Cómo enviar los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación para el los AirPods Pro, obtén información sobre cómo preparar y devolver el dispositivo a Apple.

¿Necesitas otro país u otra región?

Empaquetar los AirPods Pro y el estuche de carga

Antes de devolver los AirPods Pro, límpialos y quítales la suciedad. Los clientes de Japón pueden ir a la sección Enviar los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple.

1. Quita las almohadillas de los AirPods Pro. Para quitar una almohadilla, tira firmemente de la base de la almohadilla, desde donde está unida al AirPod.

   

2. Coloca los AirPods Pro en el estuche de carga inalámbrica.

   

3. Posteriormente, coloca el estuche de carga inalámbrica en la caja pequeña.

   

4. Coloca la caja pequeña dentro de la caja de envío.

   

5. Sella la caja con cinta adhesiva.* Si hay un sticker de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.

   

Enviar los AirPods Pro y el estuche de carga a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple. Devuelve el producto a Apple usando la caja de envío que te envió Apple.

1. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto empaquetado a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post te proporcionará un recibo para confirmar el envío de la devolución. No incluyas las almohadillas, el cable de carga ni otros accesorios en el paquete. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.

Japón

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Entrega el producto al transportista. No incluyas las almohadillas, el cable de carga ni otros accesorios cuando entregues el producto al transportista. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Embala el producto en la caja y sella la caja con la cinta proporcionada. No incluyas las almohadillas, el cable de carga ni otros accesorios en la caja. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Pega el conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución en la caja y asegúrate de que la etiqueta de AWB de devolución cubra por completo la etiqueta de AWB original.

3. El transportista esperará hasta 10 minutos para que prepares y embales el dispositivo.

4. Si no puedes embalar el dispositivo en el plazo de 10 minutos, el transportista partirá sin el paquete. Cuando hayas terminado de embalar el dispositivo, llama a la línea de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. o los sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución que figura en la caja.

5. Entrega el producto embalado al transportista.

6. Después del retiro, puedes dar seguimiento al envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas las almohadillas, el cable de carga ni otros accesorios en la cartera. Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

• En el asunto, escribe “Apple collection - AirPods Pro” (Retiro de Apple - AirPods Pro) seguido del número de consignación de TNT.

• En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

• Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los AirPods Pro reparados o de reemplazo

Anota el número de serie del estuche de carga inalámbrica cuando te lo devuelvan, ya que es posible que lo hayan reemplazado. El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Es posible que los derechos de protección al consumidor también se apliquen al producto de reemplazo según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar los AirPods Pro.