Εκπαίδευση Apple Pay για εμπόρους

Μοιραστείτε με την ομάδα σας τους λόγους για τους οποίους έχετε ενθουσιαστεί με τη διαθεσιμότητα του Apple Pay στους πελάτες σας.         

Προετοιμαστείτε για την εκπαίδευση των υπαλλήλων σας

Κάθε συνεργάτης καταστήματος πρέπει να γνωρίζει ότι το κατάστημά σας αποδέχεται πληρωμές μέσω Apple Pay ή να γνωρίζει την ημερομηνία που θα γίνουν διαθέσιμες. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συνοπτικές περιγραφές για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να ενημερωθούν σχετικά με το Apple Pay και τον τρόπο λειτουργίας του στο κατάστημά σας.

Πληροφορίες για το κατάστημά σας

Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν σε ποιο σημείο της ειδικής διαδικασίας πληρωμών και του συστήματος σημείου πώλησης (POS) θα χρησιμοποιούν οι πελάτες το Apple Pay: 

  • Εξηγήστε τους πώς θα χρησιμοποιούν το Apple Pay με τα τερματικά πληρωμών, καθώς και πού θα πρέπει να τοποθετούν το iPhone ή το Apple Watch.
  • Προσδιορίστε τα κουμπιά ή τις εντολές πλήκτρων που θα πρέπει να χρησιμοποιούν οι συνεργάτες σας για την εκτέλεση μιας συναλλαγής μέσω Apple Pay.
  • Προσδιορίστε ποιο κουμπί πρέπει να πατούν οι πελάτες στο τερματικό πληρωμών. Για παράδειγμα, ένας πελάτης ίσως χρειαστεί να επιλέξει πρώτα μεταξύ χρεωστικής και πιστωτικής κάρτας στο τερματικό και έπειτα να κρατήσει το iPhone κοντά στη συσκευή ανάγνωσης. 
  • Περιγράψτε τη ροή της συναλλαγής και σε ποιο σημείο της διαδικασίας θα πρέπει να χρησιμοποιείται το Apple Pay. Για παράδειγμα, αν η πλήρης αξία της συναλλαγής πρέπει να υπολογιστεί πριν από τη χρήση του Apple Pay, οι συνεργάτες σας πρέπει να γνωρίζουν πότε να ζητήσουν από τους πελάτες να ξεκινήσουν την πληρωμή μέσω Apple Pay.
  • Αν έχετε ενσωματώσει την κάρτα επιβραβεύσεων ή καταστήματός σας στο Apple Pay, περιγράψτε τη ροή που πρέπει να ακολουθήσει ο πελάτης για το κατάστημα, καθώς και τη διαδικασία. Βεβαιωθείτε ότι οι συνεργάτες μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να λάβουν και να εξαργυρώσουν επιβραβεύσεις με χρήση των καρτών επιβραβεύσεων.
  • Αν στο κατάστημά σας απαιτείται υπογραφή για συναλλαγές μεγαλύτερης αξίας από ένα συγκεκριμένο ποσό, συμπεριλάβετε αυτές τις λεπτομέρειες. (Το Apple Pay υποστηρίζει όλα τα ποσά συναλλαγών.)
  • Δείξτε ότι οι συναλλαγές μέσω χρεωστικής κάρτας ενδέχεται να απαιτούν ακόμη την εισαγωγή PIN από τον πελάτη.
  • Εξηγήστε τη διαδικασία επιστροφών μέσω του Apple Pay.
  • Χρησιμοποιήστε την εσωτερική διαδικασία αναφοράς στους ανωτέρους για να βοηθήσετε τους συνεργάτες σας να αντιμετωπίζουν προβλήματα που μπορεί να έχουν οι πελάτες κατά τη χρήση του Apple Pay στο POS.

Πληροφορίες για το Apple Pay

Βοηθήστε τους υπαλλήλους σας να ενημερωθούν για το Apple Pay με αυτό το βίντεο καθοδήγησης. Ακολουθούν μερικοί ακόμα τρόποι για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους σας να κατανοήσουν το Apple Pay: 

  • Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες ή ένα βίντεο που περιγράφει τις συναλλαγές μέσω Apple Pay στα καταστήματά σας, για να εμπλουτίσετε το εκπαιδευτικό σας υλικό.
  • Μάθετε πώς μπορούν οι πελάτες να χρησιμοποιήσουν το Apple Pay σε καταστήματα σε όλον τον κόσμο. Ή δείτε πώς μπορούν οι πελάτες να χρησιμοποιήσουν το Apple Pay σε καταστήματα στην Ιαπωνία ή την Ηπειρωτική Κίνα.
  • Λάβετε οδηγίες για τη ρύθμιση του Apple Pay στο iPhone ή το Apple Watch ή δημιουργήστε ένα σύντομο βίντεο για την επίδειξη της γρήγορης και εύκολης εμπειρίας πελατών.
  • Διαμορφώστε και χρησιμοποιήστε το Apple Pay στη συσκευή σας και ζητήστε από τους υπαλλήλους να το διαμορφώσουν στις δικές τους συσκευές. 
  • Δημιουργήστε ένα σενάριο για να βοηθήσετε τους συνεργάτες σας να προβλέψουν πιθανές ερωτήσεις των πελατών και συζητήσεις.

Βέλτιστες πρακτικές

Αναρτήστε το σήμα Apple Pay σε εμφανή θέση κοντά στο σύστημα του σημείου πώλησης και στην οθόνη του τερματικού πληρωμών σας, για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι μπορούν να χρησιμοποιούν το Apple Pay στο κατάστημά σας.

εικονίδιο συσκευής ανάγνωσης ανεπαφικών συναλλαγών  εικονίδιο Apple Pay  

Μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε αυτοκόλλητες ετικέτες με το σήμα Apple Pay.

Χρήση καρτών καταστήματος και καρτών επιβραβεύσεων

Το Apple Pay υποστηρίζει τις κάρτες καταστήματος και επιβραβεύσεων, προκειμένου οι πελάτες να απολαμβάνουν έναν εύκολο, ασφαλή και απόρρητο τρόπο πληρωμών σε συνδυασμό με τα πλήρη πλεονεκτήματα της κάρτας καταστήματος ή του προγράμματος επιβραβεύσεών σας. Για να μάθετε πώς να παρέχετε την κάρτα καταστήματος ή επιβραβεύσεών σας στο Apple Pay, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για εμπόρους.

Αν το κατάστημά σας παρέχει μια κάρτα καταστήματος ή επιβραβεύσεων στο Apple Pay, λάβετε υπόψη τα ακόλουθα:

Κάρτες καταστήματος

  • Οι πελάτες ενδέχεται να ρωτήσουν τους συνεργάτες πώς μπορούν να προσθέσουν την κάρτα καταστήματος στο Apple Pay. Εξηγήστε ότι για την προσθήκη μιας κάρτας καταστήματος ακολουθείται ακριβώς η ίδια διαδικασία όπως και για την προσθήκη οποιασδήποτε άλλης πιστωτικής κάρτας στο Apple Pay. 
  • Το κατάστημά σας ενδέχεται να υποστηρίζει την προσέγγιση της συσκευής στη συσκευή ανάγνωσης για τη λήψη μιας επιστροφής χωρίς απόδειξη. Βεβαιωθείτε ότι οι συνεργάτες γνωρίζουν πώς να χρησιμοποιήσουν τις κάρτες καταστήματος για επιστροφές. 
  • Αν η κάρτα καταστήματός σας προσφέρει πόντους επιβράβευσης, ειδική χρηματοδότηση ή άλλα πλεονεκτήματα, πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι αυτά τα πλεονεκτήματα λειτουργούν στο Apple Pay.  Βεβαιωθείτε ότι οι συνεργάτες είναι ενήμεροι για τα διαθέσιμα πλεονεκτήματα.

Κάρτες επιβραβεύσεων

  • Οι πελάτες ενδέχεται να ρωτήσουν τους συνεργάτες πώς μπορούν να προσθέσουν την κάρτα επιβραβεύσεων στο Apple Pay. Εξηγήστε ότι ο συνηθέστερος τρόπος για την προσθήκη της κάρτας επιβραβεύσεων στο Wallet είναι ανοίγοντας την εφαρμογή και επιλέγοντας το κουμπί "Προσθήκη στο Apple Wallet".
  • Βεβαιωθείτε ότι οι συνεργάτες σας γνωρίζουν πώς να εκτελέσουν μια συναλλαγή, όταν ο πελάτης χρησιμοποιήσει αρχικά μια κάρτα επιβραβεύσεων για να κερδίσει ή να εξαργυρώσει τα πλεονεκτήματα του προγράμματος επιβραβεύσεων και, κατόπιν, κάνει μια πληρωμή μέσω του Apple Pay.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις κάρτες επιβραβεύσεων.

Ημερομηνία δημοσίευσης: