Service und Reparatur des HomePod

Hier erfährst du mehr zu den Serviceoptionen, zur Garantie und zur Preisgestaltung des HomePod in Deutschland.

Wie erhalte ich Serviceleistungen für meinen HomePod?

Vereinbare einen Termin in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider. Wenn du Serviceleistungen in Anspruch nimmst, bringe dein iPhone mit. Beachte, dass du deine Apple-ID und dein Passwort benötigst. Je nachdem, wer die Serviceleistung für dich erbringt, hast du eventuell die Möglichkeit, den Status deiner Reparatur online zu prüfen.

Oder kontaktiere uns einfach mit einer entsprechenden Bitte, und wir senden dir gerne einen Versandkarton für deinen HomePod zu. Setze den HomePod auf die Werkseinstellungen zurück, und entferne ihn aus der Home-App. Schicke uns anschließend deinen HomePod, und wir senden ihn dir so schnell wie möglich zurück.

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Probleme mit dem HomePod beheben
HomePod auf die Werkseinstellungen zurücksetzen

Wie viel kostet der Service?

Wenn das Problem mit deinem HomePod von der Garantie oder Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, fallen keine Gebühren an. Ansonsten gelten Reparaturen als außerhalb der Garantie, wenn dein HomePod nicht mehr von der Apple-Garantie abgedeckt ist, eine unabsichtliche Beschädigung aufweist oder das Problem auf eine nicht autorisierte Modifikation zurückzuführen ist.

Wenn du über AppleCare+ verfügst, ist das Gerät gegen unabsichtliche Beschädigungen versichert. Bei jeder unabsichtlichen Beschädigung musst du eine Selbstbeteiligung zahlen. Wenn du nicht über AppleCare+ verfügst, fällt eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie an.

Weitere Informationen zu AppleCare+

Modell AppleCare+-Selbstbeteiligung Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie
HomePod 29 €
301,61 €
HomePod mini 15 € 90,90 €

Die hier aufgeführten Preise gelten für von Apple durchgeführte Reparaturen. Preisgestaltung und Geschäftsbedingungen anderer Service Provider können abweichen. Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Die Preise für Serviceleistungen außerhalb der Garantie beinhalten auch eine Versandgebühr in Höhe von 22,61 € für den HomePod oder 11,90 € für den HomePod mini.

Besteht für deinen HomePod Abdeckung durch AppleCare+?

AppleCare+ bietet technischen Support durch Experten und Hardwareabdeckung durch Apple, z. B. Schutz bei unabsichtlichen Beschädigungen. Bei jeder unabsichtlichen Beschädigung musst du eine Selbstbeteiligung zahlen.

Wenn du keinen AppleCare+-Vertrag abgeschlossen hast, musst du die Gebühren für Serviceleistungen außerhalb der Garantie für diese Art der Reparatur bezahlen.

Modell AppleCare+-Selbstbeteiligung
HomePod 29 €
HomePod mini 15 €

Du bist dir nicht sicher, ob die Serviceleistung abgedeckt ist? Dann prüfe hier anhand der Seriennummer deines HomePod, ob du einen AppleCare+-Vertrag abgeschlossen hast.

Weitere Informationen zu AppleCare+

Express-Austauschservice

Wenn du umgehend Ersatz für deinen HomePod benötigst, empfehlen wir dir den Express-Austauschservice, der eine schnelle Bearbeitung gewährleistet. Wir können dir umgehend einen Ersatz-HomePod mit Verpackungsmaterial und Anweisungen für den Rückversand zusenden. Sende deinen ursprünglichen HomePod innerhalb von 10 Geschäftstagen nach Antragstellung an Apple zurück, um die Zahlung des vollen Ersatzwerts für den HomePod zu vermeiden.

Der Express-Austauschservice ist nur für Kunden mit AppleCare+ verfügbar. Wenn du den Express-Austauschservice nutzt, stellen wir dir den Ersatz-HomePod schneller zur Verfügung. Die Kosten für dein Gerät wie Servicegebühren oder der Ersatzwert sind davon jedoch nicht abgedeckt. Bei Erhalt deines ursprünglichen Geräts veranschlagen wir diese Kosten. Dein HomePod-Ersatzgerät kannst du in der Zwischenzeit bereits verwenden.

Wenn du den Express-Austauschservice anforderst, wird deine Kreditkarte mit einem temporären Autorisierungsbetrag belastet, der den vollen Ersatzwert deines Geräts abdeckt. Dieser Autorisierungsbetrag wird aufgehoben, wenn:

  • deine Reparatur von der Garantie, einem AppleCare-Vertrag oder den Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt wird.
  • wir dein Originalgerät innerhalb von 10 Geschäftstagen erhalten

Wenn wir deinen HomePod erhalten und feststellen, dass er unabsichtlich stark beschädigt wurde oder nach nicht autorisierten Modifikationen nicht mehr funktionsfähig ist, bezahlst du den vollen Ersatzwert.

Modell Ersatzwert
HomePod 329 €
HomePod mini 99 €

Alle Preise gelten in Deutschland. Alle Gebühren verstehen sich in Euro und inklusive MwSt. Das HomePod-Ersatzgerät ist entweder neu oder neuwertig. Apple behält sich das Recht vor, den Ersatzwert auf dieser Webseite von Zeit zu Zeit zu ändern.