Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer und Ladecase aus dem asiatisch-pazifischen Raum im Rahmen des Express-Austauschservice an Apple senden

Hier erfährst du, wie du die Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer oder das Ladecase an Apple zurücksendest, nachdem du Ersatz erhalten hast.

Wichtig: Sende dein Produkt unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von zehn Tagen, nachdem Apple dein Ersatzprodukt versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Originalprodukt nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass dein Originalprodukt nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist oder aus einem beliebigen Grund nicht durch einen aktiven AppleCare+-Plan abgedeckt ist, wird dir der volle Preis des Ersatzprodukts in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du unter Beats-Express-Austauschservice, Bedingungen des Express-Austauschservice (für Serviceleistungen, die von der eingeschränkten Apple-Garantie oder einem AppleCare-Vertrag abgedeckt sind) oder Bedingungen des Express-Austauschservice (für Serviceleistungen außerhalb der Garantie).

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USA und Kanada

Europa

Powerbeats Pro-In-Ear Kopfhörer und Ladecase verpacken

Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer

Kunden in Japan können mit dem Abschnitt Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer und Ladecase an Apple senden fortfahren.

1. Lege deine Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer in das Fach im kleinen Karton. Lege deinen In-Ear-Kopfhörern kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Falls du weitere Gegenstände in den Karton legst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.

   

2. Verschließe den kleinen Karton mit dem Deckel.

   

3. Lege den kleinen Karton in den Versandkarton.

   

4. Schließe den Versandkarton, und verschließe ihn mit Klebeband.* Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

   

Powerbeats Pro-Ladecase

1. Lege dein Ladecase in den Einsatz im kleinen Karton, und setze den Deckel auf den Karton.

   

2. Lege den kleinen Karton in den Versandkarton.

   

3. Schließe den Versandkarton, und verschließe ihn mit Klebeband.* Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

   

Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer und Ladecase an Apple senden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus.

2. Verpacke dein Produkt. Lege deinem Produkt kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Falls du weitere Gegenstände in den Karton legst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.

5. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Hongkong

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit Klebeband. Lege deinem Produkt kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Falls du weitere Gegenstände in den Karton legst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe an Wochentagen (Montag bis Freitag) beim Kundendienst von Shun Feng Hong Kong unter der Telefonnummer 8302-2883 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Gib 1 (Kantonesisch), 2 (Englisch) oder 3 (Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du gebeten, folgende Daten anzugeben:

   – Dein Name

   – Abholadresse (muss mit der Lieferadresse des Ersatzgeräts übereinstimmen)

   – Firmenname: Apple

   – Kontaktnummer

   – Reparatur-ID

3. Übergib das verpackte Produkt an den Kurier von Shun Feng Hong Kong. Der Kurier wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Japan

Ein Kurier bringt dir dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

1. Übergib das Apple-Produkt dem Kurier, der dir das Ersatzteil bringt. Lege deinem Produkt kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Malaysia

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Lege deinem Produkt kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe beim Kundendienst von GD Express Malaysia an, um die Abholung deines Geräts per Kurier zu vereinbaren. Der Kundendienst ist unter der Nummer 03 7787 6776 montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr oder samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr erreichbar. Erkläre dem Kundendienst, dass du eine vorausbezahlte Rücksendung anfragen möchtest, und gib deine Reparatur-ID an.

3. Der Kurier legt einen Luftfrachtbrief (AWB) vor, um dein verpacktes Gerät abzuholen.

4. Klebe das AWB-Etikett auf den Karton.

5. Gib dem Kurier dein Paket.

6. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Neuseeland

Du erhältst per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, damit du das Originalprodukt an Apple zurücksenden kannst.

1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

2. Lege das verpackte Apple-Produkt in die TNT-Versandtasche, und verschließe die Versandtasche. Lege deinem Produkt kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

• Eine E-Mail schreiben

  • Verwende die Betreffzeile „Apple-Abholung – Beats Studio Buds“, gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

  • Teile in der E-Mail mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.

  • Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

• Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und teile dort mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Bitte verwende die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit Klebeband. Lege deinem Produkt kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.

3. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du gebeten, folgende Daten anzugeben:

   – Dein Name

   – Kundennummer (siehe Rückgabe-AWB von DHL)

   – Firmenname: Apple

   – AWB-Nummer (siehe Rückgabe-AWB von DHL)

   – Inhalt: Elektronisches Produkt

   – Abholadresse und -uhrzeit

   – Kontakttelefonnummer für Abholung

   – Anzahl der Teile: 1

   – Gewicht: 1 kg

4. Übergebe das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.

5. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Powerbeats Pro-In-Ear Kopfhörer und Ladecase verwenden

Notiere dir die Seriennummer deines Ersatzprodukts. Dein Apple-Ersatzprodukt ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Für das Ersatzprodukt gelten ggf. auch die Verbraucherschutzgesetze in den jeweiligen Ländern.

Hier erfährst du, wie du deine Powerbeats Pro-In-Ear-Kopfhörer und das Ladecase nach dem Austausch verwendest.