Self-Servicing-Account-Programm

Das Self-Servicing-Account-Programm von Apple (SSA) wurde für Institutionen und Unternehmen entwickelt, die ihre Produkte bequem selbst reparieren möchten. Qualifizierte Organisationen erhalten Zugriff auf original Apple-Teile, Werkzeuge, Schulungen, Servicehandbücher, Diagnosen und Ressourcen, um diese Reparaturen durchzuführen.

Vorteile

Ein Self-Servicing-Account bietet dir folgende Vorteile:

  • Selbstständige Reparatur bestimmter Apple-Produkte
  • Stete Kontrolle über die genutzten Produkte sowie die Qualität aller und den Arbeitsaufwand für alle anfallenden Reparaturarbeiten
  • Zugang zu den Serviceteilen, exklusiven Diagnosetools und Systemen von Apple
  • Lieferung von Ersatzprodukten am nächsten Geschäftstag – je nach Verfügbarkeit der Teile und Status des Accounts
  • Zugang zum Apple-Online-Support für Unterstützung bei technischen Fragen und Fragen zur Accountverwaltung
  • Zugang zu Supportressourcen, darunter Schulungsmodule, technische Handbücher, Supportartikel, Abrechnungs-/Zahlungsinformationen, Leistungsmetriken sowie Chat- und E-Mail-Support von Apple-Mitarbeitern in Echtzeit
  • Zwei Gutscheine für die erste Zertifizierung

Voraussetzungen

Unternehmens- und betriebliche Anforderungen

  • Insgesamt mindestens 1.000 genutzte Apple-Produkte (iPhone-, iPad-, iPod- und Mac-Geräte); Kaufbelege erforderlich
  • Je nach Produktlinie muss innerhalb von 90 Tagen nach Accounteinrichtung mindestens ein Techniker als zertifizierter Apple Macintosh-Techniker (ACMT) zugelassen werden und/oder mindestens ein Techniker die iOS-Qualifikation erlangen
  • Bereitstellung und Verwaltung eines dedizierten Diagnoseservers und 2D-Barcode-Scanners, zusätzlich zu einer Werkbank mit Standard- und Spezialwerkzeug für Reparaturen sowie einer geeigneten Ausrüstung, die gewährleistet, dass alle Richtlinien zum Schutz vor elektrostatischer Entladung (ESD) eingehalten werden, darunter geerdete Auflagen für die Arbeitstische, ESD-Armbänder für die Techniker und ein ESD-Prüfgerät
  • Für Reparaturen dürfen ausschließlich Originalteile von Apple und direkt bei Apple erworbene Teile verwendet werden, unabhängig davon, ob das Produkt innerhalb oder außerhalb der Garantie liegt
  • Die Teilnehmer können das Programm für Apple-Produkte, die Eigentum der Organisation sind, nutzen; für Produkte, Garantien und Zubehörteile von Drittanbietern gilt dieses Programm nicht
  • Einwandfreie Service-Account-Historie bei Apple mit bewilligtem Kreditrahmen
  • Reparaturen an Hardware, die von Garantien anderer Anbieter abgedeckt ist, sind nicht gestattet

Räumlichkeiten

Berechtigte Organisationen müssen einen eigenen Arbeitsbereich mit geeigneten Werkzeugen und Sicherheitsausrüstungen bereitstellen, einschließlich Barcode-Scanner, Werkbank, Standard- und Spezialwerkzeuge für Reparaturen, geeigneter Ausrüstung, um die Einhaltung der ESD-Sicherheitsrichtlinien zu gewährleisten, und eines dedizierten Diagnoseservers. Wenn Teppich vorhanden ist, ist eine ESD-Bodenmatte erforderlich.

Zertifizierung der Techniker

Teilnehmende Organisationen müssen alle Reparaturen an Apple-Geräten von Apple-zertifizierten Technikern durchführen lassen.

Um sich für die Reparatur von Apple-Produkten zertifizieren zu lassen, musst du die Prüfungen am Ende des kostenlosen Apple-Online-Trainings zum Selbststudium bestehen. Ausführliche Informationen zu Apple-Zertifizierungen, zu vorbereitenden Kursen und zu Prüfungen findest du hier.

Programmkosten

  • Keine Kosten im ersten Jahr und keine Jahresgebühren für die Teilnahme am Programm

  • Online-Selbstlernkurse von Apple ohne zusätzliche Gebühren

  • Zusätzlich zu den ersten beiden durch Gutscheine abgedeckten Zertifizierungsprüfungen werden während der Accounteinrichtung weitere Apple-Zertifizierungsprüfungen zur Verfügung gestellt

Alternative Servicekanäle

Organisationen, die nicht für das SSA-Programm qualifiziert sind, können hier mehr über die von Apple angebotenen Service- und Reparaturprogramme erfahren.

Bewerbung

Wir nehmen derzeit Bewerbungen von Unternehmen an. Sende bitte eine E-Mail mit dem ausgefüllten Formular zur Interessenbekundung für das Self-Service-Account-Programm an iOS_DSP_EMEIA@group.apple.com. Du wirst gebeten, relevante Informationen zu deiner Organisation anzugeben, damit Apple feststellen kann, ob du für das SSA-Programm qualifiziert bist.

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