HomePod in den USA und in Kanada im Rahmen des Express-Austauschservice einsenden

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Wir bedauern, dass Ihr HomePod nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Nachdem Sie Apple kontaktiert haben, um ein Ersatzgerät anzufordern, erhalten Sie ein Paket, das einen Ersatz-HomePod sowie alles Nötige enthält, um den defekten HomePod an Apple zurückzusenden.

Wichtig: Senden Sie Ihren defekten HomePod unbedingt rechtzeitig an Apple zurück, sodass er innerhalb von zehn Tagen nach Versand des Ersatz-HomePod bei Apple eingeht (Versanddatum abfragen). Falls Apple den HomePod nicht innerhalb von zehn Tagen erhält oder die Apple-Techniker feststellen, dass der HomePod Unfallschäden oder nicht autorisierte Modifikationen aufweist, wird Ihnen der volle Preis des Ersatz-HomePod in Rechnung gestellt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bevor Sie Ihren HomePod versenden

  1. Entfernen Sie den HomePod aus der Home-App.
  2. Packen Sie den Ersatz-HomePod aus, indem Sie den erhaltenen Karton öffnen und den Styroporeinsatz oben herausnehmen.
  3. Nehmen Sie den neuen HomePod aus der Verpackung, und heben Sie die Verpackung für den defekten HomePod auf.

Defekten HomePod mit dem bereitgestellten Verpackungsmaterial verpacken

  1. Legen Sie den defekten HomePod in den Karton (in dem sich der neue HomePod befand).
  2. Decken Sie diesen von oben wieder mit dem Styroporeinsatz ab, und fädeln Sie das Kabel durch den Schlitz im Styropor.
  3. Rollen Sie das Kabel oben in der Aussparung des Styroporeinsatzes zusammen.
  4. Schließen Sie den Deckel des Kartons. Ziehen Sie anschließend das Klebeband von der Schutzfolie ab.
  5. Verschließen Sie den Karton wie gezeigt mit dem Klebeband.

HomePod an Apple versenden

  1. Ermitteln Sie mithilfe des Rückversandetiketts den Namen des Kurierdiensts.
  2. Besuchen Sie die Website des Kurierdiensts, um einen Abholtermin zu vereinbaren oder eine Annahmestelle zu finden.*
  3. Lassen Sie sich vom Kurier einen Einlieferungsbeleg geben.
  4. Überprüfen Sie nach wenigen Tagen, ob Apple den defekten HomePod erhalten hat.

* Apple ist nicht für Schäden verantwortlich, die während des Versands entstehen, wenn das Paket in schlechtem Zustand an den Kurier übergeben oder nicht korrekt verschlossen wurde.

Ersatz-HomePod verwenden

  1. Notieren Sie sich die Seriennummer des neuen HomePod. Ihr Ersatz-HomePod ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der einjährigen beschränkten Garantie Ihres ursprünglichen HomePod oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
  2. Richten Sie den neuen HomePod ein, und verwenden Sie ihn.

© 2018 Apple Inc. Alle Rechte vorbehalten. Apple, das Apple-Logo und HomePod sind Marken der Apple Inc., die in den USA und in anderen Ländern eingetragen sind. AppleCare ist eine in den USA und anderen Ländern eingetragene Dienstleistungsmarke von Apple Inc.

Hinweis für Kunden in Kalifornien

1. Der Serviceanbieter muss dem Kunden wie vorgeschrieben (Paragraph 9844 des California Business and Professions Code) einen schriftlichen Kostenvoranschlag unterbreiten, und der Serviceanbieter darf erbrachte Arbeitsleistungen oder bereitgestellte Serviceteile, die den Betrag des Kostenvoranschlags überschreiten, nicht ohne vorherige Zustimmung des Kunden in Rechnung stellen. Sofern schriftlich angegeben, darf der Serviceanbieter eine angemessene Gebühr für Serviceleistungen berechnen, die zur Feststellung der Fehlerursache im Rahmen der Vorbereitung des schriftlichen Kostenvoranschlags für die Reparatur erbracht werden. Weitere Informationen erhalten Sie beim Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814, USA. 

2. Ein Käufer, der dieses Produkt in Kalifornien erwirbt, hat das Recht, dieses Produkt innerhalb des Garantiezeitraums warten oder reparieren zu lassen. Der Garantiezeitraum verlängert sich um die Anzahl ganzer Tage, an denen sich das Produkt aufgrund von Reparaturen innerhalb der Garantie nicht im Besitz des Käufers befand. Wenn innerhalb des Garantiezeitraums ein Defekt vorliegt, erlischt die Garantie bis zur Reparatur des Defekts nicht. 

Der Garantiezeitraum verlängert sich ebenfalls, wenn die Reparaturen innerhalb der Garantie aufgrund von Verzögerungen, deren Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Käufers lagen, nicht ausgeführt wurden oder wenn der Defekt durch Reparaturen innerhalb der Garantie nicht behoben werden konnte und der Käufer den Hersteller oder den Verkäufer innerhalb von 60 Tagen nach Reparaturabschluss über die fehlgeschlagene Reparatur in Kenntnis setzt. 

Wenn der Defekt nach einer angemessenen Anzahl an Versuchen nicht repariert werden konnte, kann der Käufer dieses Produkt gegen ein Ersatzgerät eintauschen oder eine Rückerstattung anfordern, in beiden Fällen abzüglich angemessener Nutzungsgebühren. Diese Verlängerung hat keine Auswirkungen auf den Schutz und die Rechtsmittel des Verbrauchers gemäß anderen Gesetzen. 

Veröffentlichungsdatum: