Ξέρουμε ότι οι πελάτες έχουν θορυβηθεί από τις πρόσφατες αναφορές για άτομα που ακούν τις ηχογραφήσεις του Siri, στα πλαίσια της διαδικασίας αξιολόγησης του Siri. Σεβόμενοι τους προβληματισμούς τους, αναστείλαμε αμέσως την αξιολόγηση των αιτημάτων Siri από ανθρώπους και ξεκινήσαμε μια σχολαστική διαδικασία αναθεώρησης των πρακτικών και των πολιτικών μας. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να πραγματοποιήσουμε κάποιες αλλαγές στο Siri, οι οποίες θα κυκλοφορήσουν σε μια ενημέρωση λογισμικού αυτό το φθινόπωρο. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις αλλαγές στη σχετική δημοσίευση τύπου στο Apple Newsroom.
Επιπλέον, ακολουθούν κάποιες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο και την αξιολόγηση του Siri.
Τι είναι η αξιολόγηση;
Πριν αναστείλουμε τη διαδικασία αξιολόγησης, η διαδικασία περιελάμβανε τον έλεγχο ενός μικρού δείγματος ηχητικού υλικού από αιτήματα προς το Siri (μικρότερο από 0,2%) και των αντίστοιχων αντιγράφων συνομιλίας που δημιουργούνται από υπολογιστή, για να αξιολογηθεί η ποιότητα απόκρισης του Siri και να βελτιωθεί η αξιοπιστία του. Για παράδειγμα, είχε όντως πρόθεση ο χρήστης να αφυπνίσει το Siri; Το Siri άκουσε σωστά το αίτημα; Και το Siri απάντησε κατάλληλα στο αίτημα; Αξιολογώντας ένα μικρό δείγμα αιτημάτων Siri μέσα στον χρόνο, η Apple μπορεί να βελτιώσει σε μεγάλο βαθμό την υπηρεσία, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες μας ανά τον κόσμο απολαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία με το Siri.
Με ποιον τρόπο ξεχωρίζουν οι πολιτικές απορρήτου του Siri από εκείνες των άλλων έξυπνων βοηθών;
Η Apple πιστεύει ότι το ιδιωτικό απόρρητο αποτελεί θεμελιώδες ανθρώπινο δικαίωμα. Σχεδιάζουμε τα προϊόντα μας έτσι ώστε να προστατεύουν τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών και ενισχύουμε συνεχώς αυτά τα μέτρα προστασίας. Το ίδιο ισχύει και για τις υπηρεσίες μας.
Ο σκοπός του Siri είναι να προσφέρει την καλύτερη εμπειρία στους πελάτες μας, ενώ ταυτόχρονα προστατεύει το απόρρητό τους. Πιστεύουμε ότι το απόρρητο των εγγραφών ήχου των πελατών πρέπει να προστατεύεται από προεπιλογή, χωρίς να χρειάζεται να αλλάξουν οι ρυθμίσεις της συσκευής. Με την Apple, οι πελάτες πρέπει οι ίδιοι να επιλέξουν να συμμετάσχουν στην κοινοποίηση των ηχητικών εγγραφών τους, για να βοηθήσουν στη βελτίωση του Siri.
Το Siri είναι σχεδιασμένο ώστε να προστατεύει το απόρρητο του χρήστη από την αρχή, καθώς οι επιχειρηματικές δραστηριότητες της Apple δεν βασίζονται στη συλλογή προσωπικών δεδομένων. Χρησιμοποιούμε όσο το δυνατό λιγότερα δεδομένα, ώστε να παρέχουμε μια κορυφαία υπηρεσία, και επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα, μεταξύ των οποίων και τα αιτήματα Siri, όσο το δυνατόν περισσότερο εντός συσκευής.
Για την παρακολούθηση των δεδομένων κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας, το Siri χρησιμοποιεί ένα τυχαίο αναγνωριστικό (μια μακροσκελή ακολουθία από γράμματα και αριθμούς) το οποίο συσχετίζεται με μία μόνο συσκευή, αντί να συνδέεται με την ταυτότητα σας μέσω του Apple ID ή του αριθμού του τηλεφώνου σας. Πρόκειται για μια διαδικασία που πιστεύουμε ότι είναι μοναδική στον κλάδο των ψηφιακών βοηθών που χρησιμοποιούνται σήμερα. Για περαιτέρω προστασία, μετά από έξι μήνες, τα δεδομένα της συσκευής σταματούν να συσχετίζονται με το τυχαίο αναγνωριστικό.
Στο iOS, περιλαμβάνονται λεπτομέρειες για τα δεδομένα στα οποία έχει πρόσβαση το Siri και για τον τρόπο με τον οποίο προστατεύονται τα στοιχεία σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Siri και Αναζήτηση > Πληροφορίες για την Ερώτηση στο Siri και το Απόρρητο.
Το Siri ακούει διαρκώς; Ποια μέτρα λαμβάνετε ώστε το Siri να μην ακούει, παρά μόνο όταν πω «Hey Siri»;
Όχι. Το Siri είναι σχεδιασμένο για να ενεργοποιείται και να στέλνει ήχο στην Apple μόνο αν ενεργοποιήσετε τη συσκευή σας λέγοντας «Hey Siri», αν χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία σηκώματος για ομιλία του Apple Watch ή αν ενεργοποιήσετε το Siri από τη συσκευή χρησιμοποιώντας τα καθορισμένα κουμπιά σε iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods και HomePod.
Για την αναγνώριση του «Hey Siri», η επεξεργασία του ήχου γίνεται αποκλειστικά στη συσκευή, μέσα από πολλαπλά στάδια ανάλυσης, για να καθοριστεί αν ο ήχος ταιριάζει στο μοτίβο του «Hey Siri». Μόνο όταν η συσκευή αναγνωρίσει το μοτίβο «Hey Siri», γίνεται αποστολή του ηχητικού μηνύματός σας στον διακομιστή. Στον διακομιστή, διενεργούνται πρόσθετες ενέργειες πρόληψης και αναλύεται το πλήρες αίτημα, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι προορίζεται για το Siri.
Περιστασιακά, παρουσιάζεται κάτι που ονομάζεται «λανθασμένη ενεργοποίηση», όταν το Siri ενεργοποιείται χωρίς να το θέλετε. Καταβάλλουμε εντατικές προσπάθειες για να ελαχιστοποιήσουμε τις λανθασμένες ενεργοποιήσεις, ενώ η διαδικασία ελέγχου έχει ενημερωθεί για να περιοριστεί ο βαθμός στον οποίο εκτίθενται σε αυτές τα προγράμματα αξιολόγησης. Όταν αρχίσουμε ξανά τη διαδικασία αξιολόγησης, η ομάδα μας θα αφοσιωθεί στη διαγραφή οποιασδήποτε εγγραφής η οποία μπορεί να ενεργοποιήσει ακούσια το Siri.
Τι εννοείτε όταν λέτε ότι ελαχιστοποιείτε τον όγκο δεδομένων στον οποίο έχουν πρόσβαση οι υπεύθυνοι ελέγχου δεδομένων; Τι συνεχίζουν να μπορούν να ακούνε;
Εφαρμόζουμε αλλαγές στη διαδικασία αξιολόγησης από ανθρώπους, για να μειωθεί ακόμα περισσότερο ο όγκος των δεδομένων στον οποίο έχουν πρόσβαση οι υπεύθυνοι ελέγχου, ώστε να έχουν πρόσβαση μόνο στα δεδομένα που χρειάζονται για να κάνουν αποτελεσματικά τη δουλειά τους. Για παράδειγμα, τα ονόματα των συσκευών και των δωματίων που περιλαμβάνει η εφαρμογή Οικία θα είναι προσβάσιμα από το άτομο που κάνει τον έλεγχο μόνο αν το αίτημα που αξιολογείται σχετίζεται με τον χειρισμό συσκευών εντός σπιτιού.
Γιατί το Siri χρειάζεται πρόσβαση στις πληροφορίες χρηστών, όπως είναι οι επαφές, τα ονόματα προσωπικών λιστών αναπαραγωγής και τα ονόματα δωματίων και συσκευών της εφαρμογής Οικίας; Μπορεί η Apple να προσδιορίσει την ταυτότητά μου ή να ελέγξει τις συσκευές μου στο HomeKit;
Για να μπορεί το Siri να ολοκληρώσει με μεγαλύτερη ακρίβεια τις εξατομικευμένες εργασίες, συλλέγει και αποθηκεύει συγκεκριμένες πληροφορίες από τη συσκευή σας. Για παράδειγμα, όταν το Siri συναντάει ένα ασυνήθιστο όνομα, μπορεί να χρησιμοποιήσει ονόματα από τις Επαφές σας για να διασφαλίσει ότι έχει γίνει σωστή αναγνώριση του ονόματος. Στο iOS, περιλαμβάνονται λεπτομέρειες για τα δεδομένα στα οποία έχει πρόσβαση το Siri και για τον τρόπο με τον οποίο προστατεύονται τα στοιχεία σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Siri και Αναζήτηση > Πληροφορίες για την Ερώτηση στο Siri και το Απόρρητο.
Το Siri χρησιμοποιεί όσο το δυνατόν λιγότερα δεδομένα για να πετύχει ακριβές αποτέλεσμα. Για παράδειγμα, όταν ρωτάτε κάτι σχετικά με μια αθλητική εκδήλωση, το Siri χρησιμοποιεί τη γενική τοποθεσία σας για να παρέχει κατάλληλα αποτελέσματα. Αλλά, αν ρωτήσετε για το κοντινότερο σούπερ μάρκετ, θα χρησιμοποιηθούν πιο συγκεκριμένα δεδομένα τοποθεσίας.
Αν ζητήσετε από το Siri να διαβάσει τα μη αναγνωσμένα μηνύματά σας, το Siri απλώς θα δώσει στη συσκευή σας την οδηγία να εκφωνήσει τα μη αναγνωσμένα μηνύματά σας. Το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας δεν μεταδίδεται στους διακομιστές του Siri, γιατί δεν είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση του αιτήματός σας.
Ποιος κάνει την αξιολόγηση;
Εφόσον οι πελάτες επιλέγουν να συμμετάσχουν, μόνο οι εργαζόμενοι της Apple έχουν δικαίωμα να ακούνε τα δείγματα ηχητικών εγγραφών από την αλληλεπίδραση με το Siri. Η ομάδα μας θα αφοσιωθεί στη διαγραφή οποιασδήποτε εγγραφής η οποία μπορεί να ενεργοποιήσει ακούσια το Siri.
Γιατί κρατάτε αντίγραφα συνομιλίας πελατών που δεν έχουν επιλέξει να συμμετάσχουν;
Τα αντίγραφα συνομιλίας που παράγονται μέσω υπολογιστή χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση του Siri και της αξιοπιστίας του. Αυτά τα αντίγραφα συνομιλίας χρησιμοποιούνται για τη μηχανική εκμάθηση που στοχεύει στη βελτίωση του Siri, ώστε να εντοπιστούν συχνά μοτίβα χρήσης και να ενημερωθούν τα γλωσσικά μοντέλα και τα μοντέλα κατανόησης. Τα αντίγραφα συνομιλίας επίσης χρησιμοποιούνται για την επίλυση κρίσιμων προβλημάτων που επηρεάζουν την αξιοπιστία του Siri.
Ο μόνος τρόπος για να μην διατηρεί το Siri ηχητικές εγγραφές και αντίγραφα συνομιλίας είναι να απενεργοποιήσω το Siri;
Από προεπιλογή, η Apple δεν θα διατηρεί πλέον ηχητικά αρχεία των αιτημάτων σας στο Siri, ξεκινώντας από τη μελλοντική κυκλοφορία της ενημέρωσης λογισμικού το φθινόπωρο του 2019. Τα αντίγραφα συνομιλίας των ηχητικών αιτημάτων που δημιουργούνται από υπολογιστή ενδέχεται να χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση του Siri. Αυτά τα αντίγραφα συνομιλίας συσχετίζονται με ένα τυχαίο αναγνωριστικό, και όχι με το Apple ID που σας αντιστοιχεί, για διάστημα έως και έξι μηνών. Αν δεν θέλετε να διατηρούνται αντίγραφα συνομιλίας των ηχητικών εγγραφών σας στο Siri, μπορείτε να απενεργοποιήσετε το Siri και την Υπαγόρευση, από τις Ρυθμίσεις.