Συμπληρωματική υποστήριξη

Τι είναι η συμπληρωματική υποστήριξη;

Η συμπληρωματική υποστήριξη υλικού περιλαμβάνει υποστήριξη μέσω τηλεφώνου για τη βασική ρύθμιση, εγκατάσταση, συναρμολόγηση και σύνδεση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη, δείτε το υλικό που συνοδεύει το προϊόν Apple.

Η συμπληρωματική υποστήριξη λογισμικού περιλαμβάνει υποστήριξη μέσω τηλεφώνου για την εγκατάσταση, την εκκίνηση ή την επανεγκατάσταση (δεν περιλαμβάνεται ανάκτηση δεδομένων), με την προϋπόθεση ότι το υλικό σας ανταποκρίνεται στις ελάχιστες απαιτήσεις για το λογισμικό. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη, δείτε το υλικό που συνοδεύει το προϊόν Apple.

Τα πλεονεκτήματα της Συμπληρωματικής υποστήριξης, της Περιορισμένης εγγύησης ενός έτους της Apple και του AppleCare+ είναι ξεχωριστά και επιπρόσθετα από τα δικαιώματα που παρέχονται βάσει της νομοθεσίας προστασίας των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των δικαιωμάτων που περιγράφονται εδώ, όπου ισχύει.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες εγγύησης υλικού εδώ.

Μπορείτε να βρείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του AppleCare+ εδώ.

Μέχρι πού φτάνει η συμπληρωματική υποστήριξη που δικαιούμαι;

Τα περισσότερα προϊόντα λογισμικού και υλικού της Apple περιλαμβάνουν απεριόριστα περιστατικά συμπληρωματικής υποστήριξης για τις πρώτες 90 ημέρες από την αγορά του προϊόντος ή για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα όπου απαιτείται από τον νόμο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη, δείτε το υλικό που συνοδεύει το προϊόν Apple.

Πώς ορίζονται τα «περιστατικά υποστήριξης» σύμφωνα με την Apple;

Σύμφωνα με την Apple, τα περιστατικά υποστήριξης ορίζονται ως συγκεκριμένα και αυτόνομα θέματα που μπορούν να αντιμετωπιστούν εντοπίζοντας μια μοναδική αιτία που τα προκαλεί. Ο ορισμός ενός περιστατικού υποστήριξης έγκειται στη διακριτική ευχέρεια της Apple. Ένα περιστατικό υποστήριξης θεωρείται ότι έχει επιλυθεί όταν ο πελάτης λάβει ένα από τα εξής:

• Πληροφορίες που δίνουν λύση στο πρόβλημα που αντιμετωπίζει

• Πληροφορίες για τη λήψη λογισμικού που θα δώσει λύση στο πρόβλημα που αντιμετωπίζει

• Ειδοποίηση ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίζει οφείλεται σε ένα γνωστό ζήτημα που δεν έχει επιλυθεί ή σε κάποιο θέμα ασυμβατότητας με το προϊόν για το οποίο παρέχεται υποστήριξη

• Πληροφορίες που επιβεβαιώνουν ότι το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί με την αναβάθμιση σε μια νεότερη έκδοση του προϊόντος για το οποίο παρέχεται υποστήριξη

• Ειδοποίηση ότι το ζήτημα έχει αναγνωριστεί ως θέμα υλικού εξοπλισμού 

• Πληροφορίες που εντοπίζουν την αιτία του ζητήματος σε ένα προϊόν τρίτου μέρους, το οποίο δεν υποστηρίζεται από την Apple