Cómo enviar los audífonos Beats a Apple para su reparación desde la región de Asia-Pacífico

Si necesitas una reparación, obtén información sobre cómo preparar y devolver el producto a Apple.

¿Necesitas otro país u otra región?

Embalar los audífonos Beats

Los clientes de Australia y Japón pueden consultar la sección Enviar los audífonos Beats a Apple.

1. Coloca los audífonos Beats en la bolsa de plástico. No incluyas ningún accesorio junto con los audífonos (como cables, mosquetones o fundas). Si incluyes elementos adicionales en la caja, no podremos devolvértelos.

   

2. Desliza la bolsa por debajo del plástico protector que se encuentra en el cartón que se incluye.

   

3. Dobla hacia abajo los laterales plastificados del protector.

   

4. Dobla hacia arriba los otros laterales del protector.

   

5. Coloca el cartón dentro de la caja y ciérrala.

   

6. Sella la caja con cinta adhesiva.*

   

Enviar los audífonos Beats a Apple

Elige tu país o región:

Australia

Se te proporcionará un enlace a una etiqueta de envío para imprimir en casa. Devuelve el producto a Apple con la etiqueta de envío.

1. Imprime la etiqueta de envío proporcionada por Apple cuando solicitaste servicio técnico.

2. Lleva la etiqueta de envío y el producto sin empaquetar a Australia Post. Para encontrar la oficina de Australia Post más cercana, visita el siguiente enlace: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post empaquetará el producto y te proporcionará un recibo para confirmar el envío de la devolución. No incluyas ningún accesorio en el paquete (como cables, mosquetones o fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

4. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Japón

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Entrega el producto al transportista. No incluyas ningún accesorio (como cables, mosquetones o fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Malasia

Un transportista traerá una caja con la cual retirar el producto para su reparación.

1. Embala el producto en la caja y sella la caja con la cinta proporcionada. No incluyas accesorios en la caja (como cables, mosquetones o fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

2. Pega el conocimiento de embarque aéreo (AWB) de devolución en la caja y asegúrate de que la etiqueta de AWB de devolución cubra por completo la etiqueta de AWB original.

3. El transportista esperará hasta 10 minutos para que prepares y embales el dispositivo.

   • Si no puedes embalar el dispositivo en el plazo de 10 minutos, el transportista partirá sin el paquete. Cuando hayas terminado de embalar el dispositivo, llama a la línea de atención al cliente de GD Express Malasia al 03-7787-6776, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. o los sábados de 8:30 a. m. a 12:30 p. m. Se te pedirá que proporciones al servicio de atención al cliente el número de AWB de devolución que figura en la caja.

4. Entrega el producto embalado al transportista.

5. Después del retiro, puedes dar seguimiento al envío en https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nueva Zelanda

Recibirás un kit con todo lo necesario para devolver el producto a Apple.

1. Retira la etiqueta de envío de TNT de la caja. Junto al código de barras en la etiqueta de envío, busca el número de consignación que comienza con “GE”. Anota el número.

2. Pon el producto embalado en la cartera de devolución de TNT y ciérrala. No incluyas accesorios en la bolsa (como cables, mosquetones o fundas). Si incluyes elementos adicionales, no podemos devolvértelos.*

3. Coloca la etiqueta de envío en el compartimiento de plástico transparente de la bolsa.

Para programar un retiro, puedes hacer lo siguiente:

• Redactar un correo electrónico

  1. En el asunto, escribe “Apple collection - Beats headphones” (Retiro de Apple - Audífonos Beats) seguido del número de consignación de TNT.

  2. En el correo electrónico, menciona que estás usando una cartera prepaga con el número de cuenta 320792 y si tu dirección de recolección es una residencia o una empresa. Además, incluye tu número de teléfono.

  3. Envía el correo electrónico a customerservice.nz@tnt.com.

O BIEN

• Llama al servicio de atención al cliente de TNT al 0800 275 868 y proporciona toda la información incluida en el segundo paso de la sección “Redactar un correo electrónico” de más arriba.

TNT te proporcionará el número de referencia de la reserva y la fecha de retiro en respuesta a tu correo electrónico o llamada telefónica.

Confirma que Apple haya recibido tu producto unos días después de enviarlo.

Usar los audífonos Beats después de la reparación.

El producto Apple de reemplazo está cubierto por una garantía de servicio de 90 días o el tiempo que quede de la garantía o el plan AppleCare del producto original (el período que sea más largo). Es posible que los derechos de protección al consumidor también se apliquen al producto de reemplazo según corresponda.

Obtén información sobre cómo usar los audífonos Solo3 Wireless, los audífonos Studio3 Wireless o los Beats EP después de la reparación.

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