Numéros de série de remplacement pour les applications professionnelles

Un nouveau numéro de série peut être généré si le vôtre est manquant ou incorrect. Il est nécessaire d’envoyer une preuve d’achat valide par fax ou par e-mail à Apple lorsque vous demandez un numéro de série de remplacement. Consultez les informations ci-dessous pour en savoir plus.

Qu’est-ce qu’une preuve d’achat valide ?

Une preuve d’achat valide comprend les éléments suivants :

  • Nom et prénom de la personne demandant le numéro de série de remplacement ;
  • Produit classé par nom sur une seule ligne d’article ;
  • Prix d’achat du produit ;
  • Date d’achat ;
  • Numéro de facture ;
  • Nom et adresse du revendeur.

Qu’est-ce qu’une preuve d’achat NON valide ?

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des preuves d’achat valides :

  • Accusé de réception de commande ;
  • Confirmation de commande ;
  • Documentation d’expédition/bordereaux ;
  • Relevé de carte bancaire ;
  • Documentation liée à des enchères en ligne.

Vous ne retrouvez pas votre preuve d’achat ?

Reportez-vous aux informations suivantes pour retrouver votre preuve d’achat.

Vous avez acheté le logiciel dans l’Apple Store en ligne ?

Si vous avez acheté votre logiciel dans l’Apple Store en ligne, et disposez d’un numéro de commande Web, vous pouvez envoyer une demande. Le numéro de commande Web commence par la lettre W, suivie d’une série de chiffres. Ce numéro peut être indiqué dans l’un des e-mails vous ayant été envoyés par Apple, suite à votre commande effectuée dans l’Apple Store en ligne. Recherchez les mots « commande Web » dans votre client de messagerie.

Si vous ne disposez pas de votre numéro de commande Web, reportez-vous à l’état des commandes en ligne pour consulter l’historique des commandes et obtenir ce même numéro. Vous pouvez également contacter l’assistance Apple au 1-800-676-2775, du lundi au vendredi, de 5 h 00 à 20 h 00, ou le samedi et le dimanche de 7 h 00 à 16 h 00, heure du Pacifique.

Vous avez acheté le logiciel dans un magasin Apple Store ?

Si vous disposez d’une version papier ou électronique de votre reçu Apple Store, vous pouvez envoyer le numéro de reçu correspondant à l’achat via un formulaire en ligne.

Le numéro du reçu figure sous le code-barres du reçu.
Le numéro du reçu commence par la lettre R et est accompagné d’astérisques.

Si vous ne disposez plus du reçu correspondant à votre achat, contactez le magasin Apple Store dans lequel vous avez acheté le logiciel et demandez le numéro de reçu correspondant à votre achat. Une fois ce numéro obtenu, vous pouvez envoyer votre demande.

Vous avez acheté le logiciel auprès d’un revendeur Apple ?

Si vous disposez de la facture correspondant à votre achat, effectué auprès d’un revendeur Apple, vous pouvez envoyer votre demande par fax. Téléchargez ce document pour envoyer votre demande au numéro indiqué sur celui-ci.

Si vous ne disposez pas de la facture correspondant à votre achat, contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le logiciel pour lui demander un double de la facture, que vous pourrez envoyer par fax. Il doit s’agir d’une preuve d’achat valide.

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