Wenn du iMessage oder FaceTime auf dem iPad oder Mac nicht aktivieren oder dich nicht anmelden kannst

Wenn du iMessage oder FaceTime aktivierst oder dich anmeldest, meldet dein Gerät möglicherweise, dass es sich nicht anmelden oder den iMessage- oder FaceTime-Server nicht kontaktieren konnte.

Internetverbindung überprüfen

Stelle sicher, dass dein Gerät mit dem WLAN oder dem Mobilfunknetz deines Mobilfunkanbieters verbunden ist und dass du auf das Internet zugreifen kannst.

• Mit dem WLAN auf dem iPad verbinden

• Mit dem WLAN auf dem Mac verbinden

Auf Dienstausfälle prüfen

Auf unserer Systemstatusseite erfährst du, ob es bei iMessage oder FaceTime zu einem Serviceausfall kommt.

Nach Softwareupdates suchen

• Die Software auf dem iPad aktualisieren

• Die Software auf dem Mac aktualisieren

Überprüfe, ob Datum, Uhrzeit und Zeitzone korrekt sind

• Überprüfe auf deinem iPad unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Datum & Uhrzeit“.

• Klicke auf deinem Mac im Apple-Menü  auf „Systemeinstellungen“ und überprüfe dann die Einstellungen unter „Datum & Uhrzeit“.

• Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn du die Uhrzeit oder Zeitzone nicht ändern kannst.

Apple-ID und Passwort überprüfen

1. Gehe zu appleid.apple.com und melde dich mit derselben Apple-ID und demselben Passwort an, das du auf deinem Gerät verwendest. Wenn du deine Apple-ID vergessen oder das Passwort deiner Apple-ID vergessen hast, löse erst dieses Problem, bevor du fortfährst.

2. Wenn das Problem mit iMessage zusammenhängt:

   • Wähle auf dem iPad „Einstellungen“ > „Nachrichten“. Wenn iMessage aktiviert ist, deaktiviere es.

   • Öffne auf dem Mac die Nachrichten-App. Wähle in der Menüleiste „Nachrichten“ > „Einstellungen“ und klicke dann auf „iMessage“. Wenn du bei iMessage angemeldet bist, klicke auf „Abmelden“.

3. Wenn das Problem mit FaceTime zusammenhängt:

   • Wähle auf deinem iPad „Einstellungen“ > „FaceTime“. Wenn FaceTime aktiviert ist, deaktiviere es.

   • Öffne auf dem Mac die FaceTime-App. Wähle in der Menüleiste „FaceTime“ > „Einstellungen“ und klicke dann auf „Allgemein“. Wenn du bei FaceTime angemeldet bist, klicke auf „Abmelden“.

4. Starte das Gerät neu:

   • iPad neu starten

   • Mac neu starten

5. Kehre zum gleichen Einstellungsbildschirm zurück, um iMessage oder FaceTime zu aktivieren oder dich anzumelden. Wenn du dich anmeldest, verwende dieselbe Apple-ID und dasselbe Passwort wie in Schritt 1.

Überprüfen, ob VPN- und Sicherheitssoftware vorhanden ist

Überprüfe, ob ein VPN und eine Sicherheitssoftware vorhanden sind. Wenn du eine solche Software installiert hast, könnte sie Netzwerkanschlüsse blockieren, die von iMessage und FaceTime verwendet werden. Wenn du dir nicht sicher bist, kann es hilfreich sein, es erneut zu versuchen, wenn du mit einem anderen Netzwerk verbunden bist.

Weitere Unterstützung

Wenn du eine Nachricht erhältst, dass deine E-Mail-Adresse nicht bestätigt ist, melde dich unter appleid.apple.com an und bestätige die E-Mail-Adresse. Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn du sie nicht bestätigen kannst, weil du deine Bestätigungs-E-Mail nicht erhältst.

Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, hängt das Problem möglicherweise nicht mit der Aktivierung oder Anmeldung zusammen. Andere Lösungen:

• Versand oder Empfang von Nachrichten auf dem iPhone oder dem iPad nicht möglich

• Versand oder Empfang von Nachrichten auf dem Mac nicht möglich

• FaceTime funktioniert auf dem Mac nicht