AirPods, AirPods Pro und das Ladecase aus dem asiatisch-pazifischen Raum im Rahmen des Express-Austauschservice an Apple zurücksenden

Hier erfährst du, wie du deine AirPods, AirPods (3. Generation), AirPods Pro und das Ladecase an Apple zurücksendest, nachdem du Ersatz erhalten hast.

Wichtig: Sende dein Produkt unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von zehn Tagen, nachdem Apple dein Ersatzprodukt versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Originalprodukt nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass dein Originalprodukt nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist oder aus einem beliebigen Grund nicht durch einen aktiven AppleCare+-Plan abgedeckt ist, wird dir der volle Preis des Ersatzprodukts in Rechnung gestellt. Weitere Einzelheiten findest du unter AirPods-Express-Austauschservice, Bedingungen des Express-Austauschservice für Serviceleistungen, die durch die eingeschränkte Garantie von Apple abgedeckt sind, Bedingungen des Express-Austauschservice für Serviceleistungen, die durch einen AppleCare-Vertrag abgedeckt sind oder Bedingungen des Express-Austauschservice für Serviceleistungen außerhalb der Garantie von Apple, eines AppleCare-Vertrags oder der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

Du bist in einem anderen Land oder einer anderen Region?

AirPods oder AirPods Pro und Ladecase verpacken

Kunden in Japan können mit dem Abschnitt AirPods oder AirPods Pro und Ladecase an Apple senden fortfahren.

AirPods oder AirPods Pro

Bevor du deine AirPods zurücksendest, solltest du sie abwischen und alle Fremdkörper entfernen. Wenn du AirPods Pro sendest, entferne die Ohreinsätze, und bewahre sie für die spätere Verwendung an einem sicheren Ort auf. Um einen Ohreinsatz zu entfernen, ziehe fest an der Basis, wo der Ohreinsatz am AirPod angebracht ist.

1. Setze die AirPods oder AirPods Pro in den Einsatz, indem du das Ende der AirPods in die Papierhülse schiebst. Falte die obere Klappe herunter. Lege die Ohreinsätze nicht bei. Wenn du die Ohreinsätze hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.

   

2. Lege den Einsatz in den kleinen Karton. Schließe dann den kleinen Karton, indem du den Deckel daraufsetzt.

   

3. Lege den kleinen Karton mit deinen AirPods oder AirPods Pro in den Versandkarton. Lege den kleinen Karton dann in den Versandkarton.

   

4. Schließe den Versandkarton, und verschließe ihn mit Klebeband.* Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

   

Kabelloses Ladecase

1. Lege das Ladecase in den Einsatz im kleinen Karton. Schließe den kleinen Karton, indem du den Deckel daraufsetzt.

   

2. Lege den kleinen Karton in den Versandkarton. Lege keine Zubehörprodukte in den Karton (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.

   

3. Schließe den Karton, und verschließe ihn mit Klebeband.* Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

AirPods oder AirPods Pro und Ladecase an Apple versenden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus.

2. Verpacke dein Produkt. Lege keine Zubehörprodukte in den Karton (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.

5. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Hongkong

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit Klebeband. Lege keine Zubehörprodukte in den Karton (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe den Kundenservice von Shun Feng Hongkong unter der Woche (Montag bis Freitag) an, um die Abholung deines Produkts unter 8302 2883 zu vereinbaren. Gib 1 (für Kantonesisch), 2 (für Englisch) oder 3 (für Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Abholadresse (muss mit der Adresse übereinstimmen, an die das Ersatzgerät geliefert werden soll)

   • Name des Unternehmens: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparatur-ID

3. Übergib das verpackte Produkt an den Kurier von Shun Feng Hong Kong. Der Mitarbeiter des Kurierdienstes wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Japan

Ein Kurier bringt dir dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

1. Übergib dein Produkt an den Kurier. Lege dem Produkt kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Malaysia

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Lege keine Zubehörprodukte in den Karton (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Rufe beim Kundendienst von GD Express Malaysia an, um die Abholung deines Geräts per Kurier zu vereinbaren. Der Kundendienst ist unter der Nummer 03 7787 6776 montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr oder samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr erreichbar. Erkläre dem Kundendienst, dass du eine vorausbezahlte Rücksendung anfragen möchtest, und gib deine Reparatur-ID an.

3. Der Kurier legt einen Luftfrachtbrief (AWB) vor, um dein verpacktes Gerät abzuholen.

4. Klebe das AWB-Etikett auf den Karton.

5. Gib dem Kurier dein Paket.

6. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Neuseeland

Du erhältst per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, damit du das Originalprodukt an Apple zurücksenden kannst.

1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

2. Lege das verpackte Produkt in die TNT-Versandtasche, und verschließe sie. Lege kein Zubehör in die Versandtasche (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

• Eine E-Mail schreiben

  1. Verwende die Betreffzeile „Apple-Abholung – AirPods“ oder „AirPods Pro“ (je nach Produkt), gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

  2. Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du eine vorfrankierte Versandtasche von Kontonummer 320792 verwendest und ob deine Abholadresse ein Wohnsitz oder ein Unternehmen ist. Gib außerdem deine Telefonnummer an.

  3. Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

• Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und teile dort mit, dass du eine vorfrankierte Versandtasche für die Kundennummer 320792 verwendest, gib an, ob es sich bei der Abholadresse um eine Wohn- oder Firmenadresse handelt, und gib eine Telefonnummer an, unter der du zu erreichen bist.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.*

2. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du um die folgenden Angaben gebeten:

   • Dein Name

   • Account-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Name des Unternehmens: Apple

   • AWB-Nummer (siehe deinen Rückgabe-AWB von DHL)

   • Inhalt: Electronic Product

   • Abholadresse und Uhrzeit

   • Kontakt-Telefonnummer für die Abholung

   • Anzahl der Teile: 1

   • – Gewicht: 1 kg

3. Übergib das verpackte Produkt dem DHL-Kurier.

4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Deine AirPods oder AirPods Pro nach dem Austausch verwenden und das Ladecase aufladen

Notiere dir die Seriennummer deines Ersatzprodukts. Dein Apple-Ersatzprodukt ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze gelten ggf. auch für das Ersatzprodukt.

Erfahre, wie du deine AirPods oder AirPods Pro nach dem Austausch verwendest.