Einen AirPods-Kopfhörer aus dem asiatisch-pazifischen Raum an Apple zurücksenden

Hier erfährst du, wie du einen deiner AirPods-Kopfhörer an Apple zurücksendest, nachdem du einen Ersatz erhalten hast.

Du bist in einem anderen Land oder einer anderen Region?

Nachdem du Apple kontaktiert hast, um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen:

  • In Australien erhältst du dein Ersatzprodukt per Post. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

  • In Hongkong, Neuseeland und Singapur erhältst du per Post ein Kit, das ein Ersatzprodukt sowie alles Nötige enthält, um das Originalprodukt an Apple zurückzusenden. Wenn du nur einen AirPods-Kopfhörer zurücksendest, erhältst du einen Versandkarton mit einem Fach (wie in diesem Artikel gezeigt). Wenn du zwei Artikel zurücksendest, erhältst du einen Versandkarton mit zwei Fächern.

  • In Japan bringt ein Kurier dein Ersatzprodukt und holt dein Originalprodukt ab.

Wenn das ursprüngliche Produkt verloren gegangen ist, musst du es natürlich nicht zurücksenden.

Wichtig: Wenn du ein Produkt austauschst, sende es unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass es innerhalb von zehn Tagen, nachdem Apple dein Ersatzprodukt versendet hat, bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple dein Produkt nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass dein Originalprodukt nicht für Serviceleistungen qualifiziert ist oder aus einem beliebigen Grund nicht durch einen aktiven AppleCare+-Plan abgedeckt ist, wird dir der volle Preis des Ersatzprodukts in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du unter Austausch, Service und Reparatur der AirPods und Nutzungsbedingungen.

Deinen AirPods-Kopfhörer verpacken

Kunden in Japan können mit dem Abschnitt AirPods-Kopfhörer an Apple versenden weitermachen.

  1. Nimm deinen Ersatz-AirPod-Kopfhörer aus der Verpackung. Lass den Einsatz für den weißen Karton offen.

  2. Lege den zurückzusendenden AirPods-Kopfhörer in den Einsatz für den weißen Karton, indem du den Stiel des Kopfhörers in die Papierhülse schiebst. Stelle sicher, dass das Oberteil des AirPod-Kopfhörers im Loch des Einsatzes sitzt.

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  3. Falte die Lasche am Oberteil des AirPods-Kopfhörers ein.

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  4. Falte den Einsatz auf die Hälfte, um ihn zu schließen, und falte die Lasche ein, die aus dem Einsatz herausragt.

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  5. Lege den Einsatz in den weißen Karton. Der AirPods-Kopfhörer sollte nach oben zeigen. Schließe den weißen Karton, indem du den Deckel daraufsetzt.

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  6. Lege den weißen Karton in den Versandkarton. Lege keine weiteren Teile wie den anderen AirPods-Kopfhörer, das Ladecase oder das Ladekabel bei.

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  7. Schließe den Karton, und verschließe ihn mit dem mitgelieferten Klebeband.

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  8. Verschließe den Karton mit Klebeband, und sende ihn an Apple. Wenn sich an der Außenseite des Kartons ein Batterieaufkleber befindet, vergewissere dich, dass der Batterieaufkleber nicht verdeckt ist.

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AirPods-Kopfhörer an Apple versenden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

  1. Du erhältst eine E-Mail von Apple, sobald das Ersatzprodukt versendet wurde. Drucke das Versandetikett über den Link zum Reparaturstatus in der E-Mail aus. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

  2. Bringe das Versandetikett und das verpackte Apple-Produkt zu einem Australia Post-Standort. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.*

  3. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für die Rücksendung ausstellen. Bitte bewahre deinen Beleg auf.

  4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Hongkong

Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

  1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband.*

  2. Rufe an Wochentagen (Montag bis Freitag) beim Kundendienst von Shun Feng Hong Kong unter der Telefonnummer 8302-2883 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Gib 1 (Kantonesisch), 2 (Englisch) oder 3 (Mandarin) ein. Teile Shun Feng mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du gebeten, folgende Daten anzugeben:

    – Dein Name

    – Abholadresse (muss mit der Lieferadresse des Ersatzgeräts übereinstimmen)

    – Firmenname: Apple

    – Kontaktnummer

    – Reparatur-ID

  3. Übergib das verpackte Produkt an den Kurier von Shun Feng Hong Kong. Der Kurier wird dir helfen, den Rückgabe-AWB und ein zusätzliches Protection Plus-Siegel am Karton anzubringen.

  4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Japan

Der Kurier bringt einen Karton mit, in dem er dein Produkt für Serviceleistungen mitnimmt.

  1. Übergib dein Produkt an den Kurier. Lege deinem AirPods-Kopfhörer kein Zubehör bei (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Falls du weitere Gegenstände in den Karton legst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

  2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Prüfe den Status der Serviceanfrage.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Neuseeland

  1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Umschlag. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

  2. Lege das verpackte Produkt in die TNT-Versandtasche, und verschließe sie.*

  3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

  • Eine E-Mail schreiben

  1. Verwende die Betreffzeile „Apple-Abholung – AirPods“ gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

  2. Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du eine vorfrankierte Versandtasche von Kontonummer 320792 verwendest und ob deine Abholadresse ein Wohnsitz oder ein Unternehmen ist. Gib außerdem deine Telefonnummer an.

  3. Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

  • Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und gib die oben in Schritt 2 unter „Eine E-Mail schreiben“ genannten Informationen an.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Singapur

Dein Paket wird mit einem vorgedruckten Rückgabe-AWB von DHL für die Rücksendung deines Apple-Produkts ausgeliefert. Nutze für die Rücksendung des Produkts bitte den Versandkarton, in dem sich auch das Ersatzgerät befand.

  1. Lege das Produkt in den Versandkarton, und verschließe den Karton mit dem mitgelieferten Klebeband. Klebe den Rückgabe-AWB von DHL auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.*

  2. Rufe den Kundenservice von DHL Singapur unter (+65) 6285 8888 an, um die Abholung deines Produkts zu vereinbaren. Teile DHL mit, dass du den kostenfreien Rücksendeservice nutzen möchtest. Der Kundenservicemitarbeiter nimmt deine Daten auf und vereinbart einen Abholtermin. Am Telefon wirst du gebeten, folgende Daten anzugeben:

    – Dein Name

    – Kundennummer (siehe Rückgabe-AWB von DHL)

    – Firmenname: Apple

    – AWB-Nummer (siehe Rückgabe-AWB von DHL)

    – Inhalt: Elektronisches Produkt

    – Abholadresse und -uhrzeit

    – Kontakttelefonnummer für Abholung

    – Anzahl der Teile: 1

    – Gewicht: 1 kg

  3. Übergebe das verpackte Apple-Produkt dem DHL-Kurier.

  4. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

* Apple übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während des Versands entstehen.

Ersatz-AirPods verwenden

  1. Wenn du nur einen AirPods-Kopfhörer austauschst, ändert sich die Seriennummer nicht. Dein Apple-Ersatzprodukt ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze von Australien oder Neuseeland gelten in diesen Ländern auch für dein Ersatzprodukt.

  2. Lege deine Apple AirPods in das Ladecase, und drücke die Setup-Taste, bis die Statusanzeige weiß blinkt.

  3. Richte deine AirPods ein.

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