Si no puedes conectarte a Wi-Fi en el iPhone o iPad
Si no puedes conectarte a Wi-Fi, comprueba la configuración de Wi-Fi o soluciona los problemas de red.
Comprueba la configuración de Wi-Fi
Abre la app Configuración.
Toca Wi-Fi. Activa Wi-Fi si es necesario.
Para unirte a una red, toca el nombre de la red.
Para confirmar que se haya activado la conexión, comprueba que haya una marca de verificación azul.
Si aún no puedes conectarte, vuelve a Configuración y asegúrate de que el modo de vuelo esté desactivado. Luego, desplázate hacia abajo hasta Datos celulares y asegúrate de que la opción Asistencia para Wi-Fi esté desactivada.
Si la configuración de la red Wi-Fi está atenuada (en color gris), reinicia el dispositivo.
Si aún obtienes un mensaje similar a “Sin conexión a Internet”, es posible que haya otro problema. Revisa el router y la configuración de red.
Desinstala la VPN y el software de seguridad
Si tienes una VPN o un software de seguridad instalado:
Desinstala el software.
Reinicia el dispositivo.
Prueba la conexión Wi-Fi.
Si desinstalar el software de seguridad o la VPN soluciona el problema, pero debes usar el software, comunícate con tu administrador de VPN o proveedor de software de seguridad.
Obtén más información sobre la solución de problemas de VPN y software de seguridad.
Comprueba si el problema sólo ocurre con una red específica
Si tu red no aparece, es posible que la red esté oculta gracias a una tecnología que bloquea dispositivos no autorizados o que tu red no cumple con las recomendaciones de Apple.
Si no administras tu red y no sabes cómo hacer cambios en la configuración, comunícate con tu proveedor de servicio de Internet (ISP).
Verifica el router Wi-Fi
Comprueba si otros dispositivos pueden conectarse a la red Wi-Fi. Si puedes conectar otros dispositivos a la red Wi-Fi, el router y la red funcionan.
Actualiza el router con el firmware más reciente y asegúrate de que ese router sea compatible con tu producto Apple. Si necesitas ayuda, comunícate con el fabricante del router.
Asegúrate de que el router esté encendido y dentro del alcance; es posible que estés demasiado lejos de la señal. Si el router admite diferentes frecuencias, intenta unirte a otra frecuencia, por ejemplo, a 5 GHz en lugar de 2.4 GHz.
Reinicia el router y el módem por cable desenchufando los dispositivos y volviéndolos a enchufar. De esta manera, se actualiza la conexión de red y se pueden resolver problemas menores de conexión.
Restablece la configuración de red
Al restablecer la configuración de red, se eliminan todas las configuraciones de red, incluidas las configuraciones de red de tu casa, trabajo y escuela. Restablece la configuración de red sólo si las otras soluciones no funcionan. Si una escuela o empresa configura la red, consulta con el departamento de TI o el administrador de red antes de restablecer la red.
Abre la app Configuración.
Toca General.
Toca Transferir o restablecer [dispositivo].
Toca Restablecer.
Toca Restablecer la configuración de red. Esto restablece todas las redes y contraseñas Wi-Fi, la configuración de datos celulares y la configuración de VPN y APN.
Si restableces la configuración de red y el dispositivo muestra que se conecta a Wi-Fi, pero aún no puedes acceder a Internet, comunícate con tu ISP.
Obtén más ayuda
Si te conectaste a una red Wi-Fi, pero no puedes usar Internet, intenta usar esa red de Wi-Fi en otros dispositivos.
Si aún así no puedes estar en línea, es posible que haya una interrupción en el servicio. Comunícate con tu ISP.
Para verificar si sólo tienes problemas con tu red Wi-Fi, intenta conectarte a Wi-Fi en otra ubicación. Si el dispositivo no puede conectarse a ninguna red Wi-Fi, comunícate con Apple.