepara el Apple Vision Pro
Ten la contraseña de tu cuenta de Apple a mano. A fin de realizar algunas reparaciones, necesitarás la contraseña de tu cuenta de Apple para borrar tu dispositivo.
Ve a Configuración, toca Wallet y Apple Pay, y desactiva Apple Cash. A continuación, toca las tarjetas de pago que hayas agregado, desplázate hasta el final y toca Eliminar tarjeta. Si tu dispositivo no responde, puedes eliminar las tarjetas en un navegador web: inicia sesión en account.apple.com, selecciona Dispositivos y, luego, selecciona tu Apple Vision Pro. En Wallet y Apple Pay, selecciona Eliminar elementos.
En otro dispositivo actualizado a iOS 27, iPadOS 27 o macOS 27 o versiones posteriores, o en icloud.com/find, activa Listo para repararse o canjearse para el Apple Vision Pro actualizado a visionOS 27 o versiones posteriores.
Asegúrate de que la batería del dispositivo tiene algo de carga antes de llevarlo, si es posible. Esto ahorrará tiempo en la reparación.
Embala el Apple Vision Pro para devolverlo
Desconecta el cable de alimentación y la batería de la correa de audio y colócalos en un lugar seguro.
Retira la banda para la cabeza del Vision Pro y colócala en un lugar seguro.
Tira del bloqueador de luz y de la almohadilla del bloqueador de luz para sacarlos de la carcasa (la parte principal del dispositivo que contiene las pantallas y el marco de aluminio) y luego colócalos en un lugar seguro.
Si usas ZEISS Optical Inserts, retíralos y guárdalos en un lugar seguro. Si usas protector de pantalla, retíralo. Los artículos adicionales que se incluyan en la caja no se devolverán.
Levanta la película protectora del fondo de la caja, retira la parte posterior y aplica la película protectora a la cubierta de vidrio de la carcasa.
Coloca la cubierta de vidrio del Apple Vision Pro hacia abajo en la bandeja.
Busca los pequeños orificios de expulsión junto a cada correa de audio en el borde interior de la carcasa.
Inserta con cuidado la herramienta de extracción en el orificio de expulsión del Apple Vision Pro. Usa únicamente la herramienta de extracción incluida; no uses un clip ni una herramienta de expulsión de SIM.
Tira lentamente de la correa de audio hacia afuera, manteniéndola recta y alineada, mientras continúas presionando la herramienta de extracción en el orificio de expulsión. No muevas la correa ni tires de ella en ángulo.
Retira la herramienta de extracción del orificio de expulsión.
Tira lentamente de la correa de audio hacia afuera, manteniéndola recta y alineada, mientras continúas presionando la herramienta de extracción en el orificio de expulsión. No muevas la correa ni tires de ella en ángulo.
Retira la herramienta de extracción del orificio de expulsión.
Coloca ambas correas de audio en un lugar seguro. Los artículos adicionales que se incluyan en la caja no se devolverán.
Cierra la caja exterior.
Sella la caja con cinta adhesiva y envíala a Apple.*
Prepara la carcasa, las correas de audio o el cable de alimentación para el envío
Envía el Apple Vision Pro a Apple
Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
Ve al sitio web del transportista para programar una recolección o encontrar un punto de entrega.
Obtén un recibo del transportista.
No dejes el paquete en un buzón de servicio de mensajería. Apple no se hace responsable de ningún daño durante el envío.
Apple liberará la retención temporal de tu tarjeta después de procesar tu dispositivo original y confirmar que el problema está cubierto. Si tu dispositivo original no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles o no cumple los requisitos para el servicio debido a modificaciones no autorizadas o daños graves, el importe de la retención se cobrará a tu tarjeta.
*El Servicio de reemplazo exprés es un beneficio de AppleCare que no está disponible en todos los países o regiones.