Service und Reparatur der AirPods

Hier erfährst du mehr über Serviceoptionen, Garantie und Preisgestaltung der AirPods in Deutschland.

Wie erhalte ich Serviceleistungen für meine AirPods?

Bringe sie vorbei.
Vereinbare einen Termin in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Apple Service Provider. Du benötigst deine Seriennummer. Deshalb musst du zusammen mit deinen AirPods auch das Ladecase, den Kaufbeleg oder die Originalverpackung der AirPods mitbringen.

Kontaktiere den Apple Support.
Du kannst auch mit einem Apple Support-Berater telefonieren. Du findest die Seriennummer des Ladecase auf der Unterseite des Deckels. Wenn deine AirPods mit deinem iOS-Gerät verbunden sind, kannst du die Seriennummer auch über "Einstellungen" > "Allgemein" > "Info" > "AirPods" abrufen.

Termin vereinbaren oder Serviceanfrage stellen
Weitere Informationen zu den AirPods

Wie viel Zeit nimmt die Serviceleistung in Anspruch?

Du solltest deine Ersatz-AirPods oder dein Ersatz-Ladecase innerhalb einer Woche erhalten.

Status der Serviceanfrage prüfen

Wie viel kostet die Reparatur oder der Austausch meiner AirPods?

Wenn du Serviceleistungen für deine AirPods oder dein Ladecase benötigst, werden dir diese nicht in Rechnung gestellt, sofern das zu behebende Problem durch die einjährige eingeschränkte Apple-Garantie, AppleCare+ oder geltende Verbraucherschutzgesetze abgedeckt ist.

Die hier für Beschädigungen, Batterieservice und verlorene AirPods aufgeführten Preise gelten für von Apple durchgeführte Reparaturen. Preisgestaltung und Geschäftsbedingungen anderer Service Provider können abweichen.

Beschädigte AirPods

Wenn einer deiner AirPods bzw. beide oder dein Ladecase wegen physischer Schäden ersetzt werden müssen, kannst du jeden beschädigten Artikel gegen eine Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie austauschen lassen.

Wenn du über AppleCare+ für Kopfhörer verfügst, zahlst du pro Beschädigung nur eine Selbstbeteiligung.

AirPods Pro AppleCare+-Selbstbeteiligung (jede Beschädigung) Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie
AirPods Pro 29 €
je 96,50 €
Kabelloses Ladecase für AirPods Pro 29 €
96,50 €
AirPods AppleCare+-Selbstbeteiligung (jede Beschädigung) Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie
AirPods 29 €
je 73,11 €
Ladecase 29 €
63,36 €
Kabelloses Ladecase 29 €
73,11 €

Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Für eventuell anfallende Versandkosten werden zusätzlich 11,60 € berechnet.

Einen beschädigten AirPod oder ein beschädigtes Ladecase austauschen

Batterieservice

Die eingeschränkte Apple-Garantie deckt defekte Batterien ab, jedoch keinen Verschleiß, der durch normalen Gebrauch entsteht. 

Wenn bei der Batterie ein Herstellungsfehler vorliegt und dein Gerät von der eingeschränkten Apple-Garantie, AppleCare+ oder geltenden Verbraucherschutzgesetzen abgedeckt ist, fallen für die Reparatur keinerlei Zusatzkosten für dich an. Wenn das Batterieproblem nicht abgedeckt ist, bieten wir Batterieservice gegen eine Gebühr an.

Wenn du über AppleCare+ für Kopfhörer verfügst, ist der Austausch der Batterie abgedeckt, sofern die AirPod- oder Ladecase-Batterie weniger als 80 % ihrer ursprünglichen Kapazität hat.

AirPods Mit AppleCare+ Batterieservicegebühr
AirPods (alle) 0 € je 53,61 €
Ladecase, kabelloses Ladecase (alle) 0 € 53,61 €

Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Für eventuell anfallende Versandkosten werden zusätzlich 11,60 € berechnet.

Bist du dir nicht sicher, ob ein Batterieproblem vorliegt? Erhalte Unterstützung beim Laden der AirPods.

Batterieservice für einen AirPod oder ein Ladecase

Verlorene AirPods

Hast du einen AirPod oder dein Ladecase verloren? Du kannst für einen linken bzw. rechten AirPod oder für dein Ladecase ein Ersatzprodukt kaufen. Das Ersatzprodukt ist neu. Die Austauschgebühren findest du in der Tabelle unten.

AppleCare+ für Kopfhörer deckt verlorene oder gestohlene AirPods nicht ab. 

AirPods Pro Gebühr bei Verlust
AirPods Pro je 96,50 €
Kabelloses Ladecase für AirPods Pro 106,25 €
AirPods Gebühr bei Verlust
AirPods je 73,11 €
Ladecase 63,36 €
Kabelloses Ladecase 82,86 €

Alle Preise verstehen sich in Euro und beinhalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer. Für eventuell anfallende Versandkosten werden zusätzlich 11,60 € berechnet.

Bist du dir nicht sicher, ob du sie verloren hast? Orte verlorene AirPods.

Einen verlorenen AirPod ersetzen
Ein verlorenes Ladecase ersetzen

AirPods Pro-Ohreinsätze

Wenn bei deinen AirPods Pro-Ohreinsätzen ein Problem auftritt, das von der eingeschränkten Apple-Garantie abgedeckt wird, können sie kostenlos ausgetauscht werden. Kontaktiere den Apple Support.

Wenn du sie verlierst oder zusätliche Ohreinsätze haben möchtest, kannst du über den Apple Online Store zwei neue Paar Ohreinsätze kaufen. Wenn du sie über den Apple Online Store bestellst, fallen keine Versandkosten an.

AirPods und AppleCare+

AppleCare+ bietet technischen Support durch Experten und Hardwareabdeckung durch Apple, z. B. Schutz bei unabsichtlichen Beschädigungen. Bei jeder unabsichtlichen Beschädigung musst du eine Selbstbeteiligung zahlen. Gib einfach den oder die beschädigten AirPod(s) und/oder das beschädigte Ladecase an uns zurück. Dies gilt als eine Beschädigung. Wir tauschen die beschädigten Artikel aus. 

Wenn du keinen AppleCare+-Vertrag abgeschlossen hast, musst du die oben angegebene Gebühr für Serviceleistungen außerhalb der Garantie bezahlen.

Abdeckungsstatus prüfen
Weitere Informationen zu AppleCare+ für Kopfhörer