Beats Studio Buds aus dem asiatisch-pazifischen Raum zur Reparatur an Apple senden

Hier erfährst du, wie du deine Beats Studio Buds an Apple zurücksendest, nachdem du Ersatz erhalten hast.

Du bist in einem anderen Land oder einer anderen Region?

• USA und Kanada

• Europa

Nachdem du Apple kontaktiert hast, um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen:

• In Australien erhältst du dein Ersatzprodukt per Post. Bitte verwende die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts.

• In Neuseeland und Singapur erhältst du per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, um das Originalprodukt an Apple zurückzusenden.

• In Japan bringt ein Kurierdienst dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

Wichtig: Sende dein Produkt unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von zehn Tagen, nachdem Apple dein Ersatzprodukt versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Originalprodukt nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass dein Originalprodukt nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist oder aus einem beliebigen Grund nicht durch einen aktiven AppleCare+-Plan abgedeckt ist, wird dir der volle Preis des Ersatzprodukts in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du unter Beats-Express-Austauschservice, Bedingungen des Express-Austauschservice (für Serviceleistungen, die von der eingeschränkten Apple-Garantie oder einem AppleCare-Vertrag abgedeckt sind) oder Bedingungen des Express-Austauschservice (für Serviceleistungen außerhalb der Garantie).

Ohrhörer verpacken

Kunden in Japan können mit dem Abschnitt Ohrhörer an Apple versenden weitermachen.

1. Lege die Beats Studio Buds in die runde Vertiefung im Produktfach.

   

2. Verschließe den weißen Karton mit dem Deckel.

   

3. Lege den weißen Karton in den Versandkarton.

   

4. Schließe den Deckel des Versandkartons.

   

5. Verschließe den Versandkarton mit dem mitgelieferten Klebeband.

   

6. Entferne das obere Etikett vom Versandkarton. Das ist deine Versandbestätigung. Achte darauf, dass das Rückversandetikett auf dem Karton bleibt.

Ohrhörer an Apple versenden

• Australien

• Hongkong

• Japan

• Neuseeland

• Singapur

Australien

1. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus. Bitte verwende die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts.

2. Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Hongkong

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband.*

2. Rufe an Wochentagen (Montag bis Freitag) beim Kundendienst von Shun Feng Hong Kong unter der Telefonnummer 8302-2883 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Gib 1 (Kantonesisch), 2 (Englisch) oder 3 (Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Abholadresse (muss mit der Adresse übereinstimmen, an die das Ersatzgerät geliefert werden soll)

   • Name des Unternehmens: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparatur-ID

3. Übergib das verpackte Produkt an den Kurierdienst von Shun Feng Hong Kong. Der Mitarbeiter des Kurierdienstes wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Japan

1. Übergib das Apple-Produkt an den Kurierdienst, der dir das Apple-Ersatzprodukt bringt. Lege deinen Ohrhörern kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel).*

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Neuseeland

1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

2. Lege das verpackte Apple-Produkt in die TNT-Versandtasche, und verschließe die Versandtasche.*

3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

• Eine E-Mail schreiben

  1. Verwende die Betreffzeile „Apple-Abholung – Beats Studio Buds“, gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

  2. Teile in der E-Mail mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.

  3. Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

• Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und teile dort mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Bitte verwende die Originalverpackung für die Rücksendung des Produkts.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.*

2. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Account-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Name des Unternehmens – Apple

   • AWB-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Inhalt: Electronic Product

   • Abholadresse und Uhrzeit

   • Kontakt-Telefonnummer für die Abholung

   • Anzahl der Teile: 1

   • – Gewicht: 1 kg

3. Übergib das verpackte Apple-Produkt an den DHL-Kurier.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Ohrhörer nach dem Service verwenden

Wenn du nur einen (oder beide) Ohrhörer austauschst, ändert sich die Seriennummer nicht. Deine Apple-Ersatzteile sind von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. In Australien und Neuseeland gelten die Verbraucherschutzgesetze auch für deine Ersatzteile.

Konfiguriere und verwende deine Beats Studio Buds und das Ladecase.