HomePod in den USA und Kanada zur Reparatur an Apple senden

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Wir bedauern, dass Ihr HomePod nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Nachdem Sie sich an Apple gewendet haben, um den Service in Anspruch zu nehmen, erhalten Sie ein Kit, das alles enthält, was Sie zur Rücksendung Ihres defekten HomePod an Apple benötigen. Gehen Sie wie folgt vor, nachdem Sie den Karton erhalten haben:

  1. Entfernen Sie den HomePod aus der Home-App.
  2. Nehmen Sie die Schaumstoffeinlage aus dem zugesandten Karton.
  3. Packen Sie den HomePod in den Karton.
  4. Decken Sie diesen von oben wieder mit dem Styroporeinsatz ab, und fädeln Sie das Kabel durch den Schlitz im Styropor.
  5. Rollen Sie das Kabel oben in der Aussparung des Styroporeinsatzes zusammen.
  6. Schließen Sie den Deckel des Kartons. Ziehen Sie anschließend das Klebeband von der Schutzfolie ab.
  7. Verschließen Sie den Karton wie gezeigt mit dem Klebeband.

Sobald Sie den HomePod verpackt haben

  1. Entfernen Sie das bereits angebrachte oberste Etikett vom Karton, und bewahren Sie es in Ihren Unterlagen auf. Achten Sie darauf, dass das Rückversandetikett auf dem Karton bleibt. 
  2. Auf dem Rückversandetikett finden Sie den Namen des Kurierdiensts. Besuchen Sie die Website dieses Unternehmens, um eine Paketannahmestelle zu finden oder einen Abholtermin zu vereinbaren.*
  3. Lassen Sie sich vom Mitarbeiter des Kurierdiensts eine Versandbestätigung geben.
  4. Fragen Sie den Status Ihrer Reparatur ab.

* Apple ist nicht für Schäden verantwortlich, die während des Versands entstehen, wenn das Paket in schlechtem Zustand an den Kurier übergeben oder nicht korrekt verschlossen wurde.

Sobald Sie den Ersatz-HomePod haben

  1. Notieren Sie sich die Seriennummer des neuen HomePod. Ihr Ersatz-HomePod ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der einjährigen beschränkten Garantie Ihres ursprünglichen HomePod oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
  2. Richten Sie den neuen HomePod ein, und verwenden Sie ihn.

© 2018 Apple Inc. Alle Rechte vorbehalten. Apple, das Apple-Logo und HomePod sind Marken der Apple Inc., die in den USA und in anderen Ländern eingetragen sind. AppleCare ist eine in den USA und anderen Ländern eingetragene Dienstleistungsmarke von Apple Inc.

Hinweis für Kunden in Kalifornien

1. Der Serviceanbieter muss dem Kunden wie vorgeschrieben (Paragraph 9844 des California Business and Professions Code) einen schriftlichen Kostenvoranschlag unterbreiten, und der Serviceanbieter darf erbrachte Arbeitsleistungen oder bereitgestellte Serviceteile, die den Betrag des Kostenvoranschlags überschreiten, nicht ohne vorherige Zustimmung des Kunden in Rechnung stellen. Sofern schriftlich angegeben, darf der Serviceanbieter eine angemessene Gebühr für Serviceleistungen berechnen, die zur Feststellung der Fehlerursache im Rahmen der Vorbereitung des schriftlichen Kostenvoranschlags für die Reparatur erbracht werden. Weitere Informationen erhalten Sie beim Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, USA. 

2. Ein Käufer, der dieses Produkt in Kalifornien erwirbt, hat das Recht, dieses Produkt innerhalb des Garantiezeitraums warten oder reparieren zu lassen. Der Garantiezeitraum verlängert sich um die Anzahl ganzer Tage, an denen sich das Produkt aufgrund von Reparaturen innerhalb der Garantie nicht im Besitz des Käufers befand. Wenn innerhalb des Garantiezeitraums ein Defekt vorliegt, erlischt die Garantie bis zur Reparatur des Defekts nicht. 

Der Garantiezeitraum verlängert sich ebenfalls, wenn die Reparaturen innerhalb der Garantie aufgrund von Verzögerungen, deren Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Käufers lagen, nicht ausgeführt wurden oder wenn der Defekt durch Reparaturen innerhalb der Garantie nicht behoben werden konnte und der Käufer den Hersteller oder den Verkäufer innerhalb von 60 Tagen nach Reparaturabschluss über die fehlgeschlagene Reparatur in Kenntnis setzt. 

Wenn der Defekt nach einer angemessenen Anzahl an Versuchen nicht repariert werden konnte, kann der Käufer dieses Produkt gegen ein Ersatzgerät eintauschen oder eine Rückerstattung anfordern, in beiden Fällen abzüglich angemessener Nutzungsgebühren. Diese Verlängerung hat keine Auswirkungen auf den Schutz und die Rechtsmittel des Verbrauchers gemäß anderen Gesetzen. 

Veröffentlichungsdatum: