如何將你的 Mac 寄給 Apple 維修

了解如何將你的 Mac 寄給 Apple 維修。

得知你的 Mac 運作未如理想，我們深表歉意

當你聯絡 Apple 要求維修後會收到一份包裹，裡面會有齊要將 Mac 退回給 Apple 所需物品。

重要事項：請在 30 天內將 Mac 郵寄送修。如果 Apple 未能在你首次提出送修要求後 30 天內收到你的 Mac，我們可能會取消提供維修。如果你的要求仍然有效，你可使用原維修 ID 將產品寄給 Apple 維修。如果 Apple 已取消你的要求，請聯絡 Apple 支援建立新的維修要求。使用已取消的維修 ID 將延遲維修進度。

寄出 Mac 之前

將 Mac 郵寄送修之前，請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應，請儘可能完成以下步驟，越多越好：

1. 備份資料。如果我們在維修期間需要清除或更換你 Mac 的硬碟 (或 SSD)，你便需要備份。Apple 對於資料遺失概不負責。如在轉移資料方面需要協助，請到 Apple 授權維修中心或 Apple Store 預約服務。

2. 從「尋找」移除 Mac (在 Mac 維修的整段期間保持已移除狀態)。在維修期間開啟「尋找」會導致維修延誤，原因是 Apple 無法為開啟了「尋找」的 Mac 進行維修。

3. 關閉韌體密碼。

4. 取消授權電腦購買內容。

5. 停用或關閉第三方保安軟件 (如有使用)。

6. 如果你對資料保安有疑慮，請在寄出 Mac 前先清除硬件。

包裝好你的 Mac

按照盒蓋內列印的步驟包裝 Mac。

重要事項：

• 不要放入電源轉換器、電源線、SD 卡、鍵盤保護膜、底蓋、顯示器保護蓋/保護貼或任何其他配件。

• 不要放入任何帳戶或密碼資料。Apple 非常重視你的私隱。

將 Mac 寄給 Apple

選擇你的國家或地區：

• 美國和加拿大

• 澳洲

美國和加拿大

1. 撕下包裝盒上 EZ 回郵標籤的第一頁以作記錄。

2. 在回郵送貨標籤上找出速遞公司名稱，然後前往該速遞公司網站或致電他們，安排取件或尋找投遞地點。切勿使用投遞箱。*

3. 從速遞公司取得收據。

4. 查看你的維修要求狀態。

澳洲

1. 撕下包裝盒上 EZ 回郵標籤的第一頁以作記錄。

2. 列印 Apple 在你要求維修服務時提供的送貨標籤。

3. 將送貨標籤和包裝好的 Mac 拿到澳洲郵政。澳洲郵政會包好你的產品，並提供收據確認你已退回產品。*

4. 查看你的維修要求狀態。

更多關於 Mac 維修的資料

我們在維修你的 Mac 時會怎樣做？

我們會在你送修的 Mac 隨附說明信函解釋對有關維修。如果我們識別到不受 Apple 保養、AppleCare 服務計劃產品或消費者保護法保障的任何問題，或你沒有授權為維修付款，我們將退回你的 Mac，並在信中解釋。

如果 Mac 需要進一步維修應怎樣做？

如果你的 Mac 在 90 天內，因維修期間導致的問題需要進一步維修，我們會免費為你維修。在 90 天內或者 Apple 保養或 AppleCare 服務計劃產品保養的尚餘保養期內 (以較長者為準)，我們為我們所有維修 (包括更換零件) 提供保證。這是除了消費者保護法外，你額外享有的權利。無論維修是在 Apple 還是 Apple 授權維修中心進行，均可享有此項保障。

電池效能

Mac 手提電腦電池可根據保養、消費者保護法或其 AppleCare 服務計劃產品保障安排更換。我們會測試你的產品，以確定最終的維修費用。如果你的 Mac 手提電腦出現電池問題，該 Mac 未必需要維修。要了解如何盡量提升電池效能，請瀏覽 apple.com/hk/batteries/maximizing-performance。

軟件還原

如果我們要還原你的作業系統，我們將在你版本的 macOS 安裝最新更新。如果我們無法釐定你 macOS 的具體版本，我們會將它還原至原來安裝的 macOS 的最新更新。你應負責在維修前備份所有現有資料、軟件和程式，以及清除所有現有資料。Apple 不會對因 Apple 提供維修服務導致的損失、還原或資料和程式外洩以及無法使用設備負責。你可使用備份重新安裝任何資料或 app。你亦應檢查是否有額外的更新。

因不符合 Apple 資格的零件導致的問題

有第三方零件並不會自動令你的保養或維修資格失效，但由第三方組件導致的問題不受 Apple 保養或 AppleCare 服務計劃產品涵蓋。如果技術人員發現，你 Mac 中的第三方零件是你所回報的問題之成因，或該零件有礙我們完成維修，我們會要求你授權支付有關費用。

無法重現問題

經過全面的測試後，我們的技術人員可能會釐定你的產品運作符合 Apple 規格。如果我們無法重現症狀，我們會測試你的 Mac 以確定是否有任何硬件問題。如果 Mac 的運作符合規格，我們會將它退還給你，並在信中解釋我們的結果。

維修估價

Apple 會根據以下條件為你提供產品維修：

1. 如果維修不受保養、AppleCare 服務計劃或法定消費者權利保障，Apple 會按你安排維修時向你提供的估價維修產品。估價從該日期起計 30 內有效。

2. 如果我們檢查過產品，認為必須修改估價，我們會透過電郵聯絡你，請你核准經修改的估價。你可在 3 天內於網上回應。

如對估價有疑問，請聯絡 Apple 支援。你可獲得維修費用的書面估價。估價必須包括所有零件費和工時費。除非你事先核准額外的費用，否則我們不會就所進行的工作或提供的零件收取超出估價的費用。維修費用估價從估價日期起計 30 天內有效。如果你申請稅項豁免，你在收到估價時必須向 Apple 提供稅項豁免編號。估價包括運費。

維修服務條款

如果維修是在 Apple 有限保養、AppleCare 服務計劃產品或消費者保護法條款範圍外，以下維修條款及細則將適用於所進行的維修服務：apple.com/hk/legal/sales-support/terms/repair。

保養

Apple 保養針對 Mac 及其附屬配件的製造瑕疵提供保障，有效期為 Mac 購買日期起計一年。你仍會享有消費者保護法所保障的權益。你可在網上檢查保養狀態。如果維修不受我們的保養、AppleCare 服務計劃或消費者保護法保障，你將需要支付已過保養期費用，而且此等條款及細則將適用於所進行的維修服務。在 90 天內或者原有產品保養或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期內 (以較長者為準)，我們為所有 Apple 授權維修 (包括更換零件) 提供保證。這是除了消費者保護法外，你額外享有的權利。

維修費用

如果問題在保養、AppleCare 服務計劃產品或消費者保護法的範圍內，你將無需付費。如果問題不在上述範圍內，價格將視乎維修類型而定。

使用經維修的 Mac

1. 從備份還原你的 Mac。

2. 設定「尋找」。

3. 再次開啟韌體密碼。

4. 授權電腦購買內容。

5. 啟用或開啟第三方保安軟件 (如有使用)。