Si ves el error 9, 4005, 4013 o 4014 al restaurar el iPhone, iPad o iPod touch
Cuando intentes actualizar o restaurar tu iPhone, iPad o iPod touch, es posible que veas uno de estos mensajes en la computadora.
Puede que aparezca uno de estos mensajes si el dispositivo se desconecta durante la actualización o si la computadora pierde la conexión con el dispositivo durante la restauración:
No se pudo restaurar el iPhone [device name]. Ocurrió un error desconocido (9).
No se pudo restaurar el iPhone [device name]. Ocurrió un error desconocido (4005).
No se pudo restaurar el iPhone [device name]. Ocurrió un error desconocido (4013).
No se pudo restaurar el iPhone [device name]. Ocurrió un error desconocido (4014).
Actualizar el dispositivo
Actualiza la Mac a la versión más reciente de macOS o el versión más reciente de iTunes.
Fuerza el reinicio del dispositivo:
Modelos de iPad sin botón de inicio: presiona y suelta rápidamente el botón de volumen más cercano al botón superior. Presiona y suelta rápidamente el botón de volumen que se encuentra más lejos del botón superior. Mantén presionado el botón superior hasta que el dispositivo se reinicie. Si no estás seguro, consulta qué botones debes presionar para reiniciar el iPad.
iPhone 8 o modelos posteriores: presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Mantén presionado el botón lateral hasta que veas el logotipo de Apple.
iPhone 7, iPhone 7 Plus y iPod touch (séptima generación): mantén presionado el botón lateral (o superior) y el botón para bajar el volumen. Suéltalos cuando veas el logotipo de Apple.
Modelos de iPad con botón de inicio, iPhone 6s o modelos anteriores y iPod touch (sexta generación) o modelos anteriores: mantén presionado el botón lateral (o superior) y el botón de inicio hasta que veas el logotipo de Apple.
Conecta el dispositivo a la computadora con un cable USB. Encuentra el dispositivo en tu computadora.
Cuando veas la opción para actualizar o restaurar, haz clic en Actualizar en lugar de Restaurar. Esto reinstala el software y conserva tus datos personales.
Resolver problemas de actualización y restauración
Si el dispositivo se inicia en modo de recuperación durante una actualización, restáuralo en lugar de actualizarlo. Una vez que se complete la restauración, configura el dispositivo desde un respaldo.
Si el error sigue apareciendo durante la actualización:
Busca actualizaciones para la Mac o PC. Si reinicias la computadora para realizar una actualización, vuelve a buscar actualizaciones después del reinicio.
Intenta restaurar el dispositivo con otro cable USB.
Intenta restaurar el dispositivo en otra computadora.
Si sigues viendo el error 9, 4005, 4013 o 4014 al restaurar el dispositivo, comunícate con el soporte técnico.
Obtén información sobre otros errores de actualización y restauración.
