如何將 iPhone 從美國或加拿大寄給 Apple 進行維修

本文說明如何將 iPhone 寄給 Apple 維修。

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歐洲

亞太區

當你聯絡 Apple 要求維修產品後會收到一份包裹，裡面會有齊要將產品退回給 Apple 所需物品。

寄出 iPhone 之前

在寄出 iPhone 供維修或更換之前，請先按照以下步驟操作。如果裝置無法開機或沒有回應，請儘可能完成以下步驟，越多越好：

  1. 備份 iPhone。

  2. 從 Apple ID 裝置列表中移除 iPhone。

  3. 清除 iPhone，然後關機。

  4. 取出 iPhone 的 SIM 卡 (如有) 並妥善保管。如果你的 iPhone 使用 eSIM，請在有必要時聯絡你的無線服務供應商以暫停服務。

包裝好 iPhone

  1. 將 iPhone 放入袋中。請勿連同立體聲耳機、USB 連接線、電源轉換器或其他配件一併寄出。如果你在盒內放入額外物件，我們將無法退還給你。

    未有提供替代影像

  2. 將袋放進包裝盒內。

    未有提供替代影像

  3. 使用膠紙將包裝盒封好，並確保盒面清楚顯示紅黑白三色的電池貼*。

    未有提供替代影像

  4. 撕下包裝盒上方的標籤，保留作你的收據。請確保退貨標籤完好貼在盒面。

*Apple 對運送期間發生的任何損壞概不負責。

將 iPhone 寄給 Apple

  1. 在退貨標籤上找出速遞公司名稱。

  2. 瀏覽該速遞公司的網站，以安排取件或尋找投遞地點。

  3. 從速遞公司取得收據。

  4. 查看維修要求狀態。

使用維修好的 iPhone

  1. 記下 iPhone 替換品的序號。你的 Apple 替換產品可享 90 天維修保養，或者原有產品或 AppleCare 服務計劃的尚餘保養期，以較長者為準。消費者保護法 (如有) 亦適用於你的替換產品。

  2. 為 iPhone 充電。

  3. 如果你的 iPhone 使用 SIM 卡，請將 SIM 卡插入 iPhone。如果你的 iPhone 使用 eSIM，則請聯絡無線網絡供應商設定新 eSIM。

  4. 從 iCloud 備份或從電腦備份還原 iPhone。

  5. 檢查 Apple ID 裝置列表，確認已登入帳戶。

© 2024 Apple Inc. 保留一切權利。Apple、Apple 標誌、iPhone 和 iTunes 是 Apple Inc. 在美國及其他國家和地區的註冊商標。AppleCare 是 Apple Inc. 的服務商標，已在美國及其他國家和地區註冊。此處提及的其他產品和公司名稱可能是其所屬公司的商標。

加州消費者的注意事項

1. 根據美國加州「商務和職業法」(Business and Professions Code) 第 9844 條，服務代理商須以書面方式向客戶提供維修報價。服務代理商不可在未經客戶事先同意下，就完成的維修或提供的零件收取超出報價的費用。準備書面維修報價時，服務代理商可以就判斷故障性質所提供的服務收取合理費用，但必須以書面形式列明。詳情請聯絡美國加州消費者事務部轄下的電子及家電維修局 (Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814)。

2. 於加州購買本產品的客戶有權在保養期內維修和修理本產品。保養期會根據產品因保養維修而不在購買者手上的整日日數加以延長。如果在保養期間出現瑕疵，保養期將於該瑕疵修復後才會結束。保養期亦會在以下情況延長：因購買者無法控制的情況下出現延誤，導致無法進行保養維修，或者保養維修無法修補瑕疵，而購買者亦已在維修後 60 天內通知製造商或賣家維修失敗。如果在經過合理次數的嘗試後仍然無法修復瑕疵，購買者可退回本產品以作更換或退款。不論在哪種情況下，均須扣除合理的使用費。延長時間不影響購買者在其他法律下可得的保障或補償。

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