Πώς μπορείτε να στείλετε το Mac σας για σέρβις στην Apple
Μάθετε πώς μπορείτε να στείλετε το Mac σας για σέρβις στην Apple.
Λυπούμαστε που το Mac σας δεν λειτουργεί όπως πρέπει
Αφού επικοινωνήσετε με την Apple για σέρβις, θα λάβετε ένα κιτ που περιέχει όσα χρειάζεστε για να επιστρέψετε το Mac σας στην Apple.
Σημαντικό: Αποστείλετε το Mac για επισκευή εντός 30 ημερών. Αν η Apple δεν λάβει το Mac σας εντός 30 ημερών από το αρχικό αίτημα για σέρβις, ενδέχεται να ακυρώσουμε την προσφορά για επισκευή. Αν το αίτημά σας είναι ενεργό, μπορείτε να στείλετε το προϊόν σας για επισκευή στην Apple χρησιμοποιώντας το αρχικό αναγνωριστικό επισκευής. Αν η Apple ακύρωσε το αίτημά σας, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Apple για να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα επισκευής. Η χρήση ενός ακυρωμένου αναγνωριστικού επισκευής θα προκαλέσει καθυστερήσεις στο σέρβις.
Πριν από την αποστολή του Mac
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα, πριν στείλετε το Mac για επισκευή. Αν δεν ενεργοποιείται ή δεν αποκρίνεται, ολοκληρώστε όσο το δυνατόν περισσότερα βήματα:
Δημιουργήστε ένα εφεδρικό αντίγραφο των δεδομένων σας. Θα χρειαστείτε ένα εφεδρικό αντίγραφο σε περίπτωση που χρειαστεί να σβήσουμε ή να αντικαταστήσουμε τον σκληρό δίσκο (ή τον SSD) στο Mac σας κατά την επισκευή. Η Apple δεν ευθύνεται για την απώλεια δεδομένων. Αν χρειάζεστε βοήθεια για να μεταφέρετε τα δεδομένα, κλείστε ένα ραντεβού σε ένα Εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις Apple ή σε ένα Apple Store.
Αφαιρέστε το Mac από τη λειτουργία Εύρεση (και μην το καταχωρίσετε ξανά όσο το σέρβις του Mac σας βρίσκεται σε εξέλιξη). Η ενεργοποίηση της λειτουργίας Εύρεση κατά τη διάρκεια του σέρβις θα καθυστερήσει το σέρβις, καθώς η Apple δεν μπορεί να επισκευάσει το Mac αν η λειτουργία Εύρεση είναι ενεργοποιημένη.
Καταργήστε την εξουσιοδότηση του υπολογιστή για αγορές περιεχομένου.
Απενεργοποιήστε το λογισμικό ασφαλείας τρίτου κατασκευαστή, αν χρησιμοποιείτε.
Αν ανησυχείτε για την ασφάλεια των δεδομένων σας, σβήστε τον σκληρό δίσκο του Mac πριν από την αποστολή.
Συσκευασία του Mac σας
Ακολουθήστε τα βήματα που αναγράφονται στην εσωτερική πλευρά στο καπάκι της συσκευασίας για να συσκευάσετε το Mac.
Σημαντικό:
Μην συμπεριλάβετε το τροφοδοτικό ρεύματος, το καλώδιο τροφοδοσίας, την κάρτα ή τις κάρτες SD, το προστατευτικό πληκτρολογίου, το κάλυμμα κάτω μέρους, το κάλυμμα οθόνης ή οποιαδήποτε άλλα αξεσουάρ.
Μην συμπεριλάβετε οποιεσδήποτε πληροφορίες λογαριασμών ή συνθηματικών. Το απόρρητό σας είναι σημαντικό για την Apple.
Αποστολή του Mac στην Apple
Επιλέξτε τη χώρα ή την περιοχή σας:
Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδάς
Αφαιρέστε το πάνω τμήμα της ετικέτας επιστροφής EZ από το κουτί αποστολής σας και φυλάξτε το για σκοπούς αναφοράς.
Βρείτε το όνομα του μεταφορέα στην ετικέτα αποστολής επιστροφής και επισκεφτείτε τον ιστότοπό του ή καλέστε τον για να προγραμματίσετε μια παραλαβή ή για να βρείτε μια τοποθεσία παράδοσης. Μην χρησιμοποιήσετε θυρίδα παράδοσης.*
Λάβετε μια απόδειξη από τον μεταφορέα.
Αυστραλία
Αφαιρέστε το πάνω τμήμα της ετικέτας επιστροφής EZ από το κουτί αποστολής σας και φυλάξτε το για σκοπούς αναφοράς.
Εκτυπώστε την ετικέτα αποστολής που σας παρείχε η Apple όταν ζητήσατε το σέρβις.
Προσκομίστε την ετικέτα αποστολής και το συσκευασμένο Mac στην Australia Post. Η Australia Post θα συσκευάσει το προϊόν σας και θα σας παράσχει μια απόδειξη που θα επιβεβαιώνει την επιστροφή του προϊόντος.*
Περισσότερες πληροφορίες για το σέρβις του Mac
Τι κάνουμε για να επισκευάσουμε το Mac σας;
Θα σας επεξηγήσουμε την επισκευή στην επιστολή που θα συνοδεύει το επισκευασμένο Mac. Αν εντοπίσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα το οποίο δεν καλύπτεται από την εγγύηση της Apple, από ένα προϊόν AppleCare ή από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών, ή αν δεν εξουσιοδοτείτε την επισκευή με πληρωμή, θα επιστρέψουμε το Mac σας παρέχοντας μια επεξήγηση στην επιστολή.
Τι συμβαίνει αν το Mac σας χρειάζεται επιπλέον επισκευές;
Αν, σε διάστημα 90 ημερών, το Mac χρειάζεται περισσότερες επισκευές λόγω προβλημάτων που προκλήθηκαν κατά το σέρβις, θα πραγματοποιήσουμε τις επισκευές δωρεάν. Παρέχουμε εγγύηση για το σέρβις και τα ανταλλακτικά για 90 ημέρες ή για το υπόλοιπο της εγγύησης της Apple ή του προϊόντος AppleCare, ανάλογα με το ποιο διάστημα είναι μεγαλύτερο. Αυτή η εγγύηση παρέχεται επιπλέον από τα δικαιώματα που απολαμβάνετε βάσει της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτών. Η εγγύηση παρέχεται κάθε φορά που λαμβάνετε υπηρεσίες σέρβις από εμάς ή από κάποιο Εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις Apple.
Απόδοση μπαταρίας
Η αντικατάσταση της μπαταρίας του φορητού υπολογιστή Mac ενδέχεται να καλύπτεται από την εγγύηση, από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών ή από ένα προϊόν AppleCare. Θα ελέγξουμε το προϊόν για να προσδιορίσουμε την τελική χρέωση σέρβις. Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την μπαταρία στον φορητό υπολογιστή Mac, ενδέχεται να μην απαιτείται επισκευή του Mac. Για να μάθετε πώς να μεγιστοποιήσετε την απόδοση της μπαταρίας, επισκεφτείτε τη διεύθυνση apple.com/gr/batteries/maximizing-performance/.
Επαναφορά λογισμικού
Αν επαναφέρουμε το λειτουργικό σας σύστημα, θα εγκαταστήσουμε την πιο πρόσφατη ενημέρωση της έκδοσης του macOS που διαθέτετε. Αν δεν μπορέσουμε να προσδιορίσουμε την έκδοση του macOS που διαθέτετε, θα το επαναφέρουμε στην πιο πρόσφατη ενημέρωση της έκδοσης που ήταν αρχικά εγκατεστημένη. Είναι δική σας ευθύνη να δημιουργήσετε εφεδρικά αντίγραφα όλων των υπαρχόντων δεδομένων, λογισμικού και προγραμμάτων, καθώς και να σβήσετε όλα τα υπάρχοντα δεδομένα, πριν λάβετε υπηρεσίες σέρβις. Η Apple δεν ευθύνεται για την απώλεια, την ανάκτηση ή για την παραβίαση δεδομένων ή προγραμμάτων ούτε για την απώλεια της δυνατότητας χρήσης εξοπλισμού που απορρέει από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Apple. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εφεδρικό σας αντίγραφο για να επανεγκαταστήσετε οποιαδήποτε δεδομένα ή εφαρμογές. Θα πρέπει επίσης να ελέγξετε για επιπλέον ενημερώσεις.
Προβλήματα λόγω ανταλλακτικών που δεν είναι εγκεκριμένα από την Apple
Η παρουσία ανταλλακτικών τρίτου κατασκευαστή δεν ακυρώνει αυτόματα την εγγύηση ή το δικαίωμα για σέρβις. Ωστόσο, τα προβλήματα που προκαλούνται από εξαρτήματα τρίτου κατασκευαστή δεν καλύπτονται από την εγγύηση της Apple ή από τα προϊόντα AppleCare. Αν οι τεχνικοί μας διαπιστώσουν ότι η παρουσία ανταλλακτικών τρίτου κατασκευαστή στο Mac προκαλεί το πρόβλημα που αναφέρετε ή μας εμποδίζει να ολοκληρώσουμε την επισκευή, θα ζητήσουμε εξουσιοδότηση από εσάς, προκειμένου να καλύψετε τη χρέωση.
Το πρόβλημα δεν αναπαράγεται
Μετά από διεξοδικό έλεγχο, οι τεχνικοί μας ενδέχεται να διαπιστώσουν ότι το προϊόν σας λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές της Apple. Αν δεν μπορούμε να αναπαράγουμε ένα σύμπτωμα που αναφέρετε, θα ελέγξουμε το Mac σας για να απομονώσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα υλικού. Αν το Mac λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές, θα το επιστρέψουμε σε εσάς με μια επιστολή που θα επεξηγεί τα ευρήματά μας.
Εκτίμηση κόστους σέρβις
Η Apple προσφέρει σέρβις στο προϊόν σας υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Αν το σέρβις δεν καλύπτεται από την εγγύηση, από ένα προϊόν AppleCare ή από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών, η Apple θα πραγματοποιήσει σέρβις στο προϊόν σύμφωνα με την εκτίμηση κόστους που σας δόθηκε όταν κανονίσατε το σέρβις. Η εκτίμηση κόστους ισχύει για 30 ημέρες από τη συγκεκριμένη ημερομηνία.
Αν εξετάσουμε το προϊόν σας και διαπιστώσουμε ότι πρέπει να αναθεωρήσουμε την εκτίμηση κόστους, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, προκειμένου να εγκρίνετε την αναθεωρημένη εκτίμηση κόστους. Θα πρέπει να μας απαντήσετε ηλεκτρονικά εντός 3 ημερών.
Αν έχετε ερωτήσεις για την εκτίμηση κόστους, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Apple. Δικαιούστε γραπτή εκτίμηση του κόστους των επισκευών. Η εκτίμηση κόστους πρέπει να περιλαμβάνει όλα τα έξοδα για ανταλλακτικά και εργασία. Δεν θα σας χρεώσουμε για εργασία ή για ανταλλακτικά που παρέχονται και ξεπερνούν την εκτίμηση κόστους, εκτός αν εγκρίνετε εκ των προτέρων την πρόσθετη χρέωσή τους. Αυτή η εκτίμηση χρεώσεων επισκευής ισχύει για 30 ημέρες από την ημερομηνία παροχής της εκτίμησης κόστους. Αν δικαιούστε και λάβατε φοροαπαλλαγή, πρέπει να παράσχετε στην Apple έναν αριθμό φοροαπαλλαγής όταν λάβετε την εκτίμηση κόστους. Η εκτίμηση κόστους συμπεριλαμβάνει το κόστος αποστολής.
Όροι παροχής υπηρεσίας
Αν το σέρβις δεν περιλαμβάνεται στους όρους της περιορισμένης εγγύησης της Apple, ενός προϊόντος AppleCare ή της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτών, θα ισχύουν οι ακόλουθοι όροι και προϋποθέσεις επισκευής για την υπηρεσία επισκευής που παρασχέθηκε: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.
Εγγύηση
Η εγγύηση της Apple καλύπτει το Mac και τα αξεσουάρ που το συνοδεύουν από κατασκευαστικά ελαττώματα για 1 έτος από την ημερομηνία αγοράς του Mac. Ενδέχεται, επίσης, να καλύπτεστε από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της εγγύησης ηλεκτρονικά. Αν η επισκευή δεν καλύπτεται από την εγγύησή μας, από ένα πρόγραμμα AppleCare ή από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών, θα πληρώσετε το κόστος για υπηρεσίες εκτός εγγύησης και θα ισχύουν αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις επισκευής για την υπηρεσία επισκευής που παρασχέθηκε. Παρέχουμε εγγύηση για κάθε εξουσιοδοτημένο σέρβις της Apple, συμπεριλαμβανομένων των ανταλλακτικών, για 90 ημέρες ή για το υπόλοιπο της αρχικής εγγύησης ή του προγράμματος AppleCare, ανάλογα με το ποιο διάστημα είναι μεγαλύτερο. Αυτή η εγγύηση παρέχεται επιπλέον από τα δικαιώματα που απολαμβάνετε βάσει της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτών.
Έξοδα επισκευής
Δεν υπάρχει χρέωση αν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση, από ένα προϊόν AppleCare ή από τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτών. Αν το πρόβλημα δεν καλύπτεται, τότε το κόστος εξαρτάται από το είδος της επισκευής.
Χρήση του Mac μετά από επισκευή
Ενεργοποιήστε το λογισμικό ασφαλείας τρίτου κατασκευαστή, αν χρησιμοποιείτε.
