Cómo enviar el estuche de carga de los Beats Studio Buds a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

A continuación, se explica cómo devolver el estuche de carga de los Beats Studio Buds a Apple tras recibir un reemplazo.

¿Necesitas otro país u otra región?

• Estados Unidos y Canadá

• Europa

• Asia-Pacífico

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico:

• En Australia, recibirás el producto de reemplazo por correo. Se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Deberás devolver el producto original a Apple con la etiqueta de envío.

• En Hong Kong, Nueva Zelanda y Singapur, recibirás un kit por correo que contiene un producto de reemplazo y todo lo necesario para devolver el producto original a Apple.

• En Japón, un transportista entregará el producto de reemplazo y recogerá el producto original.

No es necesario devolver el producto original si se perdió.

Importante: Si cambias un producto, devuélvelo de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe tu producto en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el producto sufrió daño accidental o modificaciones no autorizadas, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios que cubre la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare o los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios fuera de garantía.

Embalar el estuche de carga

Los clientes de Japón pueden continuar con la sección donde se describe cómo enviar el estuche de carga a Apple.

1. Coloca el estuche de carga de los Beats Studio Buds en la bandeja de la caja blanca. No incluyas ningún accesorio junto con el estuche de carga (como los audífonos o el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.

   

2. Coloca la tapa sobre la caja blanca.

   

3. Coloca la caja blanca en el orificio de la caja de envío.

   

4. Cierra la tapa de la caja de envío.

   

5. Sella la caja de envío con la cinta suministrada.*

   

6. Retira la etiqueta superior de la caja de envío. Este será tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja.

Enviar el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

• Australia

• Hong Kong

• Japón

• Nueva Zelanda

• Singapur

Australia

1. Si se incluye una etiqueta de envío para devolución, colócala en la parte exterior del empaque. Si corresponde, asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución cubra por completo la etiqueta de envío anterior o de retirar la etiqueta anterior antes de colocar la nueva.*

2. Si se incluye una factura comercial, colócala en la parte exterior del empaque. Si no se coloca la factura comercial en la parte exterior del empaque, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países de Europa.

3. Busca el nombre del transportista en la etiqueta (o entre los materiales de embalaje) y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.

4. Pídele al transportista que te entregue un comprobante de retiro.

5. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto.

Hong Kong

1. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Hong Kong al (+852) 2400 3388 para programar el retiro del producto Apple. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el sobre de DHL Express)

   • Nombre de la empresa (Apple)

   • Contenido (consulta el sobre de DHL Express)

   • Peso (consulta el sobre de DHL Express)

   • Región

   • Valor del envío (consulta el sobre de DHL Express)

2. Pega la bolsa de la factura sobre la etiqueta de entrega neutral (NDS) en el sobre de DHL Express.

3. Pega la etiqueta de envío de devolución sobre la etiqueta de envío original en el sobre de DHL Express.*

4. Entrega el producto Apple embalado al transportista de DHL.

5. Pídele al transportista que te entregue un comprobante de retiro.

6. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto Apple.

Japón

El transportista traerá una caja para retirar el producto que se reparará.

1. Entrega el estuche de carga al transportista. No incluyas ningún accesorio junto con el estuche de carga (como el cable de carga). Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.*

2. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto.

Repararemos tu producto lo más rápido posible. Consulta el estado de la solicitud de servicio.

Nueva Zelanda

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Coloca el producto Apple embalado en la bolsa de TNT y séllala.

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.*

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - Beats Studio Buds charging case” (Retiro de Apple - Estuche de carga de los Beats Studio Buds) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el mensaje del correo electrónico, indica que estás utilizando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, si la dirección de retiro es un domicilio particular o empresarial y tu número de teléfono de contacto.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y menciona que estás usando una bolsa prepagada con el número de cuenta 320792, indica si la dirección de retiro es un domicilio particular o una empresa y proporciona tu número de teléfono de contacto.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto Apple.

Singapur

El paquete incluirá un sobre de DHL con una etiqueta previa para que devuelvas el producto Apple.

1. Coloca el producto Apple embalado en el sobre de DHL con la etiqueta previa y séllalo.*

2. Llama al servicio de atención al cliente de DHL Singapur al (+65) 6285 8888 para programar el retiro del producto Apple. Informa a DHL que usarás el servicio de devolución prepagado. El agente del servicio de atención al cliente te pedirá tus datos y programará un retiro. Se te pedirá que proporciones los siguientes datos por teléfono:

   • Tu nombre

   • Número de cuenta (consulta el sobre de DHL Express)

   • Nombre de la empresa (Apple)

   • Número de AWB (consulta el sobre de DHL Express)

   • Contenido: producto electrónico

   • Hora y dirección del retiro

   • Número de teléfono de contacto para el retiro

   • Cantidad de piezas: 1

   • Peso: 1 kg

3. Entrega el producto Apple embalado al transportista de DHL.

4. Pídele al transportista que te entregue un comprobante de retiro.

5. Espera unos días y verifica que Apple haya recibido el producto Apple.

Usar el estuche de carga después de la reparación

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Las leyes de protección al consumidor de Australia o Nueva Zelanda también se aplicarán al producto de reemplazo en esos países.

Configura los Beats Studio Buds y el estuche de carga.