Si no puedes enviar ni recibir mensajes de correo electrónico en la Mac

Si tienes problemas para enviar o recibir correos electrónicos con la app Mail en la Mac, prueba estas soluciones.

Antes de empezar

• Asegúrate de que la Mac esté conectada a Internet. Deberías poder usar tu navegador web para ver sitios web, por ejemplo.

• Si la conexión a Internet funciona y la Mac dejó de enviar o recibir correos electrónicos de repente, es posible que el problema sea temporal. Inténtalo de nuevo más tarde y, si es necesario, consulta a tu proveedor de correo electrónico para resolverlo.

• Si usas Mail de iCloud, averigua qué hacer si Mail de iCloud no funciona.

Revisar los mensajes de estado

Es posible que veas un ícono de estado, como un símbolo de advertencia o un rayo junto a la bandeja de entrada de tu cuenta en la barra lateral de Mail o en la esquina superior derecha de la ventana de Mail. Haz clic para obtener información de estado.

• Si el estado es Red sin conexión o “no pudo conectarse al servidor”, asegúrate de que la Mac esté conectada a Internet.

• Si el estado es Error de inicio de sesión, consulta al proveedor de correo electrónico para asegurarte de que tu cuenta esté configurada correctamente en la Mac.

• Si Mail te pide tu contraseña, pero ingresarla no te ayuda, averigua por qué tu proveedor de correo electrónico rechaza tu contraseña.

• Si el servicio de correo electrónico está interrumpido temporalmente, el proveedor de correo electrónico podría tener un mensaje de estado en su sitio web. Por ejemplo, en la página de estado del sistema de Apple Las páginas de estado también están disponibles para otros servicios de correo electrónico, como Gmail y Outlook. Es posible que algunas interrupciones breves del servicio no aparezcan en la página de estado del sistema.

Asegúrate de no pasar por alto ningún mensaje

Si crees que Mail envía y recibe mensajes correctamente, pero estos no aparecen donde esperabas, obtén información sobre qué hacer si no puedes ver los mensajes de correo electrónico.

Probar con un correo web

Muchos proveedores de correo electrónico ofrecen un correo web, que es una forma de usar el correo electrónico con un navegador web, como Safari, en lugar de una app de correo electrónico, como Mail. Por ejemplo, si usas una cuenta de Mail de iCloud, puedes usar iCloud.com para enviar y recibir correos electrónicos.

Si bien el correo web permite verificar que la cuenta sea válida, eso no significa que la cuenta está configurada correctamente en Mail. El proveedor de correo electrónico puede ayudarte a verificar la configuración del correo electrónico y revisar otros problemas que afecten el envío o la recepción de correos electrónicos. Antes de comunicarte, sigue los pasos que se indican a continuación.

Comprobar los límites de correo electrónico

Es posible que tu proveedor de correo electrónico aplique límites a la cuenta, como la cantidad de correos electrónicos que se almacenan en sus servidores, la cantidad de mensajes que puedes enviar por día y el tamaño máximo de cualquier mensaje. Exceder estos límites puede afectar a tu capacidad para enviar o recibir correos electrónicos. Consulta con tu proveedor de correo electrónico para obtener más información.

Si el proveedor de correo electrónico limita el espacio disponible para almacenar tus correos electrónicos, puedes usar Mail para averiguar si alcanzaste ese límite. Debes mantener presionada la tecla Control y hacer clic en el buzón de la cuenta en la barra lateral y, a continuación, seleccionar Obtener información de la cuenta en el menú de funciones rápidas:

En la ventana Información de la cuenta se muestra qué buzones almacena tu proveedor de correo electrónico y cuánto espacio de almacenamiento total están usando esos buzones:

Si alcanzaste tu límite de almacenamiento:

• Si quieres liberar espacio de almacenamiento, elimina mensajes de cualquier buzón que se muestre en la ventana de información de la cuenta. Luego, selecciona Buzón > Borrar elementos eliminados en la barra de menús para vaciar la Papelera.

• En lugar de eliminar mensajes, puedes moverlos a cualquier buzón local de la Mac. Los buzones locales se muestran en la sección En mi Mac de la barra lateral. Puedes crear un nuevo buzón local según sea necesario y, a continuación, arrastrar los mensajes a ese buzón para moverlos allí.

• Si el almacenamiento que ofrece el proveedor de correo electrónico también se usa para almacenar otros medios, como fotos, calendarios o notas, es posible que eliminar algunos de esos medios amplíe el almacenamiento disponible para los correos electrónicos. Por ejemplo, si usas una cuenta Mail de iCloud, puedes liberar más almacenamiento de iCloud.

• O bien puedes comprar más espacio de almacenamiento a tu proveedor de correo electrónico. Por ejemplo, si usas una cuenta Mail de iCloud, puedes comprar más almacenamiento de iCloud directamente desde el dispositivo Apple.

Eliminar la cuenta de correo electrónico y volver a agregarla

Si no funciona ninguna otra solución:

1. Elimina tu cuenta de correo electrónico de Mail.

2. Vuelve a agregar tu cuenta de correo electrónico a Mail. Cuando agregues la cuenta, asegúrate de elegir el proveedor de servicios de correo electrónico correcto para tu dirección de correo electrónico.

3. Intenta enviar y recibir un correo electrónico nuevamente.