iPhone-Express-Austauschservice

Dank Ihrer AppleCare-Abdeckung erhalten Sie ggf. schnell Ersatz für Ihr iPhone.

Was ist der Express-Austauschservice?

Der Express-Austauschservice steht Ihnen im Rahmen der AppleCare+-Abdeckung zur Verfügung. Sie können von Apple ein Ersatz-iPhone erhalten, bevor Sie Ihr Gerät an Apple zurücksenden. Es wird mit Verpackungsmaterial geliefert, mit dem Sie Ihr beschädigtes oder nicht funktionierendes Gerät zurücksenden können.

Kontaktieren Sie Apple, um den Express-Austauschservice anzufordern.

Anspruch auf Service und Support prüfen
Apple kontaktieren, um einen Express-Austausch in Auftrag zu geben

Wie viel kostet der Express-Austauschservice?

Wenn Sie den Express-Austauschservice im Rahmen Ihres AppleCare+-Vertrags bestellen, fallen keine Gebühren für die Expresszustellung an. Sämtliche möglicherweise anfallenden Gebühren werden für das Ersatz-iPhone erhoben. 

Einige Probleme werden möglicherweise von der eingeschränkten Apple-Garantie, AppleCare+ oder den Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt. In diesem Fall fallen für den Produktaustausch keine Gebühren an. Wenn Ihr iPhone einen Unfallschaden aufweist, zahlen Sie eine AppleCare+-Selbstbeteiligung in der unten angegebenen Höhe.

Modell  Gebühr für durch AppleCare+ abgedeckte Unfallschäden
Alle qualifizierten iPhone-Modelle  99 €

Wenn Sie die zwei Supportfälle für Unfallschäden, die in AppleCare+ enthalten sind, bereits in Anspruch genommen haben, fällt eine Gebühr für den Austausch außerhalb der Garantie an. Diese finden Sie auf der Seite mit der Preisgestaltung. 

Informationen zu den Gebühren für Apple-Serviceleistungen außerhalb der Garantie

Wie sende ich mein Originalgerät zurück?

Sie erhalten ein Ersatz-iPhone mit Verpackungsmaterial und Anweisungen für den Rückversand. Bei Ihrem Ersatzgerät sind die Werkseinstellungen ausgewählt. Senden Sie Ihr Original-iPhone innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Antragstellung an Apple zurück, um Verspätungsgebühren zu vermeiden.

Bevor Sie Ihr iPhone an Apple senden, stellen Sie sicher, dass Sie ein Backup Ihrer Daten erstellt und die folgenden Anweisungen gelesen haben. Ihre Daten werden sich nicht auf dem Ersatzgerät befinden. Sie müssen Ihre Daten zuerst aus Ihrem Backup wiederherstellen.

Ein Backup Ihres iPhone erstellen
iPhone für den Austausch vorbereiten
Apple-Datenschutzrichtlinie lesen

Warum wird meine Kreditkarte belastet?

Wenn Sie den Express-Austauschservice anfordern, wird Ihre Kreditkarte mit einem temporären Autorisierungsbetrag belastet, der den vollen Ersatzwert Ihres Geräts abdeckt. Dieser Autorisierungsbetrag wird aufgehoben, wenn:

  • Ihre Reparatur von der Garantie, einem AppleCare-Vertrag oder den Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt wird.
  • Apple Ihr Originalgerät fristgerecht erhält. In diesem Fall wird Ihnen der Ersatzwert nicht in Rechnung gestellt, und es fällt auch keine Verspätungsgebühr an. 

Verspätungsgebühren und Ersatzwert

Wenn Sie von Apple im Rahmen des Express-Austauschservice ein Ersatz-iPhone erhalten, müssen Sie Ihr ursprüngliches iPhone innerhalb von 10 Geschäftstagen an Apple zurücksenden. Nach Ablauf der 10 Geschäftstage wird Ihnen der volle Ersatzwert in Rechnung gestellt. 

Wenn Ihr Original-iPhone verspätet bei Apple eintrifft, wird Ihnen der Ersatzwert nicht in Rechnung gestellt. Sie zahlen dann lediglich die Verspätungsgebühren. Als verspätete Rückgabe wird eine Rückgabe innerhalb von 10 bis 20 Geschäftstagen nach Erhalt des Ersatzgeräts angesehen.

Wenn Ihr iPhone einen erheblichen Schaden aufweist oder aufgrund nicht autorisierter Modifikationen nicht mehr funktionsfähig ist oder nie bei Apple eintrifft, wird Ihnen der Ersatzwert in Rechnung gestellt.

iPhone 11

iPhone-Modell Verspätungsgebühr Ersatzwert
iPhone 11 Pro Max    
64 GB 310 € 1.249 €
256 GB 395 € 1.419 €
512 GB 510 € 1.649 €
iPhone 11 Pro    
64 GB 285 € 1.149 €
256 GB 370 € 1.319 €
512 GB 485 € 1.549 €
iPhone 11    
64 GB 190 € 799 €
128 GB 215 € 849 €
256 GB 275 € 969 €

iPhone XS

iPhone-Modell Verspätungsgebühr Ersatzwert
iPhone XS Max    
64 GB 260 € 1.149 €
256 GB 345 € 1.319 €
512 GB 460 € 1.549 €
iPhone XS    
64 GB 225 € 1.029 €
256 GB 310 € 1.199 €
512 GB 425 € 1.429 €

iPhone XR

iPhone-Modell Verspätungsgebühr Ersatzwert
iPhone XR    
64 GB 140 € 699 €
128 GB 165 € 749 €
256 GB 225 € 869 €

iPhone X

iPhone-Modell

Verspätungsgebühr

Ersatzwert

iPhone X    
64 GB 220 € 1.019 €
256 GB 305 € 1.189 €

iPhone 8 / iPhone 8 Plus

iPhone-Modell

Verspätungsgebühr

Ersatzwert

iPhone 8 Plus    
64 GB 115 € 649 €
128 GB 140 € 699 €
256 GB 200 € 819 €
iPhone 8    
64 GB 80 € 529 €
128 GB 105 € 579 €
256 GB 165 € 699 €

iPhone 7 / iPhone 7 Plus

iPhone-Modell

Verspätungsgebühr

Ersatzwert

iPhone 7 Plus    
32 GB 60 € 489 €
128 GB 90 € 549 €
256 GB 310 € 989 €
iPhone 7    
32 GB 45 € 429 €
128 GB 75 € 489 €
256 GB 255 € 849 €

iPhone 6s / iPhone 6s Plus

iPhone-Modell

Verspätungsgebühr

Ersatzwert

iPhone 6s Plus    
16 GB 190 € 729 €
32 GB 24,50 € 398 €
64 GB 230 € 809 €
128 GB 79,50 € 508 €
iPhone 6s    
16 GB 150 € 619 €
32 GB 14,50 € 348 €
64 GB 190 € 699 €
128 GB 69 € 458 €

iPhone 6 / iPhone 6 Plus

iPhone-Modell

Verspätungsgebühr

Ersatzwert

iPhone 6 Plus    
16 GB 150 € 649 €
64 GB 175 € 699 €
128 GB 305 € 959 €
iPhone 6    
16 GB 110 € 539 €
32 GB 63,50 € 446 €
64 GB 135 € 589 €
128 GB 265 € 849 €

iPhone SE

iPhone-Modell

Verspätungsgebühr

Ersatzwert

iPhone SE    
16 GB 100 € 479 €
32 GB 65 € 409 €
64 GB 130 € 539 €
128 GB 120 € 519 €

iPhone 5c / iPhone 5s

iPhone-Modell

Verspätungsgebühr

Ersatzwert

iPhone 5s

 

 

16 GB 63 € 405 €
32 GB 88 € 455 €
64 GB 310 € 899 €
iPhone 5c

 

 

16 GB 60 € 399 €
32 GB 160 € 599 €
64 GB 210 € 699 €

iPhone 4s

iPhone-Modell

Verspätungsgebühr

Ersatzwert

iPhone 4s

 

 

8 GB

95 €

399 €

16 GB

145 €

499 €

32 GB

235 €

679 €

64 GB

290 €

789 €

Diese Preise gelten in Deutschland. Die Gebühren verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Das Ersatz-iPhone ist entweder neu oder neuwertig. Apple behält sich das Recht vor, die Verspätungsgebühr oder den Ersatzwert auf dieser Webseite von Zeit zu Zeit zu ändern.

Gebühren für sonstige Apple-Reparaturen
Informationen zu Apple-Serviceleistungen für das iPhone