Λάβετε βοήθεια σχετικά με ένα στοιχείο αγοράς από το App Store, το iTunes Store ή το iBooks Store

Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο reportaproblem.apple.com για να ελέγξετε τις αγορές και τις αποδείξεις σας, καθώς και για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με ένα στοιχείο που αγοράσατε.

 

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοποreportaproblem.apple.com για να προβάλετε τις αγορές και τις αποδείξεις σας, καθώς και για να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη της Apple για τυχόν προβλήματα με προηγούμενες αγορές. Όταν ανοίξετε τη σελίδα, εισαγάγετε το Apple ID και το συνθηματικό που χρησιμοποιήσατε για να αγοράσετε το στοιχείο και έπειτα επιλέξτε «Σύνδεση».

Η διαχείριση των συνδρομών δεν γίνεται μέσω του ιστότοπου reportaproblem.apple.com. Μάθετε πώς να διαχειρίζεστε τις συνδρομές σας εντός εφαρμογών.

 

     

Εύρεση αγοράς

Αν αναζητάτε μια συγκεκριμένη αγορά, πατήστε ή κάντε κλικ στο πεδίο «Αναζήτηση αγορών» και εισαγάγετε το όνομα της αγοράς. Για αναζήτηση στις αγορές, πατήστε , έπειτα επιλέξτε «Αγορές» ή, αν χρησιμοποιείτε Mac ή PC, κάντε κλικ στην επιλογή «Αγορές».

     

Προβολή απόδειξης

Αν δεν αναγνωρίζετε το ποσό που έχει χρεωθεί στην τραπεζική, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα σας, ενδέχεται να έχουν ομαδοποιηθεί πολλές αγορές σε μία μόνο συναλλαγή. Ενδεχομένως να μην λάβετε μια ξεχωριστή απόδειξη μέσω email για κάθε αγορά. 

Για να βρείτε τις αποδείξεις σας, πατήστε  και έπειτα επιλέξτε «Αποδείξεις» για να δείτε μια λίστα με τις αποδείξεις σας. Αν είστε σε Mac ή PC, κάντε κλικ στην επιλογή «Αποδείξεις». Εάν η αγορά είναι πρόσφατη, η απόδειξη ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη.

Αναφορά προβλήματος

Μπορείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα σε οποιαδήποτε αγορά κάνατε τις τελευταίες 90 ημέρες. Βρείτε την αγορά με την οποία χρειάζεστε βοήθεια, κάντε κλικ στην επιλογή «Αναφορά προβλήματος» και ακολουθήστε τα βήματα στην οθόνη. Ενδέχεται να πρέπει να μας στείλετε περισσότερες πληροφορίες, να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής ή να πραγματοποιήσετε ξανά λήψη του στοιχείου.  

Αν οι αγορές για τις οποίες προσπαθείτε να λάβετε βοήθεια δεν εμφανίζονται στη σελίδα «Αναφορά προβλήματος» ή δεν είστε βέβαιοι με ποιο Apple ID έγιναν αυτές οι χρεώσεις, ελέγξτε για να βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email σας έχει συσχετιστεί με ένα Apple ID και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple.

Αν χρησιμοποιείτε την Οικογενειακή κοινή χρήση και χρειάζεστε βοήθεια με ένα κοινόχρηστο στοιχείο, ζητήστε από το μέλος της οικογένειάς σας που ξεκίνησε την αγορά να ολοκληρώσει αυτά τα βήματα.

Μάθετε πώς μπορείτε να λάβετε βοήθεια με τις συνδρομές και τις εφαρμογές που τερματίζονται απρόσμενα, σταματούν να αποκρίνονται ή δεν ανοίγουν.

Λάβετε βοήθεια με άλλες αγορές από το iTunes

Published Date: