Cómo devolver los AirPods a Apple desde Europa

A continuación, se explica cómo devolver uno de los AirPods a Apple tras recibir un reemplazo.

¿Necesitas otro país u otra región?

Una vez que te hayas comunicado con Apple para solicitar servicio técnico, recibirás un kit que contiene un producto de reemplazo y el equipo necesario para devolver el producto original a Apple. Si devuelves un solo AirPod, recibirás una caja de envío con un compartimiento (como se muestra en este artículo). Si devuelves los dos, recibirás una caja de envío con dos compartimientos. No es necesario devolver el producto original si se perdió.

Importante: Si cambias un producto, devuélvelo de manera que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por cualquier motivo no está cubierto por un plan de AppleCare+ activo, te cobraremos el valor total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta el artículo Reemplazo, reparación y servicio de los AirPods y los términos y condiciones.

Embalar los AirPods

1. Retira el AirPod de reemplazo de los materiales de embalaje. Deja abierto el protector de la caja blanca.

2. Coloca el AirPod en el protector de la caja blanca deslizando la base del audífono AirPod dentro del tubo de papel. Asegúrate de que la parte superior del AirPod quede situada en el agujero del protector.

   

3. Dobla la solapa en la parte superior del audífono.

   

4. Dobla el protector por la mitad para cerrarlo y dobla la solapa que sobresale del protector.

   

5. Coloca el protector dentro de la caja blanca. El audífono debe estar hacia arriba. Coloca la tapa sobre la caja blanca para cerrarla.

   

6. Coloca la caja blanca en la caja de envío. No incluyas otros artículos, como el otro AirPod, el estuche de carga o el cable.

   

7. Cierra la caja y séllala con la cinta adhesiva que se incluye.

   

8. Sella la caja con cinta adhesiva y envíala a Apple.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado. En Noruega, si la caja de envío se entregó por correo nacional, devuelve el producto a través de tu oficina postal nacional local con la etiqueta de devolución de UPS prepagada incluida en la caja.

   

Enviar el AirPod a Apple

1. Si se incluye una etiqueta de envío para devolución, colócala en la parte exterior del empaque. Si corresponde, asegúrate de que la etiqueta de envío para devolución cubra por completo la etiqueta de envío anterior o de retirar la etiqueta anterior antes de colocar la nueva.

2. Si se incluye una factura comercial, colócala en la parte exterior del empaque. Si no se coloca la factura comercial en la parte exterior del empaque, es posible que el paquete no se pueda entregar. Las facturas comerciales solo son necesarias en algunos países de Europa.

3. Busca el nombre del transportista en la etiqueta (o entre los materiales de embalaje) y visita su sitio web para programar un retiro o encontrar un punto de entrega. Los clientes de Rusia deben programar un retiro en línea.

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar el audífono AirPod de reemplazo

1. Cuando reemplazas un solo AirPod, el número de serie no cambia. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días, el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original, o las leyes de protección al consumidor (el período que sea más largo).

2. Coloca el audífono AirPod de Apple en el estuche de carga y presiona el botón de configuración hasta que la luz de estado parpadee en color blanco.

3. Configura los AirPods.