HomePod mini aus dem asiatisch-pazifischen Raum im Rahmen des Express-Austauschservice an Apple einsenden

Hier erfährst du, wie du deinen HomePod nach Erhalt eines Ersatzgeräts an Apple zurücksenden kannst.

Du bist in einem anderen Land oder einer anderen Region?

Nachdem du Apple kontaktiert hast, um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen:

• In Australien erhältst du dein Ersatzprodukt per Post. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

• In Hongkong erhältst du per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, um das Produkt an Apple zurückzusenden.

• In Japan bringt ein Kurier dein Ersatzprodukt und holt dein Produkt ab.

Wichtig: Sende dein Produkt unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von zehn Tagen, nachdem Apple dein Ersatzprodukt versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Originalprodukt nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass dein Originalprodukt nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist oder aus einem beliebigen Grund nicht durch einen aktiven AppleCare+-Plan abgedeckt ist, wird dir der volle Preis des Ersatzprodukts in Rechnung gestellt. Weitere Einzelheiten findest du unter Bedingungen des Express-Austauschservice für Serviceleistungen, die durch die eingeschränkte Garantie von Apple oder einen AppleCare-Vertrag abgedeckt sind oder Bedingungen des Express-Austauschservice für Serviceleistungen außerhalb der Garantie.

Bevor du deinen HomePod mini versendest

1. Entferne den HomePod aus der Home-App.

2. Nimm deinen Ersatz-HomePod mini und die Spindel aus dem Karton.

HomePod mini verpacken

Kunden in Japan können mit dem Abschnitt HomePod mini an Apple versenden fortfahren.

1. Stecke das Kabelende in das Loch in der Spindel.

   

2. Wickel das Kabel um die Spindel.

   

3. Führe das Kabel durch eine seitliche Kerbe, und setze den HomePod mini auf die Spindel. Setze die Spindel und den HomePod mini auf den Boden des weißen Kartons. Verschließe den weißen Karton mit dem Deckel.

   

4. Lege den weißen Karton in den Versandkarton.

   

5. Schließe den Deckel des Versandkartons.

   

6. Verschließe den Versandkarton mit dem zur Verfügung gestellten Klebeband. Stelle dabei sicher, dass der rot-schwarz-weiße Batteriesticker außen auf dem Karton gut sichtbar ist.

   

HomePod mini an Apple versenden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

1. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

2. Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Hongkong

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband.*

2. Rufe an Wochentagen (Montag bis Freitag) beim Kundendienst von Shun Feng Hong Kong unter der Telefonnummer 8302-2883 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Gib 1 (Kantonesisch), 2 (Englisch) oder 3 (Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Abholadresse (muss mit der Adresse übereinstimmen, an die das Ersatzgerät geliefert werden soll)

   • Name des Unternehmens: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparatur-ID

3. Übergib das verpackte Produkt an den Kurier von Shun Feng Hong Kong. Der Kurier wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Japan

Der Kurier bringt einen Karton mit, in dem er dein Produkt für Serviceleistungen mitnimmt.

1. Übergib den HomePod dem Kurier, der dir den Ersatz-HomePod bringt.* Lege kein weiteres Zubehör in den Karton. Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Prüfe den Status der Serviceanfrage.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.*

2. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten

   • Dein Name

   • Account-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Name des Unternehmens: Apple

   • AWB-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Inhalt: Electronic Product

   • Abholadresse und Uhrzeit

   • Kontakt-Telefonnummer für die Abholung

   • Anzahl der Teile: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Übergebe das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Ersatz-HomePod mini verwenden

1. Dein Apple-Ersatzprodukt ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze von Australien oder Neuseeland gelten in diesen Ländern auch für dein Ersatzprodukt.

2. Richte den Ersatz-HomePod ein, und verwende ihn.