Express-Austauschservice
Lass dir ein Ersatzgerät direkt an deine Tür liefern – abgewickelt über AppleCare.
Was ist der Express-Austauschservice?
Als Vorteil deines AppleCare-Plans senden wir dir ein Ersatzgerät, das du sofort verwenden kannst. Du musst nicht warten, bis dein Originalgerät repariert und zurückgegeben wird.
Wie funktioniert das?
Starte eine Anfrage
Melde dich an, um deine AppleCare-Vorteile zu nutzen und den Express-Austauschservice zu beantragen. Wir senden dir das Ersatzgerät zu und nehmen eine vorübergehende Reservierung auf deiner Kreditkarte vor.
Erhalte dein Ersatzgerät
Wenn dein Ersatzgerät ankommt, kannst du es einrichten, deine Apps und Daten übertragen und genau dort weitermachen, wo du aufgehört hast. Lösche dann dein ursprüngliches Gerät und bereite es für die Rückgabe vor.
Sende dein ursprüngliches Gerät zurück
Wir legen alles bei, was du benötigst, um dein ursprüngliches Gerät innerhalb von 10 Werktagen zurückzugeben. Sobald wir bestätigen, dass das Problem abgedeckt ist, heben wir die Reservierung auf deiner Kreditkarte auf, und alles ist erledigt.
Fragen? Antworten.
Wo kann ich den AppleCare-Schutz für mein Gerät prüfen?
Du kannst deinen Abdeckungsstatus online oder in der Apple Support-App überprüfen.
Welche Geräte sind berechtigt?
Mit AppleCare kannst du den Express-Austauschservice für dein abgedecktes iPhone, iPad, deine Apple Watch, Apple Vision Pro*, deine AirPods**, Beats, deinen HomePod und dein Apple TV beantragen.
Wie viel kostet der Express-Austauschservice?
Der Express-Austauschservice ist ein Vorteil von AppleCare. Bei unabsichtlicher Beschädigung zahlst du die AppleCare-Selbstbeteiligung für „unabsichtliche Beschädigungen“ oder „andere unabsichtliche Beschädigungen“. Um die AppleCare-Selbstbeteiligungsgebühren zu erfahren, wähle hier dein Produkt aus. Wenn ein weiterer Schaden vorliegt, der nicht von der eingeschränkten Apple-Garantie, AppleCare oder geltenden Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, wird dir je nach Schadenshöhe entweder der Verkaufspreis oder eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von AppleCare.
Gibt es eine Garantie auf Ersatzgeräte von Apple?
Wir garantieren unseren Service und Ersatzteile für 90 Tage oder für die verbleibende Laufzeit deiner Apple-Garantie, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist, wie in unseren Bedingungen zu Reparaturen von Apple beschrieben. Dies gilt zusätzlich zu deinen Rechten gemäß Verbraucherschutzgesetz oder einem AppleCare-Vertrag, sofern anwendbar. Geräte, die Apple im Rahmen des Reparatur- oder Austauschservice bereitstellt, können neue oder wiederverwendete Apple-Originalteile enthalten, die getestet wurden und die funktionalen Voraussetzungen von Apple erfüllen.
* Der Express-Austauschservice für die Apple Vision Pro ist nur für Ansprüche bei unabsichtlicher Beschädigung oder bestimmte nur die Batterie betreffende Ansprüche verfügbar und hängt von der Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und den örtlichen Gesetzen zum Zeitpunkt der Serviceanfrage ab.
** Bei AirPods ist der Express-Austauschservice aufgrund von lokalen gesetzlichen Anforderungen nicht für das Ladecase verfügbar.