Wir wissen, dass Kunden über die jüngsten Berichte besorgt sind, in denen gemeldet wurde, dass Personen im Rahmen unseres Siri-Qualitätsauswertungsprozesses Siri-Audioaufnahmen angehört haben. Wir haben diese Bedenken sehr ernst genommen, die durch Menschen durchgeführte Auswertung von Siri-Anfragen sofort ausgesetzt und eine gründliche Überprüfung unserer Praktiken und Richtlinien begonnen. Infolgedessen haben wir beschlossen, einige Änderungen an Siri vorzunehmen, die in einem Softwareupdate in diesem Herbst verfügbar sein werden. Weitere Informationen zu diesen Änderungen erhalten Sie in diesem Apple Newsroom-Beitrag.
Darüber hinaus finden Sie hier einige Antworten auf häufige Fragen zum Datenschutz und Grading bei Siri.
Was ist Grading?
Bevor wir das Grading aussetzten, haben wir eine geringe Anzahl an Stichproben von Audiodaten aus Siri-Anfragen – weniger als 0,2 Prozent – und zugehörige computergenerierte Protokolle verwendet, um zu messen, wie gut Siri reagiert hat, und um die Zuverlässigkeit der Funktion zu verbessern. Zum Beispiel: Wollte der Nutzer mit Siri sprechen? Hat Siri die Anfrage richtig verstanden? Und hat Siri korrekt auf die Anfrage reagiert? Durch Grading einer geringen Anzahl von Siri-Anfragen im Laufe der Zeit kann Apple große Verbesserungen vornehmen, die dazu beitragen, dass unsere Kunden auf der ganzen Welt die bestmögliche Siri-Erfahrung haben.
Inwiefern sind die Datenschutzrichtlinien von Siri unter den intelligenten Assistenten einzigartig?
Bei Apple sind wir überzeugt, dass Datenschutz ein grundlegendes Menschenrecht ist. Wir entwickeln unsere Produkte so, dass sie die persönlichen Daten der Nutzer schützen, und wir arbeiten ständig daran, diesen Schutz zu verstärken. Das gilt auch für unsere Services.
Unser Ziel mit Siri ist es, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Privatsphäre besonders zu schützen. Wir sind der Meinung, dass Kunden in Bezug auf ihre Audioaufnahmen standardmäßig Anspruch auf Privatsphäre haben sollten, ohne dass sie die Geräteeinstellungen ändern müssen. Bei Apple müssen die Kunden das Teilen ihrer Audioaufnahmen per Opt-in aktivieren, um bei der Verbesserung von Siri behilflich zu sein.
Siri wurde von Anfang an dahingehend entwickelt, die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, da das Geschäft von Apple nicht von der Erfassung der Daten von Dritten abhängt. Wir verwenden so wenig Daten wie möglich, um einen hervorragenden Service zu bieten, und wir verarbeiten diese Daten – einschließlich Siri-Anfragen – so weit wie möglich auf dem Gerät.
Siri verwendet eine zufällige Kennung – eine lange Folge an Buchstaben und Zahlen, die einem einzelnen Gerät zugeordnet sind –, um Daten während der Verarbeitung zu verfolgen, anstatt diese über Apple-ID oder Telefonnummer mit der Identität zu verknüpfen. Dies ist ein Prozess, der unserer Meinung nach einzigartig unter den heute eingesetzten digitalen Assistenten ist. Als weitere Sicherheitsmaßnahme wird die Verknüpfung von Geräteinformationen und Zufallskennung nach sechs Monaten getrennt.
In iOS finden Sie Einzelheiten zu den Daten, auf die Siri zugreift, und zum Schutz Ihrer Informationen während des Prozesses unter "Einstellungen" > "Siri & Suchen" > "Über 'Siri fragen' und Datenschutz".
Hört Siri immer zu? Wie verhindert Apple, dass Siri zuhört, wenn ich nicht "Hey Siri" gesagt habe?
Nein. Bei Siri wird Audio nur dann aktiviert und an Apple gesendet, nachdem Sie Ihr Gerät mit "Hey Siri" ausgelöst, die Funktion "Zum Sprechen anheben" der Apple Watch genutzt oder Siri physisch über die dafür vorgesehenen Tasten auf dem iPhone, iPad, Mac, der Apple Watch, Apple TV, AirPods und dem HomePod aktiviert haben.
Um "Hey Siri" zu erkennen, verarbeiten wir Audio ausschließlich auf dem Gerät durch mehrere Analysestufen, um festzustellen, ob das Audio dem "Hey Siri"-Muster entspricht. Nur wenn das Gerät das "Hey Siri"-Muster erkennt, wird Ihr Audio an den Server gesendet. Auf dem Server führen wir zusätzliche Schutzmaßnahmen durch, um die vollständige Anfrage zu analysieren und zu bestätigen, dass sie für Siri bestimmt ist.
Gelegentlich haben wir einen sogenannten "falschen Auslöser", bei dem Siri aktiviert wird, wenn Sie es nicht beabsichtigt haben. Wir arbeiten hart daran, falsche Auslöser zu minimieren, und haben den Überprüfungsprozess aktualisiert, damit die Personen, die die Auswertung durchführen, weniger häufig mit falschen Auslösern zu tun haben. Wenn wir das Grading wieder aufnehmen, wird unser Team daran arbeiten, alle Aufnahmen zu löschen, durch die Siri versehentlich ausgelöst wird.
Was bedeutet die Aussage, dass die Datenmenge minimiert wird, auf die Prüfer Zugriff haben? Was können die Prüfer weiterhin hören?
Wir nehmen Änderungen am von Menschen durchgeführten Grading-Prozess vor, um die Datenmenge, auf die Prüfer Zugriff haben, weiter zu minimieren, sodass sie nur die Daten sehen, die für eine effektive Durchführung ihrer Arbeit notwendig sind. So können beispielsweise die Prüfer nur dann auf die Namen der von Ihnen in der Home-App eingerichteten Geräte und Räume zugreifen, wenn es sich bei der auszuwertenden Anfrage um die Steuerung von Geräten zu Hause handelt.
Warum benötigt Siri Zugriff auf Benutzerinformationen wie Kontakte, Namen von persönlichen Wiedergabelisten und Namen von Räumen und Geräten, die in der Home-App eingerichtet wurden? Kann Apple mich identifizieren oder meine HomeKit-Geräte steuern?
Damit Siri personalisierte Aufgaben genauer ausführen kann, sammelt und speichert die Funktion bestimmte Informationen von Ihrem Gerät. Wenn Siri beispielsweise auf einen ungewöhnlichen Namen trifft, werden möglicherweise die Namen aus Ihren Kontakten verwendet, um sicherzustellen, dass der Name richtig erkannt wurde. In iOS finden Sie Einzelheiten zu den Daten, auf die Siri zugreift, und zum Schutz Ihrer Informationen während des Prozesses unter "Einstellungen" > "Siri & Suchen" > "Über 'Siri fragen' und Datenschutz".
Siri verwendet so wenig Daten wie nötig, um ein genaues Ergebnis zu liefern. Wenn Sie beispielsweise eine Frage zu einer Sportveranstaltung stellen, nutzt Siri den allgemeinen Standort, um geeignete Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie jedoch nach dem nächstgelegenen Lebensmittelgeschäft fragen, werden spezifischere Standortdaten verwendet.
Wenn Sie Siri bitten, Ihre ungelesenen Nachrichten vorzulesen, weist Siri das Gerät lediglich an, ungelesene Nachrichten laut zu lesen. Die Inhalte der Nachrichten werden nicht an die Server von Siri übermittelt, da dies für die Ausführung der Anfrage nicht erforderlich ist.
Wer führt das Grading durch?
Wenn sich Kunden per Opt-in entscheiden, dürfen ausschließlich Apple-Mitarbeiter Audioproben der Siri-Interaktionen hören. Unser Team wird daran arbeiten, jede Aufnahme, die als unbeabsichtigter Auslöser von Siri erkannt wurde, zu löschen.
Warum behält Apple Protokolle für Kunden, die sich nicht für ein Opt-in entschieden haben?
Computergenerierte Protokolle werden verwendet, um Siri und die Zuverlässigkeit dieser Funktion zu verbessern. Diese Protokolle werden im Rahmen des maschinellen Lernens verwendet, um Siri zu verbessern, gemeinsame Nutzungsmuster zu bestimmen und Sprach- und Verstehensmodelle zu aktualisieren. Die Protokolle können auch zur Lösung kritischer Probleme verwendet werden, die die Zuverlässigkeit von Siri beeinträchtigen.
Ist das Deaktivieren von Siri die einzige Möglichkeit, um zu verhindern, dass Siri meine Audioaufnahmen und Protokolle speichert?
Ab einer zukünftigen Softwareversion im Herbst 2019 wird Apple das Audio Ihrer Siri-Anfragen standardmäßig nicht mehr speichern. Computergenerierte Protokolle Ihrer Audioanfragen können verwendet werden, um Siri zu verbessern. Diese Protokolle sind einer Zufallskennung, nicht Ihrer Apple-ID, für bis zu sechs Monate zugeordnet. Wenn Sie nicht möchten, dass Protokolle Ihrer Siri-Audioaufnahmen gespeichert werden, können Sie Siri und die Diktierfunktion in den Einstellungen deaktivieren.