Cómo enviar una pieza usada a Apple después de recibir un reemplazo desde Estados Unidos o Canadá
A continuación, se explica cómo devolver una pieza a Apple tras recibir un reemplazo.
¿Necesitas otro país u otra región?
Después de que te hayas comunicado con Apple para solicitar un reemplazo, recibirás un kit que contiene una pieza de reemplazo y el equipo necesario para devolver la pieza original a Apple.
Importante: Asegúrate de devolver la pieza de modo que Apple la reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió la pieza de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe la pieza original en el plazo de esos diez días, o si los técnicos de Apple consideran que el inconveniente se debe a un daño accidental o modificaciones no autorizadas, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total de la pieza de reemplazo. Para obtener más detalles, consulta los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios que cubre la garantía limitada de Apple o un plan AppleCare o los términos y condiciones de ERS para obtener información sobre los servicios fuera de garantía.
Antes de enviar el AirTag
Embalar la pieza
Usa el sobre o la caja que contienen la pieza de reemplazo para embalar la pieza original.* No incluyas ningún otro elemento, como una etiqueta o un llavero para el AirTag, con la pieza.
Retira la etiqueta superior del sobre o de la caja. Este será tu recibo. Asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución permanezca en la caja o el sobre.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Enviar la pieza a Apple
Busca el nombre del transportista en la etiqueta de envío para devolución.
Ve al sitio web del transportista para programar un retiro o encontrar un punto de entrega.
Obtén un recibo del transportista.
Espera unos días y verifica que Apple haya recibido la pieza.
Usar la pieza de reemplazo
La pieza de reemplazo de Apple está cubierta por una garantía de servicio de 90 días, el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original, o las leyes de protección al consumidor (el período que sea más largo).
Para obtener información sobre cómo usar la pieza de reemplazo, visita getsupport.apple.com.
© 2020 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple, el logotipo de Apple, iPhone, iChat, iTunes, Mac y macOS son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en Estados Unidos y en otros países y regiones. AppleCare es una marca de servicio de Apple Inc., registrada en Estados Unidos y en otros países y regiones. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí pueden ser marcas comerciales de sus compañías respectivas.
AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA
El proveedor de servicio le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (sección 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes, en Sacramento, CA 95814.
El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador informa al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. Si tras un razonable número de intentos el defecto no se ha corregido, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador conforme a otras leyes.