Obtener información sobre cómo enviar el Apple TV a Apple mediante el Servicio de reemplazo exprés
A continuación, se explica cómo devolver un Apple TV a Apple tras recibir un reemplazo.
Una vez que te hayas comunicado con Apple para obtener servicio, recibirás un producto de reemplazo con instrucciones para devolver el producto original. Las instrucciones pueden variar según el país o la región.
Importante: Asegúrate de devolver el producto de modo que Apple lo reciba en un plazo de diez días a partir de la fecha en que Apple te envió el producto de reemplazo (consulta la fecha de envío). Si Apple no recibe el producto original en un plazo de diez días o si los técnicos de Apple ven que el producto original no cumple los requisitos para el servicio o por motivos que no estén cubiertos por un plan de AppleCare+ activo, cobraremos un valor que puede llegar a equivaler al total del producto de reemplazo. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones de ERS para los servicios que cubre la garantía limitada de Apple,ERS terms and conditions for service covered by an AppleCare plan o para los servicios que no cubren la garantía limitada de Apple, un plan AppleCare ni las leyes de protección al consumidor.
Preparar el Apple TV para embalar y enviar
Sigue estos pasos para preparar el Apple TV:
Los clientes de Japón solo deben completar el paso uno. Luego, ve a la sección Enviar el Apple TV a Apple para la región de Asia-Pacífico.
Restablece o restaura el Apple TV a la configuración predeterminada.
Desconecta el Apple TV y colócalo dentro de la caja blanca. No incluyas el cable de alimentación ni el control remoto del Apple TV. Si incluyes elementos adicionales, no podremos devolvértelos.
Cierra la tapa de la caja blanca.
Coloca la caja blanca en el protector dentro de la caja de envío marrón.*
Sella la caja con cinta adhesiva y envíala a Apple. Si hay un adhesivo de la batería pegado en la parte exterior de la caja, asegúrate de que no esté tapado.
* Apple no es responsable por ningún daño que se produzca durante el envío.
Enviar el Apple TV a Apple
Obtén información sobre cómo usar el Apple TV de reemplazo.
AVISO PARA LOS CLIENTES DE CALIFORNIA
1. El proveedor de servicios le dará al cliente, por escrito, un presupuesto de la reparación según se requiera (artículo 9844 del Código de Negocios y Profesiones de California). El proveedor de servicio no podrá cobrar ningún trabajo o piezas suministradas de manera adicional al presupuesto sin el consentimiento previo del cliente. Cuando se notifique por escrito, el proveedor de servicio podrá cobrar una cuota razonable por los servicios brindados para determinar la naturaleza del mal funcionamiento en la preparación de una cotización escrita de la reparación. Para obtener más información, comunícate con la Oficina de Reparación Electrónica y de Electrodomésticos, Departamento de Atención a Clientes en Sacramento, CA 95814.
2. El comprador de este producto en California tiene el derecho a que su producto reciba servicio y reparaciones durante el período de garantía. El período de garantía se extenderá el número de días completos que el producto haya estado fuera del alcance del comprador debido a reparaciones en garantía. Si existe un defecto durante el período de garantía, esta no vencerá hasta que el defecto se haya arreglado. El período de garantía también se extenderá si las reparaciones en garantía no se han realizado debido a retrasos originados por circunstancias fuera del control del comprador o si las reparaciones en garantía no solucionaron el defecto y el comprador informa al fabricante o vendedor sobre la falla de las reparaciones dentro de los 60 días posteriores de haberlas realizado. Si tras un razonable número de intentos el defecto no se ha corregido, el comprador puede devolver el producto para solicitar un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, se deducirá un cargo razonable por el uso. El tiempo de extensión no afecta la protección ni las garantías del comprador conforme a otras leyes.
