Αίτημα επιστροφής χρημάτων για αγορά από το App Store ή το iTunes Store

Ορισμένες πρόσφατες αγορές από το App Store και το iTunes Store ενδέχεται να πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, αν το στοιχείο δεν λειτουργεί με τον αναμενόμενο τρόπο ή δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ορισμένες αγορές από το App Store ή το iTunes Store εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αγοράς μέσω του ιστορικού αγορών σας. Ισχύουν περιορισμοί. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους και προϋποθέσεις υπηρεσιών Apple Media.

Αν έχετε πρόβλημα με μια επαναλαμβανόμενη χρέωση, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας. Μπορείτε επίσης να υποβαθμίσετε τον χώρο αποθήκευσης iCloud.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επισκεφτείτε τον ιστότοπο reportaproblem.apple.com ή ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο για στοιχεία στο ιστορικό αγορών σας. Μάθετε πώς μπορείτε να λάβετε βοήθεια για άγνωστες ή ασυνήθιστες χρεώσεις της Apple στην κατάσταση κινήσεων του τραπεζικού σας λογαριασμού ή του τρόπου πληρωμής σας.

Προβολή του ιστορικού αγορών

Για να ανοίξετε το ιστορικό αγορών σας, πατήστε ή κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο: Προβολή του ιστορικού αγορών.

Μπορείτε να δείτε το ιστορικό αγορών σας στις Ρυθμίσεις σε iPhone, iPad ή iPod touch, ή στο iTunes σε Mac ή PC. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στον ιστότοπο reportaproblem.apple.com χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προβολή του ιστορικού αγορών σας στο App Store ή στο iTunes Store.

Αν μια χρέωση για ένα στοιχείο είναι σε εκκρεμότητα, δεν έχετε χρεωθεί ακόμη και δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Αφού ολοκληρωθεί η χρέωση, δοκιμάστε ξανά να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

iPhone X που εμφανίζει την ενότητα «Ρυθμίσεις λογαριασμού» των Ρυθμίσεων. Είναι επιλεγμένο το Ιστορικό αγορών.

Εντοπισμός της παραγγελίας στο ιστορικό αγορών

Βρείτε την παραγγελία με το στοιχείο για το οποίο θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και ακολουθήστε τις οδηγίες για τη συσκευή που χρησιμοποιείτε.

Σε iPhone, iPad ή iPod touch: Πατήστε «Σύνολο που τιμολογήθηκε» στο κάτω μέρος της παραγγελίας και, στη συνέχεια, πατήστε το συγκεκριμένο στοιχείο.

Σε Mac ή PC: Κάντε κλικ στην επιλογή «Περισσότερα» κάτω από την τιμή του στοιχείου.

Στον ιστότοπο «Αναφορά προβλήματος»: Βρείτε το στοιχείο στην καρτέλα «Αγορές».

 

iPhone X που εμφανίζει ένα παράδειγμα τιμολογίου.

Αναφορά προβλήματος

Σε iPhone, iPad, iPod touch, Mac ή PC: Πατήστε ή κάντε κλικ στην επιλογή «Αναφορά προβλήματος» κάτω από τις λεπτομέρειες του στοιχείου. Ανοίγει ένα παράθυρο του προγράμματος περιήγησης στον ιστότοπο «Αναφορά προβλήματος».

Στον ιστότοπο «Αναφορά προβλήματος»: Πατήστε ή κάντε κλικ στην επιλογή «Αναφορά προβλήματος» στα δεξιά του στοιχείου.

Αν δεν βλέπετε την επιλογή «Αναφορά προβλήματος», τότε το στοιχείο δεν πληροί τις προϋποθέσεις για αίτημα επιστροφής χρημάτων.

 

iPhone X που εμφανίζει πρόσθετες λεπτομέρειες μιας αγοράς και το κουμπί «Αναφορά προβλήματος».

Περιγραφή του προβλήματος

Επιλέξτε μια αιτία για το πρόβλημα, περιγράψτε το πρόβλημά σας και πατήστε ή κάντε κλικ στην επιλογή «Υποβολή».

Με βάση τις πληροφορίες που παρέχετε, η Apple μπορεί να σας επιστρέψει χρήματα απευθείας, να σας παραπέμψει στον προγραμματιστή, να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες ή να απορρίψει το αίτημα επιστροφής χρημάτων με βάση τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Apple.

iPhone X που εμφανίζει τον ιστότοπο reportaproblem.apple.com στο Safari.

Αν δεν μπορείτε να βρείτε το στοιχείο

Αν δεν μπορείτε να βρείτε ένα στοιχείο στο ιστορικό αγορών σας, μάθετε τι μπορείτε να κάνετε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με το ίδιο Apple ID που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά. Βεβαιωθείτε επίσης ότι δεν πρόκειται για αγορά ενός μέλους της οικογένειας που χρεώθηκε στον τρόπο πληρωμής σας.

Ορισμένα στοιχεία και αγορές που είναι παλιότερα από 90 ημέρες δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους όρους και προϋποθέσεις

Αν λάβετε ένα email σχετικά με μια χρέωση στον λογαριασμό σας την οποία δεν θυμάστε ότι εξουσιοδοτήσατε, μάθετε πώς να αναγνωρίζετε τα γνήσια email από το App Store ή το iTunes Store.


Μάθετε περισσότερα


Η διαθεσιμότητα και οι δυνατότητες του Store ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα ή την περιοχή. Μάθετε τι διατίθεται στη χώρα ή την περιοχή σας.

Ημερομηνία δημοσίευσης: