Αν δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε ή να μεταδώσετε μέσω ροής ταινίες και τηλεοπτικές εκπομπές στην εφαρμογή Apple TV

Μάθετε τι να κάνετε αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη μετάδοση μέσω ροής μιας ταινίας ή τηλεοπτικής εκπομπής μέσω σύνδεσης Wi-Fi ή κινητού δικτύου.

Ενημερώστε την εφαρμογή Apple TV στην πιο πρόσφατη έκδοση

Ενημερώστε τη συσκευή Apple για να ενημερωθεί η εφαρμογή Apple TV.

Αν χρησιμοποιείτε PC, ενημερώστε τα Windows και τα προγράμματα οδήγησης της συσκευής σας στην πιο πρόσφατη έκδοση. Στη συνέχεια, ενημερώστε την εφαρμογή Apple TV για Windows στο Microsoft Store.

Αν χρησιμοποιείτε συμβατή smart TV, συσκευή μετάδοσης μέσω ροής ή κονσόλα παιχνιδιών που είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο, η εφαρμογή Apple TV θα πρέπει να ενημερωθεί αυτόματα. Αν χρειάζεστε βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή ή να μάθετε πώς να λάβετε την εφαρμογή Apple TV στη συσκευή σας.

Αν χρησιμοποιείτε κινητή συσκευή Android, ενημερώστε την πιο πρόσφατη έκδοση του λειτουργικού συστήματος Android. Στη συνέχεια, ενημερώστε την εφαρμογή Apple TV από το Google Play Store. Για περισσότερη βοήθεια σχετικά με την ενημέρωση, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή της συσκευής σας.

Αν η αναπαραγωγή της ταινίας ή της τηλεοπτικής εκπομπής δεν ξεκινά

Μετά από κάθε βήμα, δοκιμάστε ξανά να μεταδώσετε μέσω ροής ή να κατεβάσετε την ταινία ή την τηλεοπτική εκπομπή.

1. Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης συστήματος για διακοπές υπηρεσίας ή ελέγξτε τον ιστότοπο ενός τρίτου παρόχου για τυχόν διακοπές. Αν παρουσιάζονται διακοπές υπηρεσίας, δοκιμάστε να μεταδώσετε μέσω ροής ή να παρακολουθήσετε το βίντεο αργότερα.

2. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σύνδεση στον λογαριασμό Apple σας, μπορείτε να επαναφέρετε το συνθηματικό του λογαριασμού Apple ή μάθετε πώς να λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης και να συνδεθείτε με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.

3. Αν η σύνδεση κινητού δικτύου είναι κακή, συνδεθείτε σε δίκτυο Wi-Fi.* Για τη μετάδοση περιεχομένου HD μέσω ροής απαιτείται ταχύτητα 8 Mbit/s ή υψηλότερη. Οι συνδέσεις Wi-Fi χαμηλότερης ταχύτητας ενδέχεται να μην είναι τόσο γρήγορες για τη μετάδοση περιεχομένου βίντεο HD μέσω ροής.

4. Δοκιμάστε να παρακολουθήσετε το περιεχόμενο από διαφορετική συσκευή χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση Wi-Fi ή κινητού δικτύου. Αν αυτό δεν έχει αποτέλεσμα, επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου για να μάθετε αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το δίκτυό σας.

5. Αν άλλα άτομα χρησιμοποιούν κανάλια Apple TV+ ή Apple TV, βεβαιωθείτε ότι αυτή η χρήση δεν υπερβαίνει τα όρια για τη μετάδοση ροής σε πολλές συσκευές.

Αν η ποιότητα του βίντεο είναι κακή ή αν η αναπαραγωγή του διακόπτεται

1. Αν χρησιμοποιούν το διαδίκτυο πολλά άτομα στο δίκτυό σας, η ταχύτητα σύνδεσής σας μπορεί να μειωθεί. Ζητήστε τους να διακόψουν προσωρινά τις δραστηριότητές τους στο διαδίκτυο.

2. Αν χρησιμοποιείτε smart TV ή συσκευή μετάδοσης μέσω ροής, απενεργοποιήστε την και ενεργοποιήστε την ξανά. Αν χρησιμοποιείτε συσκευή Apple ή PC, κάντε επανεκκίνηση.

3. Αν βρίσκεστε σε συσκευή που μπορεί να πραγματοποιήσει λήψη περιεχομένου, αγγίξτε ή κάντε κλικ στο κουμπί λήψης στο try για να πραγματοποιήσετε λήψη της ταινίας ή της τηλεοπτικής εκπομπής.

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια;

Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αναπαραγάγετε ταινίες ή τηλεοπτικές εκπομπές, μπορείτε να μεταβείτε στον ιστότοπο reportaproblem.apple.com και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Αν χρειάζεστε βοήθεια με μια άλλη εφαρμογή ροής που αγοράσατε από το App Store, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής.