Informationen zu Benutzeraccounts
Fast alle Änderungen, die Sie an Einstellungen in Apps vornehmen, und die Dokumente, die Sie in OS X erstellen und ändern, werden im Benutzerordner gespeichert. Dieser Ordner befindet sich im Ordner "Benutzer" und enthält Folgendes:
- Dateien auf dem Schreibtisch
- Die Einstellung für Ihr Schreibtischbild
- Safari-Caches, Verlauf und Website-Daten
- Ihre E-Mails, Kontakte und Kalendertermine
- iTunes-Musik und -Videos sowie Bilder aus Photo Booth und anderen Apps
- Benutzerdefinierte Einstellungen für Apps wie Mail, Safari, Kalender, Finder sowie Einstellungen von Drittanbieter-Apps
- Dateien in den Ordnern "Dokumente", "Downloads", "Filme", "Musik", "Bilder", "Öffentlich" und "Websites" in Ihrem Benutzerordner
Wenn ein Problem nur in einem Benutzeraccount auf Ihrem Mac auftritt, funktionieren OS X und installierte Apps wahrscheinlich einwandfrei, und das Problem hängt mit den Einstellungen oder Dateien eines bestimmten Benutzers zusammen.
Vor dem Test mit einem anderen Benutzeraccount
Wenn Sie auf Ihrem Mac unerwartetes Verhalten feststellen, versuchen Sie das Problem zunächst mit folgenden Schritten zu lösen:
Durchsuchen Sie die Knowledge Base von Apple nach dem jeweiligen Symptom oder der angezeigten Fehlermeldung. Dort finden Sie eventuell eine einfachere Lösung für Ihr Problem.
Versuchen Sie, den Mac im gesicherten Modus zu starten. Starten Sie den Computer neu. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt, bis Sie den Startton gehört haben, und lassen Sie sie erst los, wenn das Apple-Logo angezeigt wird. Dadurch wird der Mac im gesicherten Modus gestartet. Im gesicherten Modus werden die Verzeichnisse des Startvolumes geprüft und einige Cache-Daten entfernt. Nachdem der Startvorgang des Mac abgeschlossen ist, starten Sie den Mac wie gewohnt neu (ohne die Umschalttaste gedrückt zu halten). Überprüfen Sie anschließend, ob das Problem behoben ist.
Stellen Sie sicher, dass die neueste Software installiert ist. Das festgestellte Problem kann ggf. durch die Installation verfügbarer Aktualisierungen behoben werden.
Überprüfen Sie, wann das Problem auftritt. Wenn ein Problem auftritt, bevor der Schreibtisch angezeigt wird, steht es wahrscheinlich mit einem Benutzeraccount oder einer Einstellung in Zusammenhang. Tritt ein Problem bei einer Website auf, prüfen Sie zunächst, ob Seiten von anderen Websites korrekt geladen werden. Das Problem könnte von der Website und nicht von Ihrem Mac hervorgerufen werden.
Durchführung von Tests mithilfe eines anderen Benutzeraccounts
Sie können herausfinden, ob unerwartetes Verhalten mit einer Datei oder Einstellung eines Benutzers zusammenhängt, indem Sie versuchen, das Problem mit einem anderen Benutzeraccount zu reproduzieren. Dieser Vorgang beinhaltet das Erstellen eines neuen Benutzeraccounts, die Anmeldung bei diesem Account und das Testen des jeweiligen Problems.
Einen Testbenutzeraccount anlegen
- Wählen Sie im Menü "Apple" die Option "Systemeinstellungen".
- Klicken Sie im Fenster "Systemeinstellungen" auf das Symbol "Benutzer & Gruppen".
- Klicken Sie auf das Schlosssymbol, und geben Sie Name und Passwort eines Administrators ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen" (+) unterhalb der Liste der Benutzer.
- Wählen Sie im Einblendmenü "Neuer Account" einen Benutzertyp aus.
- Weisen Sie dem neuen Benutzer einen vollständigen Namen, einen Accountnamen und ein Passwort zu.
- Klicken Sie auf "OK".
- Schließen Sie das Fenster "Systemeinstellungen".
Wenn im Account des ursprünglichen Benutzers Dokumente gespeichert sind, mit denen Sie Tests durchführen möchten, legen Sie eine Kopie dieser Objekte in den Ordner "Für alle Benutzer" im Ordner "Benutzer". Erstellen Sie die Kopie, indem Sie die Wahltaste drücken, während Sie die Datei in diesen Ordner ziehen.
Beim Testbenutzeraccount anmelden
Melden Sie sich bei Ihrem aktuellen Benutzeraccount ab, indem Sie im Menü "Apple" die Option "Abmelden" wählen. Melden Sie sich anschließend bei dem neu erstellten Account an. Wenn Sie aufgefordert werden, sich mit Ihrem iCloud-Account oder Ihrer Apple-ID anzumelden, überspringen Sie diesen Schritt.
Versuchen, das Problem zu reproduzieren
Führen Sie dazu dieselben Schritte aus, die zuvor das unerwartete Verhalten verursacht haben. Wenn Sie beispielsweise nicht drucken konnten, drucken Sie etwas mit diesem Benutzeraccount. Wenn Sie keine Internetverbindung herstellen konnten, versuchen Sie, mit diesem Benutzeraccount eine Website aufzurufen.
Wenn Sie bestimmte Einstellungen verwendet haben, von denen die Tests abhängen (wie z. B. die Verwendung eines bestimmten E-Mail-Accounts oder iCloud-Accounts), richten Sie denselben Account auch beim Testbenutzer ein. Für E-Mail- und die meisten anderen Einstellungen können Sie den Bereich Internetaccounts in den Systemeinstellungen nutzen, um diese Art Accounts einzurichten. Wenn für den Test Dateien aus Ihrem Benutzerordner benötigt werden, kopieren Sie diese in den Ordner "Für alle Benutzer" im Ordner "Benutzer" (/Benutzer/Für alle Benutzer). Nachdem Sie sich als Testbenutzer angemeldet haben, kopieren Sie die Objekte, die Sie testen möchten, an denselben Speicherort im Benutzerordner des Testbenutzers.
Das Problem tritt nur bei einem Benutzeraccount auf
Wenn die Durchführung derselben Schritte in einem Testbenutzeraccount nicht zu demselben unerwarteten Verhalten führt, müssen Sie Ihre Apps oder OS X voraussichtlich nicht neu installieren.
- Tritt ein Problem nur in einer App auf, sehen Sie in der Dokumentation oder auf der Supportwebsite der jeweiligen App nach, ob Sie dort eine Anleitung zur Problembehebung bestimmter Einstellungen bzw. Einstellungsdateien finden.
- Wenn Sie Hilfe bei der Problembehebung in Bezug auf eine bestimmte Warnmeldung oder ein bestimmtes Problem benötigen, suchen Sie die angezeigte Warnmeldung auf der Support-Website von Apple.
Das Problem tritt bei mehr als einem Benutzeraccount auf
Wenn bei mehr als einem Benutzeraccount dasselbe unerwartete Verhalten auf Ihrem Mac auftritt, prüfen Sie, ob Software- oder Hardware-Probleme vorliegen.
Abschließende Schritte
Nachdem Sie die Tests abgeschlossen haben, melden Sie sich beim Testaccount ab. Wählen Sie dazu im Menü "Apple" die Option "Abmelden". Melden Sie sich anschließend bei Ihrem ursprünglichen Benutzeraccount an.
Abschließend können Sie den erstellten Testbenutzeraccount wieder entfernen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Tests vollständig abgeschlossen haben und dass Sie die für die Tests erstellten oder kopierten Dateien bzw. Einstellungen nicht mehr benötigen, bevor Sie den Account löschen.
Unterstützung erhalten
Sollten Sie weitere Unterstützung bei einem Software- oder Hardwareproblem benötigen, wenden Sie sich an den Apple-Support. Wenn Sie zur Lösung eines Problems mit einem Berater oder Service Provider zusammenarbeiten oder Genius nutzen, geben Sie bitte unbedingt alle durchgeführten Schritte sowie deren Ergebnisse an. Erwähnen Sie auch Warnmeldungen, die im Rahmen des Problems angezeigt wurden. Wenn Sie ein Bildschirmfoto von jeder angezeigten Warnmeldung machen, können Sie später auf diese verweisen.