Den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte überprüfen
Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis du ein Update von Apple erhältst. Wie lange es dauert, bis das Geld in deinem Account oder auf deinem Kontoauszug angezeigt wird, wenn deine Anfrage genehmigt wird, hängt von der Zahlungsmethode ab. Auf Artikel, für die du eine Rückerstattung erhalten hast, kannst du möglicherweise nicht mehr zugreifen.
Beachte bitte: Wenn du deine Rückerstattungsanfrage bereits gestellt hast, trägt die Kontaktaufnahme mit Apple per Telefon oder Chat nicht dazu bei, die Bearbeitung deiner Anfrage oder Rückerstattung zu beschleunigen. Du kannst den Status deiner Anfrage auf reportaproblem.apple.com oder bei deinem Finanzinstitut überprüfen.
So überprüfst du den Status deiner Rückerstattungsanfrage
Rufe reportaproblem.apple.com auf, und melde dich mit deinem Apple Account an.
Wähle „Status von Ansprüchen prüfen“. Wenn „Status von Ansprüchen prüfen“ nicht angezeigt wird, liegen keine ausstehenden Rückerstattungsanfragen vor. Hier erfährst du, wie du eine Rückerstattung beantragst.
Um den Status anzuzeigen, tippe oder klicke auf „Ausstehend“.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag derselben Zahlungsmethode gutgeschrieben, die du beim Kauf des Artikels verwendet hast. Im Folgenden erfährst du, wie lange es bei den einzelnen Zahlungsmethoden dauert, bis die Rückerstattung in deinem Account oder auf deinem Kontoauszug angezeigt wird:
Store-Guthaben: Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Rückerstattung im Saldo deines Apple Accounts angezeigt wird.
Abrechnung über die Handyrechnung: Es kann bis zu 60 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deiner Rechnung angezeigt wird. Die Bearbeitungszeit kann auch von deinem Mobilfunkanbieter abhängen. Du kannst dich bei deinem Mobilfunkanbieter nach dem Status der Bearbeitung erkundigen.
Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Apple Cash und alle anderen Zahlungsmethoden: Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Kontoauszug angezeigt wird. Wenn du die Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten hast, kontaktiere dein Finanzinstitut.
